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Descrição
Quiz por saduywiston, atualizado more than 1 year ago
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Criado por saduywiston
aproximadamente 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
Dispositivo que se usa para separar la señal de datos y voz que comparten el mismo par bajo la tecnología ADSL, evitando de esta manera el ruido en la línea e intermitencia en la conexión:
Responda
-
Modem
-
Microfiltro
-
RJ11
-
DHCP
Questão 2
Questão
Realizar un SWAP de puertos se refiere a :
Responda
-
Organizar los resultados de una consulta de reportes históricos en Remedy
-
Asignar un puerto disponible al usuario ABA cuando se registra
-
Intercambiar las redes de acceso de dos usuarios por un error en el aprovisionamiento
-
Insertar la información del usuario en BOSS
Questão 3
Questão
Por cuál de estos motivos se evidencia que el usuario no puede completar su registro de ABA:
Responda
-
Orden IABA en status PINST
-
No tiene la pestaña ABA en Remedy
-
Orden CAES tiene más de 2 años
-
No ha retirado el modem en la OAC
Questão 4
Questão
Un reporte escalado a Sistemas Outsourcing debe tener la siguiente documentación :
Responda
-
Resultado de PING a los DNS de CANTV
-
Nro. de Reporte ISP documentado en consola OUT, y Nro. de Reporte OUT documentando en ISP
-
Resultado de prueba 4tel documentada en consola OUT
-
Documentar en la consola OUT la información del reporte en SACAS.
Questão 5
Questão
Cuál es la velocidad de bajada (Kbps) de un Plan ABA Inicio:
Responda
-
1024
-
2048
-
1536
-
3072
Questão 6
Questão
De los siguientes servidores, indique cual no es utilizado dentro de la red CANTV:
Responda
-
DNS
-
DHCP
-
POP
-
Todos son utilizados en la red CANTV
Questão 7
Questão
El comando IPCONFIG/ ALL puede ser utilizado para verificar la Mac Address en los sistemas operativos
Responda
-
MAC
-
Linux
-
Windows
-
Todos los anteriores
Questão 8
Questão
Indique cual portal web avala CANTV para realizar sus mediciones de velocidad en un plan ABA:
Responda
-
www.speedy.com.ve
-
www.cantv.com.ve
-
www.midetuvelocidad.com
-
Todos los anteriores
Questão 9
Questão
Si un usuario presenta fallas con su Router Inalámbrico TPLINK, le debe indicar:
Responda
-
Que intente restablecer la contraseña, si la posee
-
Le solicita más información del equipo a fin de poder ayudarlo
-
Le indica que debe bloquearlo para que otros no se conecten a su equipo
-
Le indica que CANTV solo brinda soporte hasta la conexión del Modem ADSL a la PC
Questão 10
Questão
La orden de servicio RABA se refiere a:
Responda
-
Plan ABA con velocidad de bajada (downstream) de 384 kbps
-
Retiro de servicio de ABA
-
Esta orden de servicio no existe
-
Usuario que solicito el servicio de ABA varias veces
Questão 11
Questão
Cuáles son los tipos de consulta ABA que se pueden realizar en la herramienta Web Boss:
Responda
-
Teléfono / Manual / IP
-
Teléfono / Manual
-
Manual / IP / Leases
-
Todas las anteriores
Questão 12
Questão
Si al contactar al usuario por 2da vez atiende la llamada pero no esta en el lugar y pide que llamen a las 6 PM:
Responda
-
Se resuelve el reporte y se le indica al usuario que llame nuevamente al 0800-22688-00 para reportar la avería
-
Se deja el reporte pendiente por contacto
-
Se agenda el reporte para la hora estipulada
-
Se asigna el reporte al Supervisor de ese horario
Questão 13
Questão
Cuáles de los siguientes son servidores de correo de CANTV:
Responda
-
DHCP.CANTV.NET / DNS.CANTV.NET
-
POP.CANTV.NET / MAIL.CANTV.NET
-
CORREO.CANTV.NET / MENSAJES.CANTV.NET
-
PUERTO25.CANTV.NET / PUERTO80.CANTV.NET
Questão 14
Questão
Si la dirección IP que se verifica en el PC es 192.168.0.10 se puede deducir que:
Responda
-
El usuario posee un dispositivo de red (router) en su LAN
-
La configuración TCP/IP del PC ha sido configurada manualmente
-
El modem del usuario puede estar configurado a modo Router
-
Cualquiera de las anteriores
Questão 15
Questão
La configuración del TCP/IP para el servicio de ABA debe estar en modo:
Responda
-
Manual
-
Autodetectable
-
Dinámico
-
Automático
Questão 16
Questão
Comandos utilizados para hacer consultas en ASAP:
Responda
-
ENL / HIS / ABO / ORD
-
IPCONFIG / IFCONFIG / PING
-
F10 / F4 / F5 / F11
-
Ninguna de las anteriores
Questão 17
Questão
Con cuál ente de red el CPE debe sincronizar para que el usuario pueda hacer una solicitud de dirección IP válida:
Responda
-
ERX
-
DHCP
-
DSLAM
-
DNS
Questão 18
Questão
Estado de los puertos en Boss que indica que existe sincronismo en la conexión ABA:
Responda
-
UP - DOWN
-
DOWN - UP
-
OK - UP
-
UP - UP
Questão 19
Questão
Indique cual de las siguientes IP corresponde a uno de los DNS de CANTV:
Responda
-
200.44.32.15
-
200.11.248.16
-
200.44.32.12
-
200.12.248.11
Questão 20
Questão
Que permite la aplicación ASAP (Perfil de usuario 2do nivel):
Responda
-
Consultar ordenes de servicio
-
Consultar, crear y eliminar ordenes de servicio
-
Modificar y crear reportes
-
Todas las anteriores
Questão 21
Questão
Estado de una orden IABA donde el usuario ya tiene “lazo corrido” y está listo para cumplir el proceso de registro:
Responda
-
PINST
-
COMPL
-
ABOACT
-
COMRED
Questão 22
Questão
Forma de acceso a la herramienta 4tel:
Responda
-
FTP
-
TELNET
-
TCP/IP
-
PING
Questão 23
Questão
¿Qué tecnología utiliza CANTV para prestar el servicio de Banda Ancha a sus usuarios?
