38835611
Descrição
Quiz por angeles moya, atualizado more than 1 year ago
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Criado por angeles moya
mais de 1 ano atrás
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Questão 1
Questão
"Relaciona los plazos según corresponda:
1. Capturar Solicitud de Servicio en el registro centralizado
2. Notificación a los Usuarios y a la Comisión sobre el proceso que llevarán a cabo
3. Notificación a los Usuarios y a la Comisión sobre el proceso que llevarán a cabo en solicitudes que llevará más de 15 días hábiles su conclusión
4. Notificación del resultado del proceso
a)Día hábil siguiente
b) 5 días hábiles
c) 5 días hábiles
d) 5 días hábiles
"
Responda
-
a) 1a 2c 3d 4b
-
b)1d 2b 3a 4c
-
c)1c 2d 3a 4b
Questão 2
Questão
Selecciona y ordena los pasos que se tienen que llevar a cabo en el trámite para solicitar la Portabilidad de recursos de Vivienda (INFONAVIT-FOVISSSTE).
1. Acudir al Instituto de Vivienda (INFONAVIT o FOVISSSTE) donde el Trabajador no haya sido acreditado y presentar:
Identificación oficial vigente.
Último estado de cuenta de la AFORE que administra la Cuenta Individual.
Último estado de cuenta del crédito de vivienda otorgado.
a. Si el Trabajador tiene saldo o aportaciones en la subcuenta de vivienda de INFONAVIT y desea aplicarlo a un crédito vigente FOVISSSTE, deberá agendar una cita en algún Centro Especializado de Servicio INFONAVIT y presentar el trámite.
b. Si el Trabajador tiene saldo o aportaciones en la subcuenta de vivienda de FOVISSSTE y desea aplicarlo a un crédito vigente INFONAVIT, deberá presentar el trámite en FOVISSSTE..
2. Acudir a la sucursal seleccionada en la Presolicitud y presentar.
3. El Instituto de Vivienda cedente traspasará los recursos o aportaciones subsecuentes al Instituto de Vivienda que otorgó el crédito.
4. Una vez procesada la solicitud, la AFORE pondrá a disposición del Trabajador o su Beneficiario los recursos correspondientes de conformidad con el régimen pensionario que haya elegido.
5. Realizar la solicitud de traspaso de los recursos o aportaciones subsecuentes de vivienda para amortizar el crédito otorgado.
Responda
-
a)1, 5, 3
-
b)1, 5, 4
-
c)2, 5, 3
Questão 3
Questão
"Ordena los pasos que se deben realizar para localizar una Cuenta Individual de Trabajador ISSSTE en el teléfono de SARTEL
1. Proporcionar la CURP al asesor que atienda la llamada telefónica, quien transferirá la consulta a una búsqueda automatizada
2. Digitar la opción 2 del menú para localización de Cuentas
Individuales
3. Digitar la opción 2 del submenú para localización de Cuentas Individuales
de Trabajadores que cotizan o cotizaron al ISSSTE y Trabajadores independientes
4. Llamar al Centro de Atención Telefónica SARTEL al 55 1328 5000 (sin costo a
nivel nacional)
5. La grabación indicará si existe una Cuenta Individual y, en su caso, qué
AFORE la administra"
Responda
-
a) 4, 2, 3, 1, 5
-
b) 4, 3, 2, 1, 5
-
c) 4, 1, 2, 3, 5
Questão 4
Questão
¿Cómo se conforma el expediente de un Apoderado, tutor o curador, según sea el caso?
Responda
-
a) El apoderado integra el Expediente Electrónico del Trabajador, asienta su firma manuscrita digital; además agregará copia legible del poder mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento, y copia de los documentos que avalen su identidad. La Administradora deberá conformar el expediente de identificación del trabajador con los datos y elementos previstos en los apartados de Datos Personales, Identificación oficial, y comprobante de domicilio, los cuales serán proporcionados por el apoderado
-
b) Agregando copia legible del poder mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento, y copia de los documentos que avalen su identidad
-
c) El apoderado integra su Expediente Electrónico de la misma forma que se integra el de un trabajador, solo se agrega copia legible del poder mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento
Questão 5
Questão
¿Cómo modifica datos un representante legal?
Responda
-
a) Las Administradoras deberán verificar que el apoderado, tutor o curador integre el Expediente Electrónico del Trabajador y asiente su Firma Manuscrita Digital; adicional a la documentación necesaria según el tipo de modificación; presentar en original poder mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento, y documentos que avalen su identidad
-
b) Adicional a la documentación necesaria según el tipo de modificación; presentar en original poder mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento, y documentos que avalen su identidad
-
c) Las Administradoras deberán verificar que el apoderado, tutor o curador integre el Expediente Electrónico del Trabajador y asiente su Firma Manuscrita Digital
Questão 6
Questão
¿Qué documentos necesita un apoderado legal para hacer el retiro Aportaciones Voluntarias?
