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Descrição
Quiz por Alejandro Bustamante, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Alejandro Bustamante
aproximadamente 2 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Responda
-
Organizaciones y personas
-
Información y tecnología
-
Socios y proveedores
-
Procesos y flujos de valor
Questão 2
Questão
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
Responda
-
Gestión de niveles de servicio
-
Habilitación del cambio
-
Gestión de problemas
-
Mejora continua
Questão 3
Questão
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
Responda
-
Almacenar
-
Proporcionar
-
Auditar
-
Proteger
Questão 4
Questão
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Responda
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Mantenerlo sencillo y práctico
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
Questão 5
Questão
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Responda
-
Mejorar
-
Planear
-
Entregar y soportar
-
Obtener/construir
Questão 6
Questão
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
Responda
-
Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
-
Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
-
Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
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Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas
Questão 7
Questão
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
Responda
-
Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
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Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
-
Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
-
Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera
Questão 8
Questão
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
Responda
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Los siete principios guía
-
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
-
La cadena de valor del servicio
-
El sistema de valor del servicio
Questão 9
Questão
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Responda
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Seguridad y conformidad
-
Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
-
Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
-
Roles y responsabilidades
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