Responda
-
ADSL
-
ATM
-
RBE
-
FRAME RELAY
Questão 24
Questão
¿Cuál de los siguientes pool de IP son los que maneja CANTV.NET?
Responda
-
190.X.X.X / 200.X.X.X / 192.X.X.X / 169.X.X.X
-
190.X.X.X / 200.X.X.X / 201.X.X.X / 186.X.X.X
-
190.X.X.X / 191.X.X.X / 186.X.X.X / 200.X.X.X
-
186.X.X.X / 200.X.X.X / 190.X.X.X / 181.X.X.X
Questão 25
Questão
En Boss se refleja que el usuario es empleado y posee un plan ABA PARA TODOS. Se realiza la prueba de velocidad y arroja que navega a 984 kbps. ¿Existe la falla de navegación lenta?
Responda
-
No, navega a más del 75% del plan contratado
-
Si, debería navegar al doble de la velocidad de su plan
-
No, hasta que no se realice una prueba de 4tel es imposible saberlo
-
Ninguna de las anteriores
Questão 26
Questão
Si un usuario es escalado por fallas en el proceso de Registro ABA y usted detecta que posee falla de sincronismo. ¿Cuál falla debería tratar con prioridad?
Responda
-
Registro ABA, pues hasta que no se complete este proceso, no sincronizará el modem
-
Sincronismo, pues si no establece comunicación no logrará ingresar al portal de registro
-
Es indiferente siempre y cuando la orden esté en COMRED
-
Ninguna de las anteriores
Questão 27
Questão
El Firewall de Boss por defecto bloquea algunos de los puertos de una conexión ABA, estos serían:
Responda
-
80
-
1024 en adelante
-
Todos los inferiores a 1024
-
Todos hasta que se registre el servicio
Questão 28
Questão
¿Los problemas de comunicación entre el modem y el DSLAM pueden ser ocasionados por dispositivos de red instalados en la LAN del usuario?
Responda
- True
- False
Questão 29
Questão
Un usuario no registrado con falla de sincronismo debe ser escalado a la Unidad Centralizada de la Red. Se crea reporte en SACAS y se asigna a la cola:
Responda
-
ABAUC
-
ISP
-
SUPUC
-
ABAPRV
Questão 30
Questão
Al verificar el historial de un usuario ABA en SACAS se verifica que tiene tickets cerrados en menos de 30 días ¿Qué acción se debe tomar?
Responda
-
Se crea nuevo ticket en SACAS y se asigna a la cola SUPUC
-
Se resuelve el reporte Remedy y se le indica que recibirá visita técnica
-
Se crea ticket en SACAS por la nueva falla y se asigna a la cola ABAUC
-
Se orienta al usuario al Departamento de Reclamos
Questão 31
Questão
Pestaña de Remedy donde se muestra el seguimiento que se le ha realizado a un caso
Responda
-
General
-
Documentación
-
Actividades
-
Diario
Questão 32
Questão
En que campo de Remedy se especifica el tipo de modem
Responda
-
Pestaña información del usuario / campo modem
-
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo CPE
-
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo Modem
-
Pestaña información del usuario / Pestaña BOSS / Campo Modem
Questão 33
Questão
El DNS de CANTV se encarga de asignar IP’s dinámicamente
Responda
- True
- False
Questão 34
Questão
Seleccione de la lista, la opción que describa punto a punto la conexión básica para un usuario ABA
Responda
-
PC, Módem, Router, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Microfiltro, Módem, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Punto Telefónico, Módem, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Módem, Microfiltro, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
Questão 35
Questão
¿Cuales son los modelos de modem comercializados actualmente por CANTV para los usuarios del servicio ABA?
Responda
-
Pirelli, Huawei MT882A, Ryge, ZTE
-
Starbridge L210 y Siemmens
-
Huawei, ZTE y Starbridge L220
-
Todos los anteriores
Questão 36
Questão
¿Qué herramientas se utiliza para escalar los casos ABA al personal de la Red?