Responda
-
a) Solicitud de disposición de recursos debidamente llenada y firmada, Identificación oficial vigente del titular y apoderado, Estado de Cuenta de la AFORE o algún comprobante que acredite el Registro del Trabajador en la AFORE (Contrato de Administración de Fondos para el Retiro, Constancia de Registro o Traspaso, Carta de Bienvenida, consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los saldos y movimientos de la Cuenta Individual), Estado de cuenta bancario con número de Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) (opcional), y Poder otorgado ante fedatario
-
b) Solicitud de disposición de recursos debidamente llenada y firmada, Identificación oficial vigente del titular y apoderado, Estado de Cuenta de la AFORE o algún comprobante que acredite el Registro del Trabajador en la AFORE (Contrato de Administración de Fondos para el Retiro, Constancia de Registro o Traspaso, Carta de Bienvenida, consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los saldos y movimientos de la Cuenta Individual), y Estado de cuenta bancario con número de Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) (opcional)
-
c) Identificación oficial vigente y Poder otorgado ante fedatario
Questão 7
Questão
¿Cuáles son los principios de la afore?
Responda
-
Oportunidad, eficiencia, colaboración, mejora continua, y excelencia
-
Honestidad, veracidad, compromiso, honradez
-
Rentabilidad, eficiencia, compromiso, excelencia, y objetividad
Questão 8
Questão
¿Cuáles son los documentos que deberá presentar un trabajador ISSSTE para una separación de cuentas?
Responda
-
Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual, que podrá ser cualquiera de los siguientes: Comprobantes de pago de las Dependencias o Entidades para las que hubiere laborado el Trabajador. Comprobante de aportaciones, siempre que en este se identifiquen los datos de la Dependencia o Entidad que realizó la aportación a favor del Trabajador. Hoja de servicios.
-
Formato publicado en el Diario Oficial de la Federación utilizado para ejercer el derecho a optar por el régimen que establece el Artículo Décimo transitorio de la Ley del ISSSTE o por la acreditación de los Bonos de Pensión. "Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado y constancia que contenga el detalle de los registros patronales expedidos por el IMSS. Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual que correspondan (copia) (opcional). Cuestionario IMSS-INFONAVIT"
-
Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; y Identificación oficial vigente
Questão 9
Questão
¿Cuál es el proceso para una separación de cuentas IMSS?
Responda
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la separación de cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Constancia CURP (copia); d. Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado y constancia que contenga el detalle de los registros patronales expedidos por el IMSS; e. Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual que correspondan (copia) (opcional); f. Cuestionario IMSS-INFONAVIT. 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente."
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la Unificación de Cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Unificación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado emitido por el IMSS. 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente"
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la separación de cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Constancia CURP (copia); d. Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual; 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente. "
Questão 10
Questão
¿Cuál es el proceso para una separación de cuentas ISSSTE?
Responda
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la separación de cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Constancia CURP (copia); d. Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual (Comprobantes de pago de las Dependencias o Entidades para las que hubiere laborado el Trabajador. Comprobante de aportaciones, siempre que en este se identifiquen los datos de la Dependencia o Entidad que realizó la aportación a favor del Trabajador. Hoja de servicios. Formato publicado en el Diario Oficial de la Federación utilizado para ejercer el derecho a optar por el régimen que establece el Artículo Décimo Transitorio de la Ley del ISSSTE o por la acreditación de los Bonos de Pensión); 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente."
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la Unificación de Cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Unificación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado emitido por el IMSS. 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente."
-
"1. Acudir a la AFORE que administra la Cuenta Individual y solicitar la separación de cuentas correspondiente, presentando: a. Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada, misma que será proporcionada por la AFORE; b. Identificación oficial vigente; c. Constancia CURP (copia); d. Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado y constancia que contenga el detalle de los registros patronales expedidos por el IMSS; e. Documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la Cuenta Individual que correspondan (copia) (opcional); f. Cuestionario IMSS-INFONAVIT. 2. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de conclusión del proceso, la AFORE deberá enviar una constancia al domicilio o correo electrónico del Trabajador informándole la conclusión del trámite o los motivos por los cuales no fue procedente. "
Questão 11
Questão
¿Cuáles son los requisitos para generar el expediente de identificación de un trabajador?
Responda
-
"1. Datos Personales: a. Nombre completo; b. CURP; c. NSS (en su caso); d. Fecha de nacimiento; e. Género; f. Registro Federal de Contribuyentes; g. Domicilio particular; h. Datos de contacto: teléfono fijo y/o celular y correo electrónico (en su caso); i. Ocupación, actividad económica y nivel de estudios; j. Datos de los Beneficiarios proporcionando su nombre completo, parentesco, CURP y el porcentaje asignado a cada uno. 2 Identificación oficial vigente; 3. Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses; 4. Una fotografía digital del rostro del Trabajador de frente, que será tomada por la AFORE; 5. Enrolamiento Biométrico y 6. Firma biométrica y firma manuscrita digital."
