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En el presente trabajo  se darán a conocer las actividades realizadas durante el modulo así mismo tiene como finalidad dejar claro mis conocimientos adquiridos y presentar información sobre las agencias de viaje, la planeación de rutas, el marketing entre otros datos que son de suma importancia conocer.

Introducción

Objetivos

       OBJETIVO GENERAL Crear un portafolio analizando las actividades realizadas en el modulo.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS Diseñar un portafolio. Desarrollar  el aprendizaje adquirido. Destacar la información vista en las videoconferencias.

Trabajamos en la investigación sobre las agencias de viaje, su historia y luego creamos una linea de tiempo. La historia comienza con Tomas cook ya que  alquila un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough fue un empresario británico, conocido por ser la primera persona en crear un viaje organizado ¿Qué son las agencias de viajes?  Es una empresa asociada al turismo cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viaje. Las agencias de viaje resultan especialmente útiles para la contratación de viaje de varios días en el extranjero ya que facilitan los tramites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística. Perfil de Agente de viaje Organiza viajes. Atiende y orienta a los turistas. Contar con amplia cultura general. Domina idioma inglés. Conocimientos de geografía, arte, historia, computación. Facilidad de comunicación. Así que  es importante tener una buena imagen de profesionalidad y eficiencia con los clientes para poder desarrollar una reputación o imagen de confianza para que nos  permita captar más clientes en base a buenas opiniones.

19/06/2020

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24/06/2020

Investigación De Mercados (binary/octet-stream)

PERFIL DEL AGENTE DE VIAJES Realizo una retroalimentación de la clase anterior y las funciones de un agente de viaje, vimos 2 videos sobre la segmentación del mercado y la investigación del mercado y nos explicó como íbamos a desarrollar el proyecto. Existen tres tipos de agencias de viajes:  Operadoras (organizan los viajes contratando directamente con los operadores de los servicios). Mayoristas (ofrecen y distribuyen productos turísticos por intermedio de agencias minoristas, generalmente no son contratadas por el consumidor final y suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas). Minoristas (las que directamente venden sus servicios al consumidor final). Investigación de mercado ¿Qué es la investigación del mercado? Es una herramienta que es muy utilizada por las empresas para poder identificar todas las necesidades que presentan los consumidores. Para poder generar información es importante que se desarrolle un proceso donde se adquiere, registre y analice información respecto al tema que tenga que ver con los clientes, competidores y mercado ya que nos ayuda a facilitar el desarrollo del producto que ya fue lanzado. La investigación de mercado es una disciplina que ha contribuido el desarrollo de la mercadotecnia y sobre todo a la industria en general ya que se nutre de varias disciplinas como son sociología, comunicación, antropología, estadística entre otros. Es muy importante recalcar que las investigaciones de mercado cuentan con un solo propósito que se basa en ayudar a las compañías en tomar las decisiones que van a tener sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. Se basa en una serie de pasos Definición del problema. Desarrollo del problema. Diseño de investigación. Recolección de datos. Preparación de análisis de datos. Tipos de investigación Investigación explorativa. Investigación Concluyente. Comprensión del problema. Clasificación de la investigación Cualitativa: Pretende determinar aspectos del carácter humano. Cuantitativa: Refleja lo que ocurre realmente en un mercado, ofrece repuestos al que compra y normalmente utilizan la encuesta y la observación. ¿Qué es la segmentación del mercado? Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien y servicio en grupos más pequeños e internamente homogéneos se puede decir que la segmentación ayuda a conocer los consumidores y así identificar el mercado. Sirve para distinguir en qué segmento de la sociedad es más factible colocar un producto nuevo. La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo público, sino para el público objetivo. Ademas un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.  Ventajas Claridad al establecer planes de acción. Identificación de los consumidores integrantes del mercado. Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor. Tipos de segmentación Segmentación conductual: muestra la conducta y patrones de consumo de los usuarios, su lealtad a la marca, sensibilidad al precio, la frecuencia u ocasión de compra y los beneficios que buscan al elegir un producto.  Demografía: Permite a las empresas conocer aspectos específicos de su audiencia.  Psicográfica: La segmentación con mayor relevancia, ya que analiza el comportamiento, las necesidades y preferencias de los consumidores.  Segmentación geográfica: se refiere al entorno y el espacio físico en el que se desenvuelve el público objetivo. Con ella se toman en cuenta las siguientes variables: el país, estado, ciudad, región y clima en el que se encuentra la audiencia.  

