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3948854
Customer Service Quiz
Descrição
Customer Service Quiz
Sem etiquetas
supreethshetty
noveldsouza
hadishaikh
Quiz por
supreethshetty16
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
supreethshetty16
mais de 8 anos atrás
78
0
0
Resumo de Recurso
Questão 1
Questão
A complaining customer is
Responda
Always right
Almost right
Often lying
Always the customer
Questão 2
Questão
Customers who complain:
Responda
Have trouble in their primary relationships
Are doing you a service in identifying what isn’t working in your business or organization
Has something personal against me
Questão 3
Questão
CRM stands for:
Responda
CredR Relationship Management
Communicating Random Meaning
Customer Relationship Management
Questão 4
Questão
Customers who complain want . . .
Responda
To be heard and have their experience validated
Something for nothing
Defame the company by all means
Questão 5
Questão
Customer Service teams:
Responda
Are the afterthought that cleans up messes other departments cause
Are always at the receiving end
Are leaders in understanding customer behavior patterns and build customer loyalty
Questão 6
Questão
For a company to be considered service-oriented:
Responda
At least 20% of its employees must work in the customer service department
Its managers must at one time have been CSRs
Customer service must be addressed by all departments
Questão 7
Questão
Customer Care is:
Responda
A new program where customers care for themselves
A philosophy wherein the customer is wrapped in service even before a problem arises
Advisors take calls and handle emails
Questão 8
Questão
Customer Service Culture is
Responda
An environment where customer service permeates the thinking of the entire company
A mythical civilization in which everyone smiles and welcomes you when they meet
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