Responda
-
AWS
-
BOSS
-
SACAS
-
Outsourcing
Questão 37
Questão
Las Funciones del ERX en la red es:
Responda
-
Asignar las direcciones IP
-
Proveer los DNS
-
Administrar las Políticas y el Perfil del Abonado
-
Todas las anteriores
Questão 38
Questão
¿Todos los CPE poseen controladores para establecer conexión vía USB en un sistema operativo MAC?
Responda
- True
- False
Questão 39
Questão
¿Qué elementos conforman la “Red de Acceso” del usuario ABA?
Responda
-
Bastidor, Sub Bastidor, Slot, Port, DSLAM
-
Bastidor, Central, Slot y Port
-
Bastidor, Sub Bastidor, Encapsulamiento
-
Ninguna de las anteriores
Questão 40
Questão
¿Qué se puede realizar por Oficina Virtual?
Responda
-
Crear cuentas de correo
-
Activar/Desactivar el Firewall
-
Verificar su saldo
-
Todas las anteriores
Questão 41
Questão
La plataforma ABA asigna dirección IP versión 4 y versión 6
Responda
- True
- False
Questão 42
Questão
¿El sistema operativo Windows XP al no detectar la presencia de un servidor DHCP, por medio de APIPA asigna una dirección IP privada?
Responda
- True
- False
Questão 43
Questão
¿Cuál es el comando que se utiliza en los sistemas operativos bajo UNIX para verificar la dirección IP?
Responda
-
IPCONFIG
-
WINIPCEG
-
IFCONFIG
-
WINCONFIG
Questão 44
Questão
¿Cuáles de los siguientes valores nos indican en 4tel que el usuario presenta falla Franca?
Responda
-
Falla central / Tensión menos a -3V o mayor a 3V / Resistencia mayor o menor a 1Mohm
-
Falla menor en cable / Resistencia menor a 1Mohm
-
Indeterminado / Tensión menos a -1V o mayor a 1V / Resistencia mayor a 3Mohm
-
Todas las anteriores
Questão 45
Questão
Los números de conexión para el servicio dial up son:
Responda
-
0500992000 y 09046837638
-
05000992000 y 090046837638
-
05000992000 y 09046837638
-
0500982000 y 09046837638
Questão 46
Questão
El cable RJ11 para la conexión a internet se debe conectar en el puerto:
Responda
-
En el puerto line o de color azul
-
En el puerto phone
-
En el puerto line
-
En el puerto line o de color verde
Questão 47
Questão
El equipo remoto que atiende las llamadas al 05000992000 para la conexión a internet se denomina:
Responda
-
BRAS
-
DHCP
-
DIALUP
-
RAS
Questão 48
Questão
En el computador ¿cuales son los "puertos bien conocidos"?
Responda
-
1024 en adelante
-
0...1023
-
Solo el 1024
-
Todos los puertos lógicos
Questão 49
Questão
¿Es posible que una orden IABA se encuentre en estatus RABA?
Responda
- True
- False
Questão 50
Questão
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no conecta?
Responda
- True
- False
Questão 51
Questão
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no navega?
Responda
- True
- False
Questão 52
Questão
En una falla de No navega se deben realizar las siguientes pruebas:
Responda
-
Ping, cargar la página por IP, tracert
-
Desconectar los dispositivos y medir 4tel
-
Realizar llamada al 05000992000
-
Verificar conexión del cable RJ11 al PC
Questão 53
Questão
¿Cuáles son los parámetros que deben configurarse al crear el dialer?
Responda
-
Velocidad máxima del puerto en 57600 y desactivar, esperar tono antes de marcar
-
Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
-
Validar si el usuario posee bloqueo de cero
-
Numero de conexión, dominio y password
Questão 54
Questão
¿Cuál es la velocidad máxima del puerto a la que se debe configurar la tarjeta fax modem?
Responda
-
115200
-
56K
-
57600
-
1024
Questão 55
Questão
¿Cuál es el escenario de una cuenta enganchada?
Responda
-
Cuenta desconectada en Boss y usuario conectado
-
Cuenta conectada en Boss y usuario conectado
-
Cuenta conectada en Boss y usuario desconectado
-
Cuenta conectada en swww y desconectada en Boss
Questão 56
Questão
¿Cuáles son los parámetros de autenticación de una cuenta en Radius?
Responda
-
Access - accept / Access - recept
-
Accept - access / Access - reject
-
Access - accept / Access - reject
-
Reject - access / Reject - Reject
Questão 57
Questão
¿Cuáles son los servicios que se deben validar en la línea telefónica para configurar el dialer?
Responda
-
Teleamigo, Bloqueador Físico, Central Telefónica, Buzón de mensajes
-
Distancia de la central menor a 5 km
-
Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
-
Punto de venta, central telefónica, Directv
Questão 58
Questão
Portal interno para realizar cambios de contraseña a usuarios cantv:
Responda
-
www.cantv.net
-
www.cantv.com.ve
-
swww.cantv.net
-
boss.cantv.net
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