-
"1. Datos Personales: a. Nombre completo; b. CURP; c. Fecha de nacimiento; d. Género; e. Domicilio particular; f. Datos de contacto: teléfono fijo y/o celular y correo electrónico (en su caso); g. Ocupación, actividad económica y nivel de estudios; h. Datos de los Beneficiarios proporcionando su nombre completo, parentesco, CURP y el porcentaje asignado a cada uno. 2 Identificación oficial vigente; 3. Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses; 4. Una fotografía digital del rostro del Trabajador de frente, que será tomada por la AFORE; y 5. Firma manuscrita digital. "
-
"1. Datos Personales: a. Nombre completo; b. CURP; c. NSS (en su caso); d. Fecha de nacimiento; e. Género; f. Registro Federal de Contribuyentes; g. Domicilio particular; h. Datos de contacto: teléfono fijo y/o celular y correo electrónico (en su caso); i. Ocupación, actividad económica y nivel de estudios; 2 Identificación oficial vigente; 3. Comprobante de domicilio; 4. Una fotografía digital del rostro del Trabajador de frente, que será tomada por la AFORE; y 5. Firma biométrica. "
Questão 12
Questão
¿En qué términos deberán las Administradoras entregar a los Usuarios una Carta de Derechos del Usuario?
Responda
-
En todos los estados de cuenta que envíen en términos de lo establecido en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, el Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de ahorro para el retiro, correspondientes al tercer cuatrimestre de cada año; así como en los Trámites de Registro, Traspaso y Recertificación a través de los medios que la Administradora considere pertinentes.
-
En todos los estados de cuenta que envíen en términos de lo establecido en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, el Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de ahorro para el retiro; así como en los Trámites de Registro, Traspaso y Recertificación a través de los medios que la Administradora considere pertinentes.
-
En todos los estados de cuenta que envíen en términos de lo establecido en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, el Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y las Disposiciones de carácter general en materia de operaciones de los sistemas de ahorro para el retiro.
Questão 13
Questão
Selecciona los recursos que se reciben según el tipo de Retiro:
1. Pensión Régimen 73
2. Negativa de Pensión ISSSTE
3. Trabajador Décimo Transitorio al cumplir 65 años
4. Negativa de Pensión IMSS
5. Pensión Décimo Transitorio
a) Totalidad de los recursos acumulados
b) SAR IMSS 92
c) SAR INFONAVIT 92
d) SAR IMSS 92, SAR INFONAVIT 92 hasta los 65 años
e) FOVISSSTE 2008
f) SAR ISSSTE 92
g) SAR FOVISSSTE 92"
Responda
-
a)1 b, c 2 a 3 a 4 d 5 e, f, g"
-
b)1 b, c 2 a 3 e, g 4 f 5 d"
-
c)1 b, c, d 2 h, I, g 3 a 4 a 5 e, f, g"
Questão 14
Questão
¿Qué información debe contener como mínimo la Carta de Derechos?
Responda
-
I. Derechos del Usuario respecto a la administración de su Cuenta Individual, II. Listado de los Canales de Atención, III. Proceso de atención para ingresar y dar seguimiento a una Consulta o Aclaración, IV. Medios disponibles para que el Usuario consulte información, V. Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, VI. Niveles de Servicio que defina la Administradora. (Bibliografía: Disposiciones de carácter general en materia de servicio a los usuarios de los sistemas de ahorro para el retiro, Artículo 13 / Manual pág. 4)
-
I. Derechos del Usuario respecto a la administración de su Cuenta Individual, II. Listado de los Canales de Atención, III. Proceso de atención para ingresar y dar seguimiento a una Consulta o Aclaración, IV. Medios disponibles para que el Usuario consulte información, V. Datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, VI. Niveles de Servicio que defina la Administradora.
-
I. Derechos del Usuario respecto a la administración de su Cuenta Individual, II. Proceso de atención para ingresar y dar seguimiento a una Consulta o Aclaración, III. Medios disponibles para que el Usuario consulte información, IV. Datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, V. Niveles de Servicio que defina la Administradora.
Questão 15
Questão
Es el sistema de supervisión de atención a usuarios, mediante el cual las Administradoras atienden las Solicitudes de Servicio presentadas por los Usuarios a través de la Comisión.
Responda
-
a) SISAT
-
b) E-SAR
-
c) De Registro Centralizado
Questão 16
Questão
"De las siguientes actividades de un Asesor Previsional, ¿cuáles son motivo de suspensión o cancelación por parte de la Comisión?
A) Son motivo de suspensión y cancelación
B) No son motivo de suspensión y cancelación
1. Tramite el registro o traspaso de una cuenta individual sin que conste de manera expresa, a través de los mecanismos autorizados por la Comisión, el consentimiento del Trabajador titular de la cuenta individual.
2. No acredite los exámenes de certificación.
3. Deje de cumplir con alguno de los requisitos para su desempeño.
4. Reciba dinero de parte de la administradora por realizar sus funciones.
5. Incurra en faltas graves en el ejercicio de su actividad.
6. No acredite los exámenes de control.
"
Responda
-
"A 1, 3, 5, 6 B 2, 4"
-
"A 1, 2, 3, 5, 6 B 4"
-
"A 1, 3, 5 B 2, 4, 6"
Questão 17
Questão
"De las siguientes actividades de un Asesor Previsional, ¿cuáles son motivo de suspensión o cancelación por parte de la Comisión?
A) Son motivo de suspensión y cancelación
B) No son motivo de suspensión y cancelación
1. Tramite el registro o traspaso de una cuenta individual sin que conste de manera expresa, a través de los mecanismos autorizados por la Comisión, el consentimiento del Trabajador titular de la cuenta individual.
