perguntas sobre o módulo

Descrição

Pequeno jogo de aplicação prática.
franciscoricardo
Quiz por franciscoricardo, atualizado more than 1 year ago
franciscoricardo
Criado por franciscoricardo mais de 8 anos atrás
8
0

Resumo de Recurso

Questão 1

Questão
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Responda
  • True
  • False

Questão 2

Questão
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Responda
  • True
  • False

Questão 3

Questão
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Responda
  • True
  • False

Questão 4

Questão
Que tipo de clientes existem?
Responda
  • Fáceis
  • Díficeis
  • Complicados
  • Desafiantes

Questão 5

Questão
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Responda
  • Antipatia
  • Sorriso na cara
  • Comunicar de forma não profissional
  • Não olhar para o cliente

Questão 6

Questão
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Responda
  • 2
  • 3
  • 5
  • 4

Questão 7

Questão
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Responda
  • Competência
  • Não ter conhecimento
  • Não se esforçar

Questão 8

Questão
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Responda
  • True
  • False

Questão 9

Questão
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Responda
  • True
  • False

Questão 10

Questão
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 11

Questão
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 12

Questão
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Responda
  • True
  • False

Questão 13

Questão
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Responda
  • True
  • False

Questão 14

Questão
É permitido ter tatuagens.
Responda
  • True
  • False

Questão 15

Questão
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Responda
  • True
  • False

Questão 16

Questão
No atendimento ao cliente devemos:
Responda
  • Ser positivo
  • Contrair o cliente
  • Pensar que já sabemos o que o cliente quer
  • Usar o condicional e o imperativo

Questão 17

Questão
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Responda
  • True
  • False

Questão 18

Questão
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Responda
  • True
  • False

Questão 19

Questão
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 20

Questão
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Responda
  • True
  • False

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