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Descrição
Quiz por henriquefragoso1, atualizado more than 1 year ago
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Criado por henriquefragoso1
aproximadamente 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
O que condiciona a qualidade do atendimento?
Responda
-
Responder claramente ás questões do cliente.
-
Falar com o colega de temas pessoais perante o cliente.
-
Ser simpático.
Questão 2
Questão
Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar
Responda
-
Expressões imperativas (tem que ,deve,...).
-
Expressões tecnicamente corretas (Bom dia, se faz favor).
-
Ser positivos e evita respostas pela negativa.
Questão 3
Questão
Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?
Responda
-
Devemos continuar a picar o cliente e partir para a violência com ele.
-
Devemos tentar acalmar o cliente mas caso ele não se acalme viramos-lhe as costas.
-
Dizer-lhe para se acalmar e caso ele não se acalme devemos chamar o chefe e chamar a segurança.
Questão 4
Questão
A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?
Responda
-
Competencia
-
Atitude
-
Irresponsabilidade
Questão 6
Questão
Um acolhimento da excelência só se consegue quando:
Responda
-
Geramos um clima agradável e motivador desde o primeiro contacto com a empresa.
-
Falamos mal ou insultamos os clientes.
-
Superamos as expectativas do cliente.
-
Quando falamos da vida pessoal dos clientes com colegas.
-
Demonstramos sempre uma atitude positiva.
Questão 7
Questão
Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?
Responda
-
Departamento de Recepção
-
Departamento de F&B
-
Departamento de Governança
Questão 8
Questão
Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?
Responda
-
Fazer com que os clientes não se sintam bem-vindos.
-
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente.
-
Demonstrando uma atitude negativa.
Questão 9
Questão
A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:
Responda
-
Ter uma atitude profissional e utilizar uma linguagem cuidada.
-
Ter uma atitude arrogante e utilizar uma linguagem cuidada.
-
Ter uma atitude profissional e não utilizar uma linguagem adequada.
-
Ter uma atitude arrogante e não utilizar uma linguagem cuidada.
Questão 12
Questão
Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:
Responda
-
Conhecer os seus hábitos e as suas preferências, e conhecer a sua opinião sobre o hotel.
-
Simplesmente atende-lo.
-
Atende-lo e tentar ficar com algumas opiniões e gostos dos clientes
Questão 13
Questão
O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.
Responda
- True
- False
Questão 17
Questão
Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.
Responda
- True
- False
Questão 20
Questão
A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.
Responda
- True
- False
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