2. No acredite los exámenes de certificación.
3. Deje de cumplir con alguno de los requisitos para su desempeño.
4. Reciba dinero de parte de la administradora por realizar sus funciones.
5. Incurra en faltas graves en el ejercicio de su actividad.
6. No acredite los exámenes de control.
Responda
-
a) A 1, 3, 5, 6 B 2, 4"
-
b) A 1, 2, 3, 5, 6 B 4"
-
c) A 1, 3, 5, B 2, 4, 6"
Questão 18
Questão
Una trabajadora laboró en un restaurante desde el 2013 hasta marzo del 2022 y en ese mes al cumplir los 63 años, decidió retirarse. Para comenzar el trámite de pensión, solicitó a su Afore un estado de cuenta y en él identificó que tenia recursos en la subcuenta de retiro, cesantía y vejez y vivienda. En el IMSS le indicaron que contaba con 468 semanas de cotización ¿Qué recursos podrá retirar de su cuenta individual?
Responda
-
Los recursos de retiro y vivienda sin la necesidad de que el IMSS le entregue una resolución o negativa de pensión.
-
El saldo total, una vez que el IMSS le otorgue una negativa de pensión.
-
El total de recursos al completar los requisitos de semanas cotizadas para que el IMSS le dé una resolución de pensión.
Questão 19
Questão
¿Cuáles son funciones del Asesor Previsional establecidas en las disposiciones de carácter general a las que deben sujetarse las Administradoras con relación a sus agentes promotores?
Responda
-
a) Dirigir, supervisar y ejecutar las políticas y actividades de orientación,
-
b) promoción y atención de solicitudes cuyo objetivo sea obtener el registro o
-
c) traspaso de las cuentas individuales y asesorar a los trabajadores.
Questão 20
Questão
¿Cuáles son obligaciones del asesor previsional?
Responda
-
a) Proporcionar su nombre completo y su número de registro. Informar los requisitos para el registro y traspaso de cuentas individuales e informar que las administradoras no pueden garantizar rendimientos, comisiones preferentes, beneficios especiales, devolución de recursos, disposición de recursos ni premios en especie o dinero
-
b) Emitir las obligaciones a las que tendrán que atenerse los trabajadores afiliados, otorgar garantías o avales según sea el caso requerido por los usuarios con ahorro invertido y adquirir acciones.
-
c) Coadyuvar al proceso de localización de los trabajadores para permitir el traspaso de cuentas individuales y promover un ordenado cambio."
Questão 21
Questão
¿Cuáles son las actividades que tienen prohibido realizar los asesores previsionales?
Responda
-
Adquirir o vender las acciones que emitan a un precio distinto al que resulte de aplicar los criterios que dé a conocer el Comité de evaluación.
-
Dejar de observar los principios de confidencialidad y reserva de la información, incumplir de manera grave los planes de trabajo y suspender totalmente sin autorización, la prestación de los servicios.
-
Recibir dinero de los trabajadores bajo cualquier concepto, ofrecer u otorgar productos o servicios a cambio de efectuar el registro o traspaso de una cuenta y gestionar solicitudes que tengan como soporte documentos falsos.
Questão 22
Questão
Relaciona las solicitudes de servicio con la definición que les corresponda…
I. Trámite
II. Consulta o Aclaración
III. Queja
IV. Seguimiento
a) Expresión de insatisfacción que presenta algún usuario sobre una solicitud de servicio realizada por cualquiera de los canales de atención
b) Conjunto de acciones que a solicitud de un usuario realizan las Afore para atender los procesos operativos establecidos en las disposiciones de carácter general emitidas por la Comisión relacionados con la administración de su cuenta individual
c) Solicitud de información o duda presentada ante la Administradora por los usuarios mediante los canales de atención
d) Conjunto de acciones que debe llevar a cabo la Administradora para informar el estado que guardan las solicitudes de servicios que presentan los usuarios a través de los canales de atención"
Responda
-
a) 1a 2b 3c 4b
-
b) 1b 2c 3a 4d
-
c)1d 2a 3b 4c
Questão 23
Questão
Las administradoras son responsables de verificar que sus asesores previsionales brinden atención directa a usuarios y que _____________ Además, respecto a los medios electrónicos que las Afore pongan a disposición de su personal que brinde atención directa a los usuarios para el ejercicio de sus funciones deben garantizar que_______
Responda
-
Mantengan la confidencialidad de la información de éstos y sus cuentas individuales – No se conserve la información de éstos en bases de datos distintas a las que utiliza la Afore.
-
Mantenga actualizada la Base de Datos Nacional del SAR – Proporcionen la información estadística que requiera la Comisión para la elaboración de informes.
-
Expresen sus observaciones sobre las operaciones en las que participan – Incorporen la información de las subcuentas de vivienda, así como los procesos de unificación y separación de cuentas.
Questão 24
Questão
¿Cuáles son los canales no presenciales para que un cliente localice en qué Afore se encuentra su cuenta individual?
Responda
-
a) Redes sociales, contacto ciudadano IMSS y página web del Infonavit.
-
b) Chat de Condusef, página web de FOVISSSTE y página web de la CONSAR.
-
c) Aplicación Móvil, línea telefónica y Página web señalada por la CONSAR.
