Atendimento Telefônico

Atendimento Telefônico

Erros e Acertos no Atendimento Telefônico

Atendimento Telefonico Ainda O Mais Poderoso Canal De Comunicacao Com O Cliente Televendas Cobranca (image/jpeg)

Como melhorar seu atendimento?

O bom atendimento pode ser resumido em três principais itens:1) Postura Profissional2) Cordialidade e Objetividade3) Linguagem correta

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Frases inadequadas para o atendimento

Esse problema não é comigo!Senhora, eu não posso fazer nada...O senhor não está sendo claro.Isso é problema do médico.A senhora está muito nervosa

Dica:

Lembre-se que você é o especialista no atendimento e deve passar as informações de forma clara ao paciente/usuário.Escute-o e responda com tom de voz agradável.

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Queixas e Reclamações

O cliente pode mesmo não ter razão, mesmo assim, deve ser ouvido com atenção e consideração.

Além disso, jamais tente se livrar da ligação, pedindo que o paciente entre em contato com outra área, a não ser que tenha certeza de que somente o outro setor poderá resolver.

Como lidar com clientes furiosos?

Deixe o cliente desabafar e, de vez em quando, dê palavras de apoioDemonstre interesse no assuntoNão denigra a organização que você representaDesculpe-se e ofereça soluções

Não utilize palavras no diminutivoNão deixe o paciente aguardar em linha por mais de um minuto, sem retornarNão fale depressa nem devagar demaisSeja claro e objetivo

Transmita confiança e credibilidade

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