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Descrição
Quiz por tere_andrade1997, atualizado more than 1 year ago
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Criado por tere_andrade1997
mais de 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
¿El cliente no depende de nosotros?
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
¿Que es el marketing?
Responda
-
el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
-
es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento
Questão 7
Questão
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Responda
- True
- False
Questão 12
Questão
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Responda
- True
- False
Questão 13
Questão
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Responda
- True
- False
Questão 17
Questão
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
¿Que son las quejas?
Responda
-
fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
-
no son una fuente de ayuda
Questão 20
Questão
¿Que es una solucion afectiva?
Responda
-
No incrementa la lealtad.
-
Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.
Questão 21
Questão
¿Que es el factor del tiempo?
Responda
-
No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
-
Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.
Questão 22
Questão
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Responda
- True
- False
Questão 23
Questão
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Responda
- True
- False
Questão 24
Questão
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Responda
- True
- False
Questão 25
Questão
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Responda
- True
- False
Questão 26
Questão
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Responda
- True
- False
Questão 27
Questão
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Responda
- True
- False
Questão 28
Questão
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Responda
- True
- False
Questão 29
Questão
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Responda
- True
- False
Questão 30
Questão
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Responda
-
potencial de contratacion del cliente
-
mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente
Questão 31
Questão
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Responda
-
Con la gratitud de mejorar algo
-
Con la esperanza
Questão 32
Questão
¿Cual es el rol de la empresa?
Responda
-
El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
-
Es el que no se consentra
Questão 33
Questão
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Responda
-
Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
-
Agrupada clasificada
Questão 34
Questão
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Responda
- True
- False
Questão 35
Questão
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Responda
- True
- False
Questão 36
Questão
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Responda
- True
- False
Questão 37
Questão
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Responda
- True
- False
Questão 38
Questão
¿Son 3 actributos importantes ?
Responda
- True
- False
Questão 39
Questão
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Responda
-
Quejas y reclamos
-
Falta de seguridad
Questão 40
Questão
Que es una base de datos?
Responda
-
Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
-
Identificar prospectos
Questão 41
Questão
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Responda
-
Celular
-
Introduccion del pc y la llegada del internet
Questão 42
Questão
¿Que es el fullfiment?
Responda
-
Es extraer informacion de la base de datos
-
Son estrategias de fidelizacion
Questão 43
Questão
¿En que consiste el datamining?
Responda
-
En utilizacion de sistemas de almacenamiento
-
Extraer informacion de la base de datos
Questão 44
Questão
¿Que es el datamining?
Responda
-
Estrategias de fidelizacion
-
Procesos de extraccion de informacion significativa
Questão 45
Questão
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Responda
-
FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
-
LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES
Questão 46
Questão
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Responda
-
EL CRM
-
EL MARKETING
Questão 47
Questão
¿Que es el CRM?
Responda
-
Una estrategia de negocios
-
Extraer informacion
Questão 48
Questão
¿Que es el CRP?
Responda
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
Questão 49
Questão
¿Que es el SCM?
Responda
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
Questão 50
Questão
¿Que es el CRM analitico?
Responda
-
ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
-
ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS
Questão 51
Questão
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Responda
- True
- False
Questão 52
Questão
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Responda
- True
- False
Questão 53
Questão
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Responda
- True
- False
Questão 54
Questão
¿Que es el CRM ventas?
Responda
-
ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
-
SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA
Questão 55
Questão
¿Que es la interactividad?
Responda
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO
Questão 56
Questão
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Responda
-
QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
-
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES
Questão 57
Questão
¿Que son los clientes individuales ?
Responda
-
LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
-
LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA
Questão 58
Questão
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Responda
- True
- False
Questão 59
Questão
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Responda
- True
- False
Questão 60
Questão
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Responda
- True
- False
Questão 61
Questão
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Responda
- True
- False
Questão 62
Questão
¿Que es una solucion?
Responda
-
EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
-
ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS
Questão 63
Questão
¿Que son los clientes?
Responda
-
LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
-
SON CONSUMIDORES
Questão 64
Questão
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Responda
- True
- False
Questão 65
Questão
¿Como podria definirse CRM?
Responda
-
CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
-
UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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