Questão 25
Questão
"Ordene el proceso para localizar una cuenta individual de un afiliado al ISSSTE por medio de una llamada telefónica a SARTEL
1. Seleccionar la opción de localización de cuentas individuales.
2. Proporcionar la CURP al asesor.
3. Atender la grabación en la que se indica que existe una cuenta individual y una afore que la administra.
4. Elegir la opción para trabajadores que cotizan o cotizaron al ISSSTE"
Responda
-
a) 1, 4, 2, 3
-
b) 2, 1, 3, 4
-
c) 4, 2, 1, 3
Questão 26
Questão
El apoderado legal acude a la afore en la cual se encuentra registrada la cuenta de un trabajador y solicita información para gestionar el retiro de aportaciones voluntarias. El asesor previsional al revisar la cuenta se percata que no existe expediente de identificación ¿Cuáles son los requerimientos que deberá solicitar el asesor al apoderado legal del titular de la cuenta para la conformación del expediente?
Responda
-
Información personal e identificación oficial vigente del trabajador, copia legible del poder o documento mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento como apoderado, firma biométrica y manuscrita digital del titular de la cuenta, del apoderado y de quien gestione el trámite.
-
Datos personales del apoderado, identificación oficial vigente y comprobante de domicilio del trabajador, copia legible del poder o documento mediante el cual acredite su personalidad o nombramiento como apoderado, copia de los documentos que avalen la identidad del trabajador, firma biométrica y manuscrita digital del apoderado.
-
Datos personales e identificación oficial vigente y comprobante de domicilio del trabajador, copia legible del poder o documento mediante el cual se acredite su personalidad o nombramiento como apoderado, firma manuscrita digital del apoderado legal y firma biométrica y manuscrita digital de quien gestione el trámite.
Questão 27
Questão
Los expedientes electrónicos de los trabajadores deberán contener, entre otros requisitos, el expediente de identificación del trabajador, la ______, la __________ y la CURP del agente de servicio o asesor previsional que gestione los trámites o servicios que solicite el trabajador relacionado con su cuenta individual.
Responda
-
a) Fotografía – Huella digital
-
b) Identificación – Fotografía
-
c) Firma Biométrica – Firma Manuscrita digital
Questão 28
Questão
El Estado de Cuenta es un documento que las administradoras y las __________ deben emitir y enviar periódicamente a cada uno de los trabajadores registrados, ___________ al _______________ o dirección de correo electrónico que los trabajadores hayan señalado.
Responda
-
a) CONSAR - Certificados o pendientes de certificar – domicilio laboral
-
b) SIEFORE – Pensionados o pendientes por pensionar – sitio web
-
c) Prestadora de servicio – Asignados o pendientes de asignar – domicilio
Questão 29
Questão
Un trabajador notifica que desde hace tiempo no recibe su estado de cuenta en su domicilio debido a que no está actualizado ¿Qué procedimiento deberá hacer el asesor previsional cuando haya corroborado que la cuenta individual está registrada en la Afore y tiene su expediente de identificación conformado?
Responda
-
Pedir al titular que presente su CURP, comprobante de pago o comprobante de la institución de crédito o entidad financiera e identificación oficial.
-
Corroborar que se cuenta con el formato de registro en el que se encontrarán los datos del titular, así como su firma biométrica y firma manuscrita digital asentada.
-
Solicitar al titular el llenado del formato de solicitud de corrección de datos, identificación oficial y comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses.
Questão 30
Questão
¿Con qué requisitos deberá contar un trabajador para traspasar su cuenta individual a otra Afore?
Responda
-
Contar con un expediente de identificación actualizado, firma biométrica y manuscrita digital propia y del asesor previsional en la solicitud del trámite, documento de rendimiento neto y contrato de administración de fondos para el retiro y videograbación en la que dé consentimiento para la realización del trámite.
-
Tener su expediente de identificación actualizado, acreditar con la documentación correspondiente un mínimo de 1,000 semanas cotizadas y tener 65 años cumplidos.
-
Actualizar sus firmas biométricas y manuscrita digital, en el expediente electrónico, no haber ejercido retiros en su cuenta individual durante los últimos 5 años.
Questão 31
Questão
Un trabajador solicitó el traspaso de su cuenta individual de la Afore A la Afore B, sin embargo, unos días después se presenta nuevamente para solicitar la cancelación de su traspaso, ya que identificó que la Afore A tiene mayores rendimientos que la B. Para ello, el asesor previsional tiene que solicitar su identificación vigente, verificar que la solicitud de traspaso se encuentre dentro de los ____ días hábiles contados a partir de la fecha en la que fue notificada su solicitud, capturar los datos del trabajador, seleccionar el motivo de la cancelación indicado por el cliente y solicitar la cancelación. Para finalizar debe informarle a su cliente que la _______ le enviará un aviso sobre el estatus de la cancelación.
Responda
-
4 - Afore B
-
5 – Afore A
-
6 – Afore A
Questão 32
Questão
De acuerdo a las disposiciones generales en materia de servicios a los usuarios de los sistemas de ahorro para el retiro. ¿Cuáles son los elementos mínimos que debe contener la conclusión de una queja, además del folio correspondiente?
Responda
-
Los motivos por los cuales la administradora considera resuelta la queja, los medios de contacto para atender cualquier duda sobre la respuesta emitida y el área a la que pertenece quien emite la resolución.