25/06/2020

IDENTIFICA CLIENTES POTENCIALES Y OFRECE SERVICIO DE CALIDAD Nos hablo y nos mostro los organismos importantes para el turismo  y nos explico sobre los diagramas de pez y árbol para poder trabajar el planteamiento del  problema. Asociación de Agencias de Viaje Son empresas que se dedican  en exclusiva  a la organización de servicios turísticos su objetivo principal es conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones. CORSATUR: es una institución autónoma, creada con la finalidad de promover los sitios más atractivos del país, fomentando la inversión extranjera y nacional. Ademas trabajamos en el proyecto con el planteamiento del problema y el diagrama de árbol. El  planteamiento del problema en un proyecto Es la parte de una tesis, trabajo o proyecto de investigación en la cual se expone el asunto o cuestión que se tiene como objeto aclarar. Este aspecto es fundamental ya que nos permite observar la problemática y encontrar una posible solución a nuestro problema. Requiere de varias etapas las cuales son: Identificación (Descubrir la problemática) Valoración (Evaluar la problemática) Formulación (Formular la problemática) Definición (Revisar las causas o antecedentes) Delimitación del problema (Concretizar el tema) ¿Qué es un diagrama de árbol? Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite hallar la relación existente entre un concepto general y los elementos que lo componen. Dicho de otra forma, la herramienta se basa en la visión en conjunto de los medios requeridos (las ramas del árbol) para resolver un problema o alcanzar un objetivo (el tronco del árbol).    

Opiniones Verificadas (binary/octet-stream)

 PLANEACIÓN DE RUTA Este día comenzamos a trabajar con la planeación de ruta, nos explicó que son las rutas, el circuito, el tour y observamos su diferencia. ¿Qué es logística? Es el conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio. La logística empresarial implica un cierto orden en los procesos que involucran a la producción y la comercialización de mercancías. ¿Qué es ruta? Es la vía a seguir con un origen y destino diferente que sirve de base para la creación de los itinerarios lo que determina la ruta son una serie de valores paisajísticos, culturales, humanos y naturales que realizan el centro lineal de atención. ¿Qué es circuito? Son un conjunto de espacios territoriales que forman una misma oferta de bienes y servicios turísticos se trata de un recorrido circular o semicircular. ¿Qué es tour? Es un recorrido cuya duración no excede de 24h se realiza de una misma localidad o sus alrededores más cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin guía, entradas a monumentos o estacionamiento diversos en algunos casos pensión alimenticia. ¿Qué es el itinerario de viaje? El itinerario describe los lugares de interés que deben ser visitados por los turistas. Diferencia Básicamente la diferencia de un circuito y una ruta es que en el circuito es imprescindible que el punto de salida sea igual al punto de llegada ya que en la ruta si se puede llegar al punto de donde salio.

