Repaso 1

La mayoría de los nuevos empleos [blank_start]son generados por los servicios[blank_end]

Se espera que las industrias [blank_start]basadas en el conocimiento[blank_end] tengan un crecimiento más rápdio

Se requerirá de una buena capacitación y una educación sólida, pero los empleados [blank_start]obtendrán una mayor remuneración[blank_end]

Los servicios difieren de los bienes porque son [blank_start]perecederos[blank_end]

Dos de las categorías de los servicios son:

La mezcla aplicada a los servicios consta de: producto, lugar y tiempo, precio, promoción y educación, proceso, entorno físico y personal

Las tres etapas del modelo de consumo de servicios son: [blank_start]previa a la compra[blank_end], [blank_start]encuentro del servicio[blank_end], [blank_start]posterior al encuentro[blank_end]

Etapa previa a la compra

Un conjunto evocado es un grupo de servicios que un consumidor considera en el proceso de la toma de decisiones, que se deriva de perspectivas futuras

Los riesgos percibidos en la compra y uso de los servicios son:

Los componentes de las expectativas de los clientes son: [blank_start]nivel de servicio deseado[blank_end], [blank_start]nivel de servicio adecuado[blank_end], [blank_start]nivel de servicio pronosticado[blank_end], [blank_start]zona de tolerancia[blank_end]

Una característica de la etapa del encuentro del servicio es

El encuentro del servicio es un periodo en el que un cliente interactúa directamente con el proveedor de servicios

Dos modelos y marcos de referencia del encuentro de servicio son

En la etapa posterior al encuentro se encuenta [blank_start]la evaluación[blank_end] del desempeño de servicio y las intenciones futuras

Un segmento de mercado se compone de un grupo de compradores que tienen características, necesidades, conductas de compra y hábitos de consumo en común

Los tipos de segmentación que existen son: [blank_start]geográfica[blank_end], [blank_start]demográfica[blank_end]. [blank_start]psicológica[blank_end], [blank_start]psicográfica[blank_end], [blank_start]sociocultural[blank_end], [blank_start]relacionadas con el uso[blank_end], [blank_start]situación de uso[blank_end], [blank_start]por beneficios[blank_end], [blank_start]híbridos[blank_end]

Los mapas de posicionamiento para trazar una estrategia competitiva es una herramienta para visualizar también el posicionamiento de la competencia y dibujar los avances a lo largo del tiempo

Hay dos tipos de servicios [blank_start]complementarios[blank_end], de [blank_start]facilitación[blank_end] y de [blank_start]mejora[blank_end]

Opciones de distribución para atender a los clientes

¿Cuáles son los factores que atraen a las tiendas virtuales? [blank_start]Comodidad[blank_end], [blank_start]Facilidad[blank_end] de búsqueda, Selección más [blank_start]amplia[blank_end], Potencial de [blank_start]encontrar mejores precios[blank_end], [blank_start]Servicio[blank_end] las 24 horas, con [blank_start]una pronta[blank_end] entrega

Desventajas de las franquicias

La estrategia de fijación de precios se sostiene en tres pies: administración de ingresos, aspectos éticos y puesta en práctica

Tres bases principales de la fijación de precio de un servicio: basados en los costos, en la competencia y en el valor

Las comunicaciones de marketing se originan dentro de la organización a través de [blank_start]los canales de producción[blank_end] y [blank_start]de marketing[blank_end]

Los canales de entrega del servicio incluyen, [blank_start]locales[blank_end] de servicio, [blank_start]empleados[blank_end] de [blank_start]contacto[blank_end] y puntos de [blank_start]venta[blank_end] de [blank_start]autoservicio[blank_end]