-
Las acciones que el usuario deberá llevar a cabo para resolver la queja, los medios de contacto de la administradora para atender las dudas sobre la respuesta emitida y el área a la que pertenece quien emite la resolución.
-
Las acciones que la administradora deberá llevar a cabo para resolver la queja, los medios de contacto de la administradora para resolver las dudas sobre el procedimiento y los datos de contacto de quien emite la notificación.
Questão 33
Questão
"Relacione el régimen de pensión con los recursos de la cuenta individual que pueden ser entregados en una sola exhibición al trabajador al tramitar una pensión.
1. Ley 73,
2. Ley 97,
3. Décimo Transitorio,
4. CI ISSSTE
a) Retiro 97, vivienda 97, SAR IMSS 92 y SAR Infonavit 97.
b) SAR ISSSTE 92, SAR FOVISSSTE 92 y excedente de recursos (no utilizados para la pensión).
c) IMSS 92, Infonavit 92 y excedente de recursos no utilizados para la pensión.
d) SAR ISSSTE 92, SAR FOVISSSTE 92 y FOVISSSTE 08"
Responda
-
a) 1a, 2c, 3d, 4b
-
b) 1b, 2a, 3c, 4d
-
c)1d, 2b, 3a, 4c
Questão 34
Questão
Un trabajador que cotiza al IMSS conforme a la Ley 97 es contactado por su afore para realizar un proceso de separación de cuentas. Él ya tiene su Expediente de Identificación actualizado e identificación oficial. ¿Qué otros documentos deben presentar para llevar a cabo el proceso?
Responda
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a) Constancia que contenga el detalle de los registros patronales expedidos por el IMSS, formato de la certificación de la regularización de datos personales del asegurado, documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la CI y su CURP
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b) Constancia que contenga el detalle de los registros patronales expedidos por las empresas en donde haya laborado, formato hom-02 de corrección de datos de asignación del NSS, estado de cuenta con el que acredite la titularidad de los recursos de la cuenta individual y documento probatorio.
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C) Comprobante de las aportaciones de las dependencias (hoja de servicios) que contenga el detalle de las aportaciones, formato de separación de números de seguridad social, documento de asignación con el que acredite la titularidad de la cuenta."
Questão 35
Questão
Relacione el dictamen con las situaciones de traspaso de la cuenta individual correspondientes:
1) Procedente
2) No procedente.
a) Un trabajador hizo un traspaso hace un año y medio y pretende hacer otro a una administradora cuya Siefore tiene un IRN mayor a la Siefore en la que actualmente se encuentra.
b)Un trabajador se cambió de Afore hace 8 meses su Afore bajó sus comisiones y por esta razón desea cambiarse de nuevo
c)Un trabajador realizó un traspaso hace 2 meses y pretende realizar nuevamente el trámite hacia una administradora cuya Siefore tiene un IRN menor a la Siefore en la que se encuentra.
d) Un trabajador realizó un traspaso hace 6 meses y pretende realizar nuevamente el trámite hacia una administradora cuya Siefore tiene un IRN mayor a la Siefore en la que se encuentra."
Responda
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a) 1 ac, 2bd
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b) 1ad, 2bc
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c) 1bc, 2 ad
Questão 36
Questão
Un trabajador que cotiza al ISSSTE presenta una problemática de separación de cuentas con su cuenta individual. Además de identificación oficial vigente y CURP ¿Qué documentos deberá presentar en la sucursal de su Afore para resolver la situación?
Responda
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Comprobante que acredite el registro del trabajador en la Afore, Estado de Cuenta bancario con número CLABE y concesión de pensión o negativa de pensión
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Hoja de servicio o comprobante de aportaciones de la dependencia o entidad que realizó la aportación en favor del trabajador y formato publicado en el Diario Oficial de la Federación
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Comprobante de pago emitido por la dependencia y comprobante de la institución de crédito o entidad financiera que hubiese administrado los recursos, según corresponda. "
Questão 37
Questão
El beneficiario de un trabajador fallecido que cotizaba al IMSS acude a la sucursal de su administradora para iniciar el trámite de separación de cuentas. Además de identificación oficial vigente y CURP, ¿qué otros documentos le solicitarán el asesor previsional para gestionar el trámite?
Responda
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a) Formato de la certificación de la regularización de datos personales, documento en el que acredite la titularidad de los recursos de la cuenta individual, comprobante de pago emitido por la dependencia y cuestionario IMSS-Infonavit.
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b) Comprobante de pago emitido por la dependencia y comprobante de la institución de crédito o entidad financiera y acta de defunción, Y documento que acredite la definición como beneficiario
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c) Formato de Certificación de la regularización de datos personales, constancia de registros patronales, cuestionario IMSS-Infonavit, acta de defunción y documento que acredite su carácter como beneficiario.
Questão 38
Questão
¿Cuáles son los elementos mínimos que debe cubrir una administradora en la Carta de Derechos de Usuario conforme a los Dispuesto en las disposiciones de carácter general en materia de servicios a los usuarios del SAR?
Responda
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Términos de la administración de la cuenta individual, listado de canales de atención, proceso de atención para ingresar y dar seguimiento a una consulta, aclaración o queja, medios disponibles de consulta, información de la Condusef y niveles de servicio de la administradora
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Periodo de emisión, información personal del trabajador números telefónicos de información al público, resumen general, saldo total de la cuenta individual y número de folio que permita identificar al trabajador.
