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Descrição
Quiz por franciscoricardo, atualizado more than 1 year ago
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Criado por franciscoricardo
aproximadamente 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
Que tipo de clientes existem?
Responda
-
Fáceis
-
Díficeis
-
Complicados
-
Desafiantes
Questão 5
Questão
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Responda
-
Antipatia
-
Sorriso na cara
-
Comunicar de forma não profissional
-
Não olhar para o cliente
Questão 6
Questão
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Responda
-
2
-
3
-
5
-
4
Questão 7
Questão
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Responda
-
Competência
-
Não ter conhecimento
-
Não se esforçar
Questão 8
Questão
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Responda
- True
- False
Questão 12
Questão
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Responda
- True
- False
Questão 13
Questão
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
É permitido ter tatuagens.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
No atendimento ao cliente devemos:
Responda
-
Ser positivo
-
Contrair o cliente
-
Pensar que já sabemos o que o cliente quer
-
Usar o condicional e o imperativo
Questão 17
Questão
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Responda
- True
- False
Questão 20
Questão
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Responda
- True
- False
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