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Descrição
Quiz por Orlando Leyte, atualizado 10 meses atrás
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Criado por Orlando Leyte
aproximadamente 3 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?
Responda
-
Es la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
-
La ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
-
Es la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
-
Es el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.
Questão 2
Questão
¿ Qué es la integridad ?
Responda
-
Es la unión de principios dentro de una sociedad
-
Es la fuerza interna para salir adelante
-
Es la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
-
Es portarse bien en la sociedad
Questão 3
Questão
¿Qué define la integridad?
Responda
-
Los estudios que tengo y la familia con la que crecí.
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La integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
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La cantidad de valores que tengo.
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El comportamiento correcto cuando la gente me observa.
Questão 4
Questão
En la ética y valor profesional lo más importante es:
Responda
-
En que se hable bien de nuestra institución.
-
Cumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
-
Que nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
-
Ser siempre honestos
Questão 5
Questão
¿Qué es la corrupción?
Responda
-
Es cometer delitos.
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Es lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
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Es solamente cuando acepto dinero de otras personas.
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Es la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.
Questão 6
Questão
Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?
Responda
-
Los costos más bajos que podamos dar.
-
La promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
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La ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
-
Una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.
Questão 7
Questão
¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?
Responda
-
El evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
-
El valor agregado, diferenciación y experiencia
-
El servicio rápido
-
La sonrisa y amabilidad
Questão 8
Questão
¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?
Responda
-
Mejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
-
Contactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
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Sonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
-
Tener siempre clientes que sean nuestros amigos
Questão 9
Questão
De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?
Responda
-
Dando las mejores ofertas al público.
-
Teniendo los precios siempre bajos.
-
Siendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
-
Cultivando una relación a largo plazo con el cliente.
Questão 10
Questão
¿Qué es una cadena de valor?
Responda
-
Es el valor que le doy a los clientes.
-
Son las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
-
Es crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
-
Es la cantidad económica que se obtiene de los clientes.
Questão 11
Questão
¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?
Responda
-
Siendo mejor que mi competencia.
-
Identificando las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
-
Promoviendo mejor servicio.
-
Identificando a mis clientes potenciales.
Questão 12
Questão
¿Qué es la eficiencia?
Responda
-
Es la forma correcta de cumplir con nuestras obligaciones garantizando la realización de cualquier tarea.
-
Es tener grandes valores profesionales y con ello siempre ser la preferencia de nuestros clientes
-
Es ser los mejores anfitriones en nuestro servicio
-
Es ser buenos en todo
Questão 13
Questão
¿Qué es la eficacia?
Responda
-
Es nuestra capacidad de reacción ante una eventualidad
-
Es Cumplir con todas nuestras obligaciones
-
Es ser los mejores comunicadores
-
Es la optimización de los recursos para alcanzar el objetivo determinado.
Questão 14
Questão
Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
Ética profesional + ética personal =
Responda
-
Comportamiento valorizado
-
Ética Total
-
Ética Integral
-
Valores de Servicio
Questão 16
Questão
Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...
Responda
-
Valores
-
Ética
-
Conciencia
-
Conducta
Questão 17
Questão
Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...
Responda
-
Ética
-
Valores
-
Comportamiento valorizado
-
Corrupción
Questão 18
Questão
En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
Son acciones para lograr un factor diferencial...
Responda
-
Un ambiente agradable
-
Comodidad
-
Servicio rápido
-
Clasificación de clientes
Questão 20
Questão
simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"
Responda
-
Valor agregado
-
Diferenciación
-
Experiencia
-
Potencialización
Questão 21
Questão
Es lo que me hace distinto de los demás, no solo es dar algo que los demás no dan, si no, la forma de hacerlo...
Responda
-
Valor agregado
-
Diferenciación
-
Dispersión
-
Conducta Asertiva
Questão 22
Questão
Son recomendaciones para un servicio exitoso..
Responda
-
Transmitir seguridad a nuestros clientes
-
Tranquilidad
-
Satisfacción
-
Evaluación de Servicio
Questão 23
Questão
Es un factor clave para conseguir el éxito en las empresas...
Responda
-
La comunicación con el cliente
-
Los productos bien terminados
-
La ubicación del establecimiento
-
Sonreir al cliente
Questão 24
Questão
La reputación es la opinión, idea o concepto que tiene una persona sobre si misma o una cosa.
Responda
- True
- False
Questão 25
Questão
Son tres de los Fundamentos de la Atención Institucional...
Responda
-
Resolver problemas
-
Ser puntual
-
Saludar al cliente de forma apropiada
-
Pedir algo extra
-
Comunicación Pertinaz
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