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Monto de la comisión anual de la administradora, requisitos para conformar un expediente electrónico, nombre del agente promotor que atiende la solicitud de servicio, sucursales y módulos de atención de la Consar
Questão 39
Questão
Un trabajador que cotiza al IMSS presenta un problema de unificación de cuentas. Además de contar con un expediente de identificación actualizado e identificación oficial vigente. ¿qué otro documento debe presentar para resolver su situación?
Responda
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Comprobante de domicilio emitido por la dependencia o comprobante de la institución de crédito.
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Resolución de Pensión otorgada por el IMSS
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Formato de certificación de regularización de datos personales del asegurado emitido por el IMSS.
Questão 40
Questão
Una trabajadora que cotiza al ISSSTE desea iniciar el proceso de unificación de cuentas a fin de integrar los recursos de la subcuenta de ahorro para el retiro. Además de su identificación oficial ¿Qué documentos le solicitará la Afore?
Responda
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a) CURP, comprobante de pago emitido por la dependencia o comprobante de la institución de crédito o entidad financiera, según corresponda, que haya administrado los recursos.
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b) Acta de nacimiento, comprobante de pago emitido por el patrón o detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga la información de los saldos y movimientos de la cuenta.
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c) Formato de certificación y unificación de cuentas de la asegurada, expediente electrónico conformado y comprobante de pago emitido por la dependencia.
Questão 41
Questão
Una vez que se validó la cuenta individual que se encuentra registrada ¿qué acciones debe realizar un trabajador que solicita su estado de Cuenta?
Responda
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Asentar su firma biométrica y su firma manuscrita digital en la copia de su identificación oficial, obtener al acuse de recibo después de entregar la solicitud del trámite y esperar el estado de cuenta por los medios disponibles en un lapso de 10 hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
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Acreditar la titularidad de la cuenta individual, requisitar y entregar el formato de solicitud de servicio, obtener un acuse de recibo y esperar el estado de cuenta a través de los medios disponibles en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
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Presentar la información referida para integrar su expediente electrónico, tras entregar la solicitud del trámite obtener un acuse de recibido y esperar el estado de cuenta a través de los medios disponibles en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
Questão 42
Questão
¿Qué requisitos debe cumplir una beneficiaria para registrar la cuenta individual de su esposo quien falleció recientemente?
Responda
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Expediente de identificación del trabajador, firma biométrica del trabajador, firma biométrica del beneficiario, datos de contacto, ocupación, actividad económica, nivel de estudios, datos y documentos digitalizados que proporcione a la administradora durante el trámite.
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Identificación oficial, firma manuscrita digital en la solicitud de registro y documento de rendimiento neto del beneficiario, acta de defunción del trabajador fallecido acta de matrimonio con vigencia no mayor a 6 meses y documento que acredite el carácter de beneficiario.
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Documento de Rendimiento Neto con firma biométrica del beneficiario, original del acta de defunción del trabajador fallecido, acta de matrimonio en copia certificada, original del documento que acredite su carácter de beneficiaria.
Questão 43
Questão
¿Qué acciones son causal de suspensión o cancelación de registros de asesor previsional por Consar?
Responda
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Asesorar de forma ineficiente a un trabajador sobre los servicios requeridos o las implicaciones al realizar el traspaso de su cuenta individual, omitiendo información sobre las comisiones de la Afore
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Proporcionar información insuficiente del trabajador y la vigencia de la documentación sin verificar durante la gestión de las diversas solicitudes de servicio
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Ofrecer u otorgar productos y servicios de otras entidades, instituciones financieras o comercializadoras de cualquier índole, a cambio del consentimiento de los trabajadores para realizar el registro o traspaso de su CI.
Questão 44
Questão
Identifique los pasos que debe seguir al asesor previsional para registrar una solicitud de servicio.
Responda
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Registrar en el sistema central y generar el folio del servicio, atender al usuario en la Afore, proporcionar el folio de servicio al usuario e identificar el tipo de servicio.
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Recibir, registrar y generar un acuse de recepción y folio de queja o servicio a toda queja que presenten los usuarios, atender al usuario en la Afore, proporcionar el folio de servicio al usuario e identificar el tipo de solicitud.
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Registrar en el sistema central y generar el folio de servicio, atender al usuario en la Afore, identificar el tipo de servicio requerido y proporcionar un acuse de envío por cada solicitud.
Questão 45
Questão
Un trabajador que tiene cotizaciones en SAR 92 del IMSS solicita a su Afore el trámite de unificación de saldos ¿Qué documento debe presentar para llevar a cabo este proceso?
Responda
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a) Certificación de regularización de datos personales y comprobante de pagos emitidos por la dependencia
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b) Constancia de los registros patronales y documento con el que acredite la titularidad de los recursos
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c)Estado de cuenta o cualquier otro documento emitido por el banco y constancia RFC
Questão 46
Questão
De conformidad con a disposiciones generales de operación del SAR ¿Qué documentación debe presentar el hijo de un trabajador fallecido para solicitar la actualización de datos?
