Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

• Demandas • Ratificaciones • Rectificaciones • Cartas explicativas, etc..

• Presentaciones • Acuse de recibos • Reclamaciones • Solicitudes

• Pedidos • Órdenes de compras • Comunicación de envíos • Circulares informativas

Todas son ciertas

• Tener en cuenta las normas para una buena comunicación escrita  Claridad  Concisión  Brevedad  Corrección  Sencillez  Sentido común  Adecuación

• Recopilar datos sobre el asunto a tratar • Establecer el objetivo de la carta • Documentarse sobre el destinatario

• Buena Presentación  Papel  Limpieza  Corrección  Claridad

Todas son falsas

• Porqué se reclama • Cuánto se reclama

• Qué se reclama • Qué soluciones se proponen

• Importes • Fechas

Ninguna de ellas es cierta

Los aspectos formales debemos de considerar en la elaboración de una carta comercial

Los pasos previos debemos tener en cuenta

lo que debemos tener en cuenta en la fase de redacción

Ninguna de las anteriores

Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral

Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación verbal

Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral o verbal

Todas son falsas

básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Aspectos que debemos tener en cuenta en una revisión de una carta comercial

Aspectos que debemos tener en cuenta en la fase de redacción

Todas son ciertas

Por ... • Motivación Concreta • Finalidad económica • Se desarrolla de manera formal entre personas que no tienen relación personal

Por ... • Se produce de forma constante • Es muy abundante • Está sujeta a normas de protocolo • Transmite la imagen corporativa

Por un tema de comunicación.

Todas son falsas

características de la correspondencia comercial

herramientas para crear y editar textos

motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales

Todas son ciertas

Conseguir que una carta de tipo oferta o venta sea leída por el cliente

Conseguir que una carta de tipo comercial sea leída por un cliente

Conseguir que una carta de tipo oferta sea leída

Todas son falsas

Cortar

Modificar

Reemplazar

Todas falsas ...

• Emisor: Persona que emite el mensaje • Receptor: Persona que recibe el mensaje • Mensaje: Es el contenido, la información

• Canal: Forma de transmitir el mensaje (aire, línea telefónica,…) • Código: Es el conjunto de signos o símbolos con los que se haya elaborado el mensaje. • Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)

• Emisor: Persona que emite el mensaje • Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)

Todas son falsas

Introducción

Exposición

Conclusión

Ninguna de las anteriores

Agotar todas y cada una de las tres fases del cobro

Tener en cuenta el tipo de moroso con el que se trata

Dejar muy claros los detalles:

Todas ellas son válidas

• Membrete (Datos esenciales del remitente del documento) • Destinatario (Datos de la persona a la que se dirige el documento) • Lugar y fecha (De emisión de la carta)

• Referencias (Nuestra y su referencia) • Asunto • Saludo

Despedida, firma, anexos, postdata, ...

Todas son falsas

Coherencia

Precisión

Respeto hacia el destinatario

ransmitir unidad y coherencia

Todas son ciertas

Es la parte de contiene el mensaje a transmitir.

• Despedida • Firma (Antefirma, Firma, Firmado) • Posdatas • Anexos

Membrete, destinatario, fecha, Saludo

Todas son falsas

• Procesadores de textos • Programas gráficos • Programas de edición • Correctores

Diccionarios • Generales • Específicos • Sinónimos y antónimos

• Gramática • Sintaxis • Ortografía • Uso de los términos adecuados

Todas son falsas

• El vendedor se retrasa en el servicio

• El servicio ha sido mal

• Los productos llegan en mal estado

Todas ellas son válidas

Ventajas de la clasificación Alfabética

Ventajas de la clasificación cronológica

Ventajas de la clasificación por materias

Todas son válidas

Clasificación alfabética

Clasificación numérica

Clasificación Cronológica

Todas falsas

Es una ley orgánica española que tiene por objeto proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar , en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos privados, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente las jurídicas así como su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Todas son falsas

• Recepción • Acogida y clasificación • Apertura y comprobación

• Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones) • Distribución interna

• Expedición • Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones) • Plegado y ensombrado

No hay respuestas ciertas

• Recepción • Apertura y comprobación • Distribución interna

• Recepción • Acogida y clasificación • Distribución interna

• Recepción • Apertura y comprobación • Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones) • Distribución interna

No hay una respuesta cierta

• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, • Plegado y ensombrado

• Expedición • Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, • Franqueo y expedición

• Expedición • Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones) • Plegado • Expedición

No hay respuestas válidas

• Carta ordinaria • Carta urgente • Carta certificada

• Tarjeta postal • Telegrama • Fax • Burofax • Postal-expres

• Correo digital • Giro • Reembolso • EMS postal-expres internacional • Sobres prepagados y embalajes

Todas las respuestas son válidas

de la salida de documentos

de la entrada de documentos

Gestión interna de documentos

Todas con válidas