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Descrição
Quiz por eric figueroa, atualizado more than 1 year ago
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Criado por eric figueroa
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.
Responda
-
Conocimiento
-
Relacion
-
Asertividad
Questão 2
Questão
Mantenga una comunicación breve para crear una
conexión personal con el cliente.
Responda
-
Relacion
-
Entendimiento
Questão 3
Questão
Determine el nivel de conocimiento del
cliente sobre el computador para saber cómo
comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.
Responda
-
Comprencion
-
Relacion
-
Entendimiento
Questão 4
Questão
Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:
Responda
-
netiquette
-
Ley de informatica
Questão 5
Questão
Que es netiquette?
Responda
-
conjunto de normas de etiqueta comercial
-
es la manera en la que se solucionan los problemas.
Questão 6
Questão
Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo
Responda
-
Ubicación y distribución del mobiliario
-
Ubicacion
-
distribución del mobiliario
-
Controles de llamada
Questão 7
Questão
Características de la administración del tiempo.
Responda
-
Controles de llama
-
Registro de atencion
-
Controles de llama y Registro de atencion
Questão 8
Questão
Que es mejor para el manejo del estrés.
Responda
-
Planificar sesiones de descanso.
-
Tomar descansos prolongado.
Questão 9
Questão
Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.
Responda
-
SLA
-
LAP
-
SAP
Questão 10
Questão
SLA que significan estas siglas.
Responda
-
Service Level Agreement
-
Servicios de nivel
Questão 11
Questão
Es un contrato que define las expectativas entre una organización
y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.
Responda
-
SLA
-
LSA
Questão 12
Questão
Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA
Responda
-
Garantías de tiempo de respuesta.
-
Las horas de trabajo
Questão 13
Questão
Resuelve los problemas descritos en la pauta de
atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto
para conectarse al computador del cliente a fin de
actualizar los controladores y el software, acceder al
sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
información adicional de diagnóstico para resolver el problema.
Responda
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
Questão 14
Questão
Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente.
Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.
Responda
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
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