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Descrição
Quiz por michelle.borba, atualizado more than 1 year ago
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Criado por michelle.borba
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
Qual conceito devo utilizar para preencher de forma assertiva a Linha/ Produto/ Variedade?
Responda
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Do que o cliente está falando?
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O que o cliente está falando?
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Devo considerar a expectativa do cliente.
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Devo preencher de forma interpretativa a árvore.
Questão 2
Questão
Cliente afirma ter sido bem atendido, de que forma devemos fazer a classificação da árvore...
Responda
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Institucional/ Relacionamento com o Cliente/ Atendimento COMENTÁRIOS POSITIVOS/ RELACIONAMENTO COM O CLIENTE/ TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (DISTRIBUIDOR)
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Institucional/ Concessionária/ Serviço Prestado COMENTÁRIOS POSITIVOS/ POS VENDA / TRATAMENTO RECEBIDO DO RC (CONCESSIONÁRIO)
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Não há possibilidade de classificação pois faltam informações.
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Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 3
Questão
Em 03/11 haverá alteração na classificação da árvore de ...
Responda
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Sugestão/ Elogio
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Informação/ Sugestão
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Reclamação/ Informação
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Todas as alternativas
Questão 4
Questão
A pergunta: "O que o cliente está falando?" me ajudará em...
Responda
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Classificar o N1, N2, N3
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Classificar Linha/ Produto/ Variedade
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Nenhuma das alternativas
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Dar importância ao problema do cliente
Questão 5
Questão
A alteração da árvore nos auxiliará no processo...
Responda
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para nos tornarmos ainda mais assertivos, e entregarmos as informações de forma clara e objetiva ao Cliente Institucional.
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para agilizarmos nossos processos.
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não há finalidade nessa alteração.
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nenhuma das anteriores.
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