2017 - Test - Tema 10

De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos para la consecución de los distintos servicios, ¿Cómo definirías las denominada Q-RFID?

A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A. indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta:

El Premio ARISTOS para 2015 esta relacionado con:

De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra empresa, desde la aparición del plan de excelencia e innovación 200-2009, fue el de denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas empresas de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señala el que se considera incorrecto:

En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y practicas de una organización contra los de su competidores u otras firmas reconocidas como lideres en ellos. Pero ¿Cuál es el principio de dicho método?

De entre los siguientes, ¿Cuál fue considerado por Correos y Telégrafos como año de la Calidad?

Desde el punto de vista cronológico se han considerado una serie de etapas a través de las cuales se ha ido implantado la idea de Calidad en muchos aspectos de nuestra vida, y sobre todo mundo empresarial. De entre las siguientes propuestas, indica aquellas que no coinciden con una de esas etapas reconocidas:

Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de refortsetación Línea Verde". ¿Dentro de que norma ISO se enmarcaría?

En relación con los principios básicos de la Calidad Total indicada, de entre los propuestos, cual no se ajusta a la realidad:

El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dichos efectos. Indicar cual de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta:

El diagrama causa-efecto en una representación grafica de relaciones lógicas entre causas hipotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombre. Indica la proposición incorrecta:

¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio?

Dentro del Ciclo de la mejora continua, Deming formuló en 1950 una gua lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Es lo que se conoció como circulo de Deming o Ciclo de Shewhart/Deming. Indica, de entre las siguientes fases sugeridas, la que no se corresponde con ninguna de las propuestas por el autor.

En el diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "Triangulo inverso", ¿Qué significado tiene?

En relación con el método Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), indica la proposición incorrecta:

De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en la relación con el modelo EFQM.

La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las oficinas permite la auto evaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFQM y esta basada en la matriz de puntuación denominada.

El diagrama de flujo de la autoevaluación recoge las etapas generales de la misma, en relación con el citado procedimiento por medio del cual se efectúa el diagnostico sobre el cual es la situación de una oficina, detectando punto fuertes y débiles. Indica, de entre las siguientes frases, Cuál no es correcta, teniendo en cuanta el orden cronológico establecido.

En relación con el Ciclo de Mejora Continua, registrado para la autoevaluación de las oficinas de correos, indica cuál de las siguientes frases no es correcta:

Aunque los nueve criterios del modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, de entre las siguientes, la correcta:

Si bien el modelo EFQM esta concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos sobre los 9 criterios, AUDITER puntúa sobre:

Existe un sistema de medición que abarca desde el deposito del envió en el buzón o ventanilla hasta la entrega. Requiere de la participación de dos penalistas externos (unas persona - remitente - que deposita en el buzón o ventanilla, y otra persona - destinatario - que recoge el envió en su casillero). La primera persona indica en una tarjeta que introduce en un sobre la fecha del día que deposita el envió. La segunda persona, que tiene la obligación de comprobar su casillero cada día que dure el control, indica la fecha en esa misma tarjeta cuando la recibe. Señala cómo se denomina:

En la relación con las herramientas de la gestión de procesos y análisis de calidad, el método que "consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características, permitiendo aislar la causa del problema e identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado del proceso" se denomina:

¿Cómo se denomina la "técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas principales de un problema"?

Uno de los modelos de Gestión de Calidad sobre el que se apoya Correos para desarrollar las distintas iniciativas en la materia, es el modelo EFQM de excelencia empresarial. Dicha herramienta se ha adaptado y particularizado para poder aplicarse en los distintos sectores de la empresa. Indica, en el caso de las unidades de distribución, la respuesta correcta:

Indica la respuesta incorrecta. Siguiendo los dictados en materia de Calidad Total de los precursores de la misma, Deming y Juran, y haciendo suyos los establecidos por el japonés Ishikawa, Correos incluye en el plan de excelencia e innovación 2008-2009 el modelo de mejora continua, cuya definición se basa en el ciclo PDCA del que al respecto podemos decir:

Como director de la oficina, para mejorar la gestión del personal a su cargo, utilizando el modelo EFQM, ¿en qué criterios fundamentales del modelo debe fijarse?

¿Cuál de los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM es el que mas peso tiene?

En relación con el modelo de gestión de oficina excelente, se utilizara una herramienta por la que se evalúa de forma objetiva e integral la oficina, según los 9 criterios del modelo europeo EQFM; ¿de qué herramienta estamos hablando?

Dentro de los sistemas de medición de la calidad, el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de los envíos postales para la medición intermedia de calidad en el plazo, se denomina:

Señala como se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir a calidad:

¿Qué significado tiene el sistema de calidad conocido como de las 5 S?

Señala de entre las siguientes respuestas aquellas que se consideran falsas:

El premio que pretende ser un reconocimiento al trabajo y compromiso de los gestores de ventas y su actividad comercial se denomina:

LEAN es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que define la forma de mejora y optimización de una forma de trabajar, poniendo el foco en la identificación y eliminación de todo tipo de "desperdicios". Señala, de entre las siguientes proposiciones, la que no contiene una de las ventajas de su implementación en Corros: