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Descrição
Quiz por goncasxlr8, atualizado more than 1 year ago
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Criado por goncasxlr8
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
Uma das funções da recepção é:
Responda
-
facturação e cobrança dos serviços prestados
-
limpeza de quartos
Questão 2
Questão
Ao antendermos um cliente,devemos ser:
Responda
-
Mal educados rudes e despachar o cliente
-
SImpaticos,transmitir mensagens claramente
Questão 3
Questão
Um boato tem o poder de arruinar uma empresa
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa
Responda
- True
- False
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