VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México

Answer 1

Áreas, procesos y personas

Answer 2

Escritorios, estantes y sanitarios

Answer 3

Simpatía, apoyo y agradecimiento

Answer 4

cada una de las actitudes al atender al público

Answer 5

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Answer 6

Es un espacio en el cual el ciudadano se siente bien y confortable

Answer 7

Espacio delimitado y señalizado

Answer 8

Es todo lo que comprende el perímetro

Answer 9

Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios

Answer 10

Son las características que tiene una actividad

Answer 11

Es la definición de la atención ciudadana

Answer 12

Son los lineamientos que debe seguir el módulo de atención ciudadana para brindar un buen servicio

Answer 13

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Answer 14

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Answer 15

Es un área de estudio de la Administración Pública

Answer 16

Es la gente que recibe un servicio y hay que saludar

Answer 17

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana

Answer 18

Para todos los habitantes del pais

Answer 19

Para las personas que viajan en transporte público y acuden a los mercado

Answer 20

Para las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población

Answer 21

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías

Answer 22

Es Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana

Answer 23

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Answer 24

serán espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes, debiendo para ello apegar su actuación a los principios de simplificación, agilidad, información precisa, legalidad, transparencia, imparcialidad y equidad.

Answer 25

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital.

Answer 26

Es la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez

Answer 27

Es la oficina en la cual hay varias dependencias de atención ciudadana a la vez

Answer 28

Es la característica que tienen varios equipos en la actualidad

Answer 29

la atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios

Answer 30

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio

Answer 31

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Answer 32

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Answer 33

Agencia Digital de Innovación Pública

Answer 34

Agencia De Investigación Política

Answer 35

Automóvil De Instrumentación de Poblados

Answer 36

Agencia Durable de Instauración y Publicidad

Answer 37

SEMOVICDMX

Answer 38

Principios de la Atención Ciudadana

Answer 39

Lineamientos de servicio

Answer 40

Mas puros valores como ser humano

Answer 41

Mejores consejos que nos pueden dar

Answer 42

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas

Answer 43

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Answer 44

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos

Answer 45

Mantener al cliente contento

Answer 46

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas

Answer 47

Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamiento

Answer 48

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Answer 49

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos

Answer 50

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos

Answer 51

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Answer 52

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios

Answer 53

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Answer 54

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

Answer 55

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios

Answer 56

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Answer 57

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos.

Answer 58

Si se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista de los ciudadanos, evitar comer en el área de trabajo, no hacer ni recibir llamadas telefónicas que no sean urgentes al estar atendiendo a un ciudadano, no usar aparatos que distraigan, tales como: teléfonos móviles, radios, etcétera; no utilizar audífonos dentro del área de trabajo, no platicar frente al ciudadano temas ajenos a la atención que se le otorga, y mantener el lugar de trabajo organizado y limpio.

Answer 59

Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos

Answer 60

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Answer 61

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Answer 62

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Answer 63

Calidad en el servicio

Answer 64

Calidad en el servicio

Answer 65

Principios de la Atención Ciudadana

Answer 66

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Answer 67

Imagen personal e institucional

Answer 68

Eficiencia

Answer 69

Simplificación

Answer 70

Transparencia

Answer 71

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Answer 72

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

Answer 73

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Answer 74

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Answer 75

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Answer 76

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Answer 77

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Answer 78

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

Answer 79

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio

Answer 80

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México

Answer 81

Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano el o los motivos del rechazo

Answer 82

Decir la información limpia y clara

Answer 83

Atención Omnicanal

Answer 84

Atención Presencial

Answer 85

Atención Ciudadana

Answer 86

Atención Multicanal

Answer 87

Prevención

Answer 88

Anticipación

Answer 89

Simplificación

Answer 90

Transparencia

Answer 91

Establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión de éstos en las AAC

Answer 92

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible

Answer 93

Atender primero a los que sacan cita

Answer 94

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Answer 95

Brindar de forma clara y veraz con los ciudadanos

Answer 96

Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten

Answer 97

recibir gratificaciones, económicas o en especie por el desempeño de sus funciones

Answer 98

Mantener limpia el AAC, contar con papeleria, llegar temprano, mantener ordenado el archivo

Answer 99

Las oficinas gubernamentales

Answer 100

Las áreas destinadas a la espera de los usuarios

Answer 101

Manual de Identidad Gráfica de las AAC

Answer 102

Publicación en la Gaceta Oficial

Answer 103

Manual de Operaciones en materia de verificación vehicular

Answer 104

Manual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular

Answer 105

lograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana

Answer 106

es el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad gráfica institucional de las AAC

Answer 107

es el logotipo oficial

Answer 108

Es que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera

Answer 109

son aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías

Answer 110

son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus atribuciones

Answer 111

Son aquellas que brindan un servicio al ciudadano en persona

Answer 112

Son las que entregan trámites en medios magnéticos de almacenamiento

Answer 113

Presencial, Telefónica y Digital

Answer 114

Por zona Geográfica

Answer 115

Por alcaldía y Central

Answer 116

Laboral, Espiritual y Presencial

Answer 117

Atención Presencial

Answer 118

Espacios físicos

Answer 119

Simplificación Administrativa

Answer 120

Calidad en el servicio

Answer 121

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...

Answer 122

Citas de atención presencial

Answer 123

Teléfono y Fax

Answer 124

Usuario y Servidor Público

Answer 125

Dirección General de Contacto Ciudadano

Answer 126

Dirección General de la Calidad del Aire

Answer 127

Dirección General de Contrataciones y Comisiones

Answer 128

Dirección Gerencial de Contacto Ciudadano

Answer 129

AAC Telefónicas

Answer 130

AAC Presenciales

Answer 131

AAC Virtuales

Answer 132

AAC Digitales

Answer 133

AAC Presencial

Answer 134

AAC Digital

Answer 135

AAC Telefónica

Answer 136

AAC de Correos

Answer 137

Responsable del Área de Atención Ciudadana

Answer 138

Responsable de Área de Adquisiciones Ciudadanas

Answer 139

Reportes de las Áreas de Atención Ciudadana

Answer 140

A la definición de Atención Ciudadana de Calidad

Answer 141

13 de Octubre de 2014

Answer 142

02 de Julio de 2019

Answer 143

01 de Diciembre de 2018

Answer 144

02 de Enero de 2020

Answer 145

Accesibilidad Universal

Answer 146

Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad visual en el AAC

Answer 147

Accesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad motriz y movilidad limitada en el AAC

Answer 148

Padrón de Atención Ciudadana

Answer 149

Área de Atención Ciudadana

Answer 150

DGCC de la ADIP

Answer 151

Las áreas de atención del Centro de Verificación

Answer 152

Procesos, Personal y Espacios

Answer 153

Proyectos de ingresos financieros

Answer 154

Solo lo concerniente a las áreas físicas

Answer 155

Sistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA

Answer 156

En el mes de enero

Answer 157

En el mes de diciembre

Answer 158

Al cierre fiscal

Answer 159

Cada vez que se publican los lineamientos

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