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26/06/2020

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO  Trabajamos en la elaboración de los presupuestos para nuestras rutas con el formato que la licenciada nos brindo así mismo realizamos un mapa conceptual sobre las estrategias de ventas y las las técnicas de negociación. La elaboración de un presupuesto nos ayuda a tener un mejor control ya que nos presenta los gastos para poder asegurarnos de que nuestros presupuesto cumple con las necesidades de nuestro viaje y es un punto clave que nos permite  desarrollarnos mejor como empresa. Es importante tomar en cuenta los siguientes factores: Definir el destino: por que nos permite ubicar con tiempo las mejores opciones de aerolíneas, hoteles, centros de reunión. Establecer el número de viajeros: es un aspecto que tenemos que tomar en cuenta ya que trabajar por  grupos es más económicos y  por lo regular, los hoteles  tienen  paquetes disponibles para cierto número de personas. Cotizar los transportes: Si bien podemos contratar un servicio hotel siempre es importante destinar una cantidad para la transportación del viajero a diferentes puntos siempre tomando en cuenta la seguridad y comodidad de los clientes potenciales, aquí también se debe considerar un extra para emergencias.  Consultar los alojamientos disponibles: existen paquetes en diferentes tipos de hoteles (sencillos o de lujo) que cuentan con paquetes accesibles como opción en los viajes, así que es importante informarnos antes de cualquier viaje. Atiende la alimentación de los viajeros: es uno de los rubros más importantes que se deben de tomar en cuenta por el gasto que representa ya que para poder calcular el dinero hay que considerar cuántos viajeros son, los días que estarán en el lugar, si las reuniones serán o no en el hotel  o pueden cotizar un paquete completo de hospedaje o investigar sobre lugares en la ciudad que se visita para calcular un costo aproximado. Nota Es importante que este tipo de viajes sean cómodos para los clientes potenciales ya que es parte fundamental para el éxito de la empresa, también deben sentirse a gusto . ¿Qué es la estrategia de ventas? Consiste en un plan que posicione la marca de una empresa o producto para obtener una ventaja competitiva que quiere decir  que va mas allá de una simple planificación de igual forma para que cualquier  estrategia de ventas sea exitosa debemos de tomar en cuenta 4 factores claves: Analizar, corregir y cambiar  Optimizar los gastos Incrementar la productividad Incrementar la productividad Ya que mientras las estrategias de venta definen cómo una empresa va a alcanzar sus objetivos de ventas, los procesos de venta indican una serie de acciones que consiguen lograr más ventas. Tipos de estrategias de ventas Directo Es la comercialización de bienes de consumo y servicios directamente a los consumidores, generalmente en sus hogares, en el domicilio de otros o en su lugar de trabajo, siempre por fuera de locales comerciales establecidos. Indirecta En la venta indirecta, una empresa utiliza algún tipo de intermediario y no directamente tiene contacto con el cliente. Como bien lo dice la estrategia de venta directa es la que ofrece hasta sus hogares sin necesidad que los clientes lleguen hasta las empresas se refiere a que un vendedor gana una venta al centrarse en el producto y sus beneficios frente a la competencia durante el proceso de venta  y la estrategia de venta indirecta es todo lo contraria ya que este tipo de empresa no tienen contacto con los clientes quiere decir que cuando utiliza una estrategia indirecta, utiliza la política, la creación de redes y el momento adecuado para desestabilizar la competencia y obtener una ventaja. Beneficios Una ventaja importante de una estrategia de venta directa es que tiene un alto grado de influencia en tu cliente y sabes exactamente cómo tu cliente se siente acerca de tu producto o servicio debido a la comunicación directa. Uno de los beneficios de la estrategia de ventas indirectas es que la empresa puede ampliar su alcance geográfico sin tener que contratar a cientos o incluso miles de representantes de ventas. Otro de los beneficios de una estrategia indirecta es que muchas veces los costos relacionados con las ventas son directamente proporcionales al grado de éxito del revendedor. ¿QUÉ SON LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN? Son aquellos modelos de conducta que utilizan los participantes en un proceso de negociación para influirse unos a otros y conseguir una solución satisfactoria. Es decir que es un conocimiento útil  que les permite informar de mejor manera y nos ayudan aumentar las posibilidades de convencer a las personas, para que accedan a un trato conveniente. Los siguientes son ocho pasos que debe seguir para terminar una negociación exitosamente. Adquirir conocimientos: este debe ser siempre el primer paso comprender el objeto central de la negociación ya que  cuanta más información y detalles sobre el propio producto y sobre los procesos de producción, , mayor será la ventaja que tendrá. Fijar límites: antes de comenzar a operar, usted ya necesita saber cuál es su límite. Conocer al cliente: en lugar de utilizar el mismo enfoque para todos, trata de conocerlo lo más posible. Anticipar las objeciones: poder preparar de antemano los mejores argumentos para evitarlos. Escuchar: trata de escuchar más que hablar.  Información adicional: a veces, compartir información de la compañía que va más allá del producto o servicio negociado puede ayudar, porque es una muestra de apertura y confianza. El valor primero: hay personas que se sienten mucho más cómodas cuando la otra persona sugiere el precio primero, por temor a que su referencia sea demasiado alta o demasiado baja. Sea enfático para cerrar el trato: no pierda tiempo, aproveche y empiece a discutir los términos de pago.  

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Rubrica: : "Una persona que trabaja bajo presión es más eficaz siempre que no sobrepase un nivel medio de estrés".