Responda
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Identificación oficial del beneficiario y del trabajador, acta de nacimiento de la persona que inicia el trámite o resolución emitida por la autoridad competente para resolver la calidad de beneficiario y acta de defunción del trabajador titular de la cuenta
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Constancia CURP, formato certificación de regularización de datos personales del asegurado, constancia de detalle de los registros patronales expedido por el IMSS, documento con el que acredite la titularidad de los recursos de la CI y cuestionario IMSS-Infonavit.
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Identificación oficial vigente, constancia CURP, cédula de identificación fiscal, comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses, comprobante de pago del trámite y documento en el que aparezca el NSS.
Questão 47
Questão
¿Qué requisitos debe cumplir un trabajador que desea realizar la portabilidad de recursos de vivienda?
Responda
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a) Llevar a cabo los trámites en el banco o institución crediticia y firmar la carta de instrucción irrevocable.
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b) Haber cotizado al IMSS y al ISSSTE, tener un crédito de vivienda vigente en el Instituto de vivienda en el que se desea hacer la portabilidad, no tener crédito de vivienda con el instituto cedente, tener saldo disponible en la subcuenta de vivienda y contar con los datos del número de crédito del Instituto receptor de la portabilidad de saldos o aportaciones.
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c) Contar un número de seguridad social otorgado por el Infonavit con dígitos iniciales “77”, presentar el número de crédito Infonavit, realizar el trámite por medio de Infonatel en el que el asesor telefónico indicará los pasos y la documentación necesaria.
Questão 48
Questão
De acuerdo a las disposiciones de carácter general en materia de operación del SAR ¿a qué se refiere el concepto de portabilidad de derechos?
Responda
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Condición del Instituto de Seguridad Social u otra entidad que opere regímenes de seguridad social que transfiere los periodos de cotización, los recursos y cualquier otro derecho obtenido por el trabajador durante el tiempo que cotizó en otro instituto de seguridad social u otra entidad, conforme a lo establecido en las Leyes de seguridad social.
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Condición del Instituto de Seguridad Social u otra entidad que opere regímenes de seguridad social que acepte que le sean trasferidos los periodos de cotización, los recursos y cualquier otro derecho obtenido por el trabajador durante el tiempo que cotizó en otro Instituto de seguridad social u otra entidad.
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Transferencia de derechos obtenidos por el trabajador en diferentes institutos.
Questão 49
Questão
¿Qué es el expediente electrónico?
Responda
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Conjunto de imágenes e información individual, ordenada y detallada que se almacena en medios electrónicos, pera el proceso de registro móvil y de auto vinculación, que permite la identificación de las personas en los sistemas de ahorro para el retiro.
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Sistema que permite corroborar la identidad de una persona en los sistemas de ahorro para el retiro a través del reconocimiento de características biométricas univocas registradas en el enrolamiento biométrico, autorizado por la Consar
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Conjunto de documentos, datos e información individual, ordenada y detallada que se almacena en medios digitales que permiten la identificación de las personas, las operaciones y los trámites realizados en los sistemas de ahorro para el retiro.
Questão 50
Questão
¿Qué instituciones trabajaron en conjunto para la certificación de asesores previsionales de las administradora de fondos para el retiro?
Responda
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El Ceneval y la Consar
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Afore
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SAT
Questão 51
Questão
Las administradoras podrán proporcionar al trabajador los servicios y podrán realizar los trámites relacionados con la cuenta individual que el trabajador requiera o solicite a partir de la fecha en que se lleve a cabo_____de la cuenta individual
Responda
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la liquidación de recursos
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el registro
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la apertura
Questão 52
Questão
Un asesor previsional visitará a un trabajador para brindarle asesoría sobre un proceso de traspaso. ¿Cuál de las prácticas es indebida?
Responda
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Informar los requisitos para el registro o traspaso de cuentas individuales si el trabajador no lo ha solicitado explícitamente.
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Proporcionar el nombre completo de la Afore a la cual presta sus servicios.
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Omitir información sobre los requisitos para realizar traspaso de la cuenta individual por el estado civil del trabajador.
Questão 53
Questão
Ordene los pasos que debe realizar la Afore para registrar una solicitud de servicio.
1. Asignar un folio de queja o servicio 2. Informar al trabajador el plazo de respuesta a la petición realizada 3. Proporcionar al trabajador un acuse de recibido por cada solicitud 4. Capturar la solicitud en el registro centralizado de la Administradora a más tardar al día hábil siguiente
Responda
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a) 1, 3, 2, 4
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b)3, 1, 2, 4
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c) 3, 2, 4, 1
Questão 54
Questão
¿Cuáles son los pasos para solicitar el Estado de Cuenta desde la aplicación AFORE MÓVIL?
Responda
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a) 1. Tener completo tu expediente de identificación, y 2. Actualizar el sistema operativo de tu celuar.
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b) 1. Descarga la aplicación a tu smartphone, 2. Abre la aplicación e ingresa a los siguientes datos: CURP, NUMERO CELULAR, CORREO ELECTRONICO, y 3. Captura el código de seguridad que se te enviará por SMS.
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c) 1. Ingresar al menú "Mi Cuenta", 2. Ve a la opción "Solicitud de Documentos", 3. Selecciona "Estado de Cuenta", y 4. Da clic en "Enviar".
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