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Descrição
Quiz por pedro.salomon, atualizado more than 1 year ago
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Criado por pedro.salomon
aproximadamente 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Que es un incidente relevante?
Responda
-
Es un incidente el cual está causando un impacto considerable
-
Es un incidente en el cual el impacto no es considerable, sin embargo se tiene una alta probabilidad de que lo sea
-
Es un incidente de alto impacto reportado por el cliente
-
Es un incidente crítico que implica un impacto muy grande a funciones de negocio del cliente
Questão 2
Questão
La función principal del OPM es responsable de liderar las acciones para que el equipo realice la evaluación técnica y aplique los descartes técnicos necesarios para determinar la falla
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
¿Que documentos se deben usar durante el análisis, diagnóstico y solución de un incidente?
Responda
-
Structured list o incident report
-
Plantilla de email de comunicación de incidentes
-
Reporte detallado del incidente en formato word
-
Formato de comunicado de incidentes que se envía por correo
Questão 4
Questão
¿Quien es responsable de asegurar que se haga la evalución del impacto de un incidente para determinar si se declara relevante o no?
Responda
-
Incident manager
-
Manager on Duty
-
CTL
-
OPM
Questão 5
Questão
El SDM es el responsable de proveer al cliente del estatus del incidente, utilizando informacion validada y correcta que debe venir del OPM y Technical LIM.
Responda
- True
- False
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