ITIL Simulado 3

Qual parte do ciclo de vida desenha os processos necessários para operar um novo serviço?

Qual processo é responsável por discutir os relatórios com clientes mostrando se os serviços atingiram as suas metas?

Qual dos seguintes o processo de Gerenciamento da Disponibilidade inclui? 1. Assegurar que as realizações de disponibilidade do serviço atendem ou excedem suas metas acordadas. 2. Monitorar e reportar a disponibilidade atual. 3. Garantir que as medidas proativas para melhorar a disponibilidade dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo for justificável para fazê-las. 4. Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade.

Usamos a confiabilidade para medir o quê?

Qual processo é responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores de software?

O processo de Gerenciamento de Fornecedor inclui: 1. Atividades de Desenho de Serviço, para assegurar que os contratos de apoio e acordos com os fornecedores estejam alinhados às necessidades do negócio. 2. Atividades de Operação de Serviço, para monitorar e reportar o desempenho dos fornecedores. 3. Atividades de Melhoria Contínua, para assegurar que fornecedores continuam a atender ou exceder as necessidades do negócio.

Qual processo contém os subprocessos Negócio, Serviço e Componente?

Um modelo de processo de mudança dever incluir: 1. Os passos que devem ser tomados para lidar com a mudança. 2. Responsabilidades: quem deve fazer o quê. 3. Definições de tempo. 4. Procedimentos para escalação.

Qual dos seguintes MELHOR descreve uma autoridade de mudança?

Qual destes cairia fora do escopo do processo de gerenciamento de mudança?

Qual das seguintes declarações MELHOR descreve os objetivos do Gerenciamento de Liberação e Implantação?

Qual das seguintes MELHOR descreve o Gerenciamento Técnico?

Qual das seguintes funções deveria ser responsável pelo gerenciamento de um data center?

Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está CORRETA?

Como poderíamos definir um Risco?

Um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é:

Uma única unidade de liberação ou um conjunto estruturado de unidades de liberação podem ser definidos dentro...

Qual a finalidade dos Modelos de Requisição?

Qual é o objetivo do Gerenciamento de Acesso?

Identidade e direitos são dois conceitos importantes envolvidos em qual dos seguintes processos?

Qual processo é responsável por monitorar o desempenho de um serviço de TI contra os ANSs (Acordos de Nível de Serviço)?

Quais dos seguintes podem ser usados para tratar Incidentes? 1. Modelos de Incidente 2. Registros de Erros Conhecidos

Qual processo é responsável por lidar com mudanças de baixo custo, baixo risco e que ocorrem frequentemente?

Quem é responsável por garantir que o processo Cumprimento de Requisição está sendo executado de acordo com o processo acordado e documentado?

Qual papel abaixo presta contas por um serviço específico dentro de uma organização?

Um dos cinco aspectos do Desenho de Serviço é o desenho de soluções de serviços. O que faz parte deste Desenho de Soluções?

Um dono de processo é responsável por quais dos seguintes? 1. Documentar e divulgar o processo. 2. Definir indicadores de desempenho para avaliar o processo. 3. Melhorar o processo. 4. Assegurar que o pessoal do processo receba o treinamento requerido.

Qual das seguintes declarações está CORRETA?

Qual das seguintes declarações está INCORRETA sobre o dono de serviço?

Um Dono de Processo foi identificado com um "I" na matriz RACI. Qual dos seguintes seria esperado para ele?

Qual dos seguintes NÃO é responsabilidade do gerente de Catálogo de Serviço?

Um Pacote de Desenho de Serviço deveria ser produzido para qual dos seguintes? 1. Um novo serviço de TI 2. Uma grande mudança em um serviço de TI 3. Uma Mudança Emergencial em um serviço de TI 4. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI

Para que serve uma matriz RACI?

Qual dos seguintes define o nível de proteção no Gerenciamento da Segurança da Informação?

O que um serviço sempre entrega para os clientes?

Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está MAIS preocupado com o desenho de um serviço novo ou alterado?

Qual dos seguintes está preocupado com equidade e transparência?

Onde deveriam ser documentados os detalhes de uma solução de contorno?

Por que os frameworks e padrões públicos (como a ITIL) são atrativos quando comparados com um conhecimento proprietário?

Qual dos seguintes NÃO é um benefício de usar frameworks e padrões públicos?