01/07/2020

02/07/2020

INNOVACIÓN EN LOS PAQUETES TURÍSTICOS Trabajamos en la publicidad de nuestros paquetes turísticos, la importancia de la innovación en el sector turístico y organismos vinculados con la actividad turística.  Es importante ya que un negocio turístico implica estar abierto  a nuevas ideas esto significa que se debe encontrar una necesidad que todavía no este satisfecha en el mercado y satisfacerla y poder aprovechar al máximo los recursos disponibles ya sea tiempo, materiales y espacios para pode satisfacer las necesidades y gustos de los clientes potenciales. Las ideas innovadoras son la base de los negocios turísticos con grandes probabilidades de tener éxito, ya que la innovación implica novedad y soluciones a problemas que no se han superado antes. Razones para la innovación al crear una empresa turística: Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos productos que les den un beneficio más alto. Permite nuevos argumentos de venta y comercialización hacia los clientes. Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de productos. Mejora la imagen de la empresa en un mercado turístico, presentándola como activa y moderna. Se posiciona a la empresa como un un rival fuerte para la competencia. En el turismo, la innovación es muy importante porque el turista siempre quiere algo nuevo, los detalles, la decoración de un hotel o restaurante, por ejemplo, son pequeñas cosas que pueden tener un gran significado para el turista. Todos estos desarrollos se han convertido en una herramienta vital para la industria turística, estos elementos parten para dar soluciones a las necesidades de los viajeros y definen la tendencia y la norma.  Quiere decir que la innovación tienen en este sector un carácter multidisciplinario que no solo se centran en los aspectos de oferta sino también en su impacto y consecuencia para la sociedad y el medio ambiente, agregando que el vertiginoso desarrollo contemporáneo ha planteado importantes desafíos sociales, éticos y legales. 3 claves para crear contenido de valor en redes de turismo. 1. Identifica a tu “viajero ideal” Un “viajero ideal” es una especie de retrato imaginario que te ayudará a definir a qué tipo de cliente buscas satisfacer con tu oferta de productos y servicios.  2. Analiza en qué etapa del Traveler´s Journey se encuentra el turista El Traveler´s Journey o recorrido del viajero es un modelo que explica las etapas por las que transita un turista desde que imagina un viaje hasta el momento en que este termina y comparte su experiencia.  3. Analiza a tus competidores Revisar las estrategias que tus principales competidores están utilizando en redes sociales te permitirá entender mejor a tu mercado ORGANISMOS VINCULADOS CON LA ACTIVIDAD TURISTICA. Avianca Fundada en 1919 con el nombre de SCADTA, es mundialmente la segunda aerolínea más antigua después de la KLM que fue fundada 58 días antes y la más antigua del mundo con operaciones ininterrumpidas. Sus centros de conexiones están localizados en los aeropuertos El Dorado (Bogotá), El Salvador (San Salvador) y Jorge Chávez (Lima).  LEMANS CALIDAD Y SERVICIO. Nos esforzamos día a día para mantener los más altos niveles de calidad, para que todo tu viaje sea una experiencia placentera desde la primera llamada hasta tu retorno. Mantenemos por medio de aplicativos webs la mejor comunicación para orientarte. GARANTÍA Y SEGURIDAD. Somos autorizados por la Asociación Internacional de Transporte Aérreo desde 1992, asociados a Cámara de Comercio de El Salvador, Cámara Española de Comercio y Asociación de Agencias de Viajes Autorizados de El Salvador. Nos respaldan 24 años de experiencia. Kayak Vuelos, hoteles y renta de autos para personal médicoDebido al COVID-19 los doctores y el personal de la salud se han convertido en nuestros héroes. Por lo tanto hemos creado una página especial con los proveedores que estan ofreciendo descuentos, para facilitar la movilización de nuestros héroes manera segura. Agoda Es una de las plataformas de reservas de viajes online con mayor crecimiento del mundo. Establecida en 2005, la compañía se expandió rápidamente por Asia y fue adquirida en 2007 por el grupo Booking Holdings Inc. - líder mundial en reservas de habitaciones online. Agoda tiene su sede en Singapur y más de 53 oficinas y 3.700 empleados en las ciudades más importantes de 30 países del mundo.  TripAdvisor Es un sitio web estadounidense que proporciona reseñas de contenido relacionado con viajes. También incluye foros de viajeros. Los servicios del sitio web son gratuitos y son los usuarios quienes proporcionan la mayor parte del contenido. El sitio web se financia con publicidad. Booking.com fundada en Ámsterdam en 1996, ha pasado de ser una pequeña startup holandesa a una de las mayores compañías digitales de viajes de todo el mundo. Booking.com forma parte de Booking Holdings Inc. (NASDAQ:National Association of Securities Dealers Automated Quotation BKNG: Booking Holdings Inc) y tiene como misión hacer que descubrir el mundo sea más fácil para todos.Booking.com apuesta por la tecnología para que viajar sea más fácil. Booking.com conecta a millones de viajeros con experiencias únicas, diversas opciones de transporte y alojamientos increíbles, desde casas hasta hoteles, pasando por otros muchos sitios más. . Es importante informarnos sobre los organismos relacionados al turismo por que esto nos puede facilitar nuestro recorrido ya que nos ofrecen transporte, alojamiento,  etc, con el fin de  satisfacer las demandas del cliente.

Innovación En El Turismo 660x330 (binary/octet-stream)

Este día trabajamos en la importancia de la innovación y observamos un video sobre la: La Vaca Purpura Este video es de suma importancia  porque nos habla sobre el marketing y que por mucho tiempo se esta hablado sobre las cuatro “P” las cuales son producto, precio, publicidad y punto de venta pero en la actualidad hace falta una nueva “P” que es purpura ya que algo diferente los hará adquirir nuevas alternativas porque la gente ya no busca un producto solo por lo que es sino por lo que se diferencia del resto. El marketing es de suma importancia ya que muchas personas  son bombardeadas con mucha publicidad de lo mismo y esto puede causar que probablemente el producto sea invisible  ya que hoy en día los clientes son mas exigentes y es por eso que  hay que arriesgarnos a lo diferente por que los llenara de mejores expectativas y valdrá la pena ya que los beneficios van hacer mejores. No se trata de aplicar el marketing de cualquier manera, como un añadido de última hora, sino de entender que si su oferta no es extraordinaria en sí misma, permanecerá invisible así que es necesario poner una Vaca Púrpura en todo lo que construimos  y es hora de que dejemos de anunciar para comenzar a innovar.      

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Rubrica: : Lo normal aburre, lo diferente se comparte y se elogia

03/07/2020

MARKETING Al principio nos dio una reflexión y pienso que nunca es tarde para lograr lo que uno quiere ya que siempre hay que pensar en grande y nunca darse por vencido, cuando nos contó su historia me di cuenta que si uno lucha por lo que quiere lo puede lograr y que más decir que usted es un gran ejemplo a seguir y creo que ya es tiempo de ver la vida como una oportunidad para lograr lo que queremos y seguir adelante a pesar de todo. Nos dejó que leyéramos una presentación que es: PLAN DE MARKETING El Marketing tiene ciertos beneficios como es ayudar a las empresas en la coordinación de todas las áreas de igual forma ayuda a los ejecutivos a pensar en el futuro y prepara a la empresa por cualquier problema que tengan en el futuro para que puedan tener control y ofrecer un mejor servicio. PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE MARKETING a) Coordinación entre los planes    de mercadotecnia y los planes   del negocio.  Quiere decir que es importante comenzar con una evaluación de los problemas que enfrenta la empresa ya que esto conduce a un examen de la misión y los objetivos de la empresa que pueden con el tiempo responder o no responder a los cambios. b) Análisis de situación (Datos básicos) Realizar un análisis histórico de las ventas.  Actualizar y estandarizar los datos en periodos de análisis ya sea (semanal, mensual, trimestral. Preparar pronósticos de venta. Establecer comparaciones entre lo pronosticado y realizado. Para medir las tendencias es importante tomar en cuenta los: • Productos • Línea de productos • Mercados • Territorios de venta • Canales de distribución  • Clientes C. segmentar los datos en áreas de interés que dependerán de las características específicas de la empresa, así como las de los productos o servicios entregados. Puntos fuertes y débiles de nuestros productos/servicios. Evaluación objetiva, sobre aspectos tales como: • Calidad • Rendimiento • Ventaja diferenciales • Precio • Presentación • Satisfacción del consumidor, etc. • Ciclo de vida de productos (análisis de cartera) • Actividades de merchandising. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Una de las estrategias del producto es la parte central de la planificación ya que dado que la función esencial de todo producto o servicio es ofrecer un excelente servicio y satisfacer las necesidades del consumidor  Una de las decisiones más importantes que se debe tomar sobre los productos es el establecimiento de prioridades para cada uno de ellos con el objetivo de orientar la planificación de los productos. ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIO •Incrementar la tasa de compra para una forma de producto. • Incrementar la demanda entre no usuarios. • Retener a los clientes actuales. • Retener a los clientes rentables. • Captar nuevos clientes interesados en los precios. • Captar nuevos clientes interesados en la calidad.

Descarga (binary/octet-stream)

08/07/2020

09/07/2020

ética Mercadotecnia 890x846 (binary/octet-stream)

ETICA EN EL MARKETING Nos habló sobre el marketing y la importancia así mismo nos explicó  la ética en el marketing ya que es un aspecto muy importante que tenemos que tomar en cuenta porque puede añadir valor a nuestro productos, mejorar las ventas y ofrecer mejor calidad al cliente.

Como primer punto quiero agradecerle Lic. Tania ya que al inicio desconocía sobre el tema pero ahora me doy cuenta que es de suma importancia porque nos ayudan como personas a mejorar y conocer más sobre las agencias de viaje y poder tener un mejor marketing, gracias por su dedicación y por que nos supo guiar con paciencia y profesionalismo durante las clases. Me parecieron demasiado interesantes todas las videoconferencias ya que aprendí muchas cosas aparte que nos ayudan a desenvolvernos mejor y tener una mejor comunicación. Finalmente con esto doy por completo mi portafolio  bendiciones licenciada.

Carta reflexiva del modulo

Dar Las Gracias (binary/octet-stream)