Quiz Qualidade DW

O que é uma não conformidade?

Na sua opinião, quais as vantagens da abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade por processos?

Quais os primeiros passos a seguir para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

Em um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, devem ser incluídos processos para:

O termo "Procedimento Documentado" quer dizer:

O Manual da Qualidade da organização deve incluir:

São exemplos de vertentes que integram o Planejamento:

Empreender as ações para eliminar a causa das não-conformidades e evitar a sua repetição é sinônimo de:

Qual é a afirmação correta?

A ação preventiva atua sobre:

Segundo a Norma NBR ISO 9001, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:

As descrições na norma NBR ISO 9001 incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do motivo pelo qual o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando esta aplicar o princípio. São considerados princípios de Gestão da Qualidade, EXCETO:

A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos:

O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste. Soma-se a isto, EXCETO:

De acordo com a Norma NBR ISO 9001, a organização deve determinar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização. A organização determina:

Desenvolvendo a Política da Qualidade pela Norma NBR ISO 9001, a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:

Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.

A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, p. vii). Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento. ( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas. ( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é:

Acerca da ABNT NBR ISO 9001:2008, julgue os itens subsequentes. É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com as exigências do produto.

A Figura 8 mostra o modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo, de acordo com a norma ISO 9001. Segundo esse modelo, a organização deve planejar e implementar processos em cada uma das etapas mostradas na Figura 8, visando à qualidade. Qual é a etapa responsável por determinar os registros necessários à formação de evidências de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos?

A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo com essa ISO, é:

Segundo a NBR ISO 9001:2008 versão corrigida 2009 (Sistemas de gestão da qualidade Requisitos), no projeto e desenvolvimento de um produto, as entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e, dentre outras especificações:

A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:

Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa função é do:

Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros:

Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente:

É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:

A norma ABNT NBR ISO 9001 exige alguns procedimentos documentados, dentre eles:

A capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto é referenciada no seguinte requisito da norma ABNT NBR ISO 9001:

Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro denominado representante da direção. Esta função tem como atribuição:

Segundo a ISO 9001, uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um:

Os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis:

Seguir a norma ABNT NBR ISO 9001 significa:

Sobre a Allied Quality Assurance Publication (AQAP 2110), que trata da NATO Quality Assurance Requirements for Design, Development and Production, é possível afirmar que:

Nas relações comerciais entre os países, a normalização é fator de eliminação de barreiras, pois padronizando produtos e procedimentos, assegura que suas características técnicas sejam universais, independentemente do país de origem. A norma internacional que contém todos os requisitos para um sistema de qualidade ser certificado é:

Considere as afirmações abaixo com relação a sistemas de gestão da qualidade, desenvolvidos com base na série de normas ISO 9001. I - A certificação de sistemas de gestão da qualidade garante a eliminação de produtos defeituosos através de uma inspeção final rigorosa, realizada por um setor específico da empresa, que é independente da gerência da obra. II - A gestão da qualidade deve enfatizar a prevenção, através do controle do processo, sendo que a inspeção do produto deve ter apenas caráter de confirmação de qualidade. III - A responsabilidade pela qualidade dos insumos é atribuída exclusivamente às empresas fornecedoras de materiais e componentes, desde que essas passem por um processo de avaliação por parte da empresa construtora, antes da realização da compra. Quais estão corretas?

A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:

Somente grandes empresas têm a norma ISO 9001?

A ISO 9001 pode ser utilizada tanto em indústria quanto em empresas de serviços?

O selo ISO 9001 tem validade infinita?

Gestão da qualidade com a ISO 9001 é um modismo e deve ser passageiro?

É importante ter uma equipe para “cuidar” da ISO 9001?

A Política da Qualidade da Comercial Elétrica DW possui 04 pilares principais, podemos dizer que estes 04 pilares dizem respeito a:

Os Objetivos da Qualidade da Comercial Elétrica DW foram definidos seguindo 02 (dois) pontos principais, podemos dizer claramente que os objetivos definidos pela Alta Direção da Comercial Elétrica DW são:

Sobre o documento denominado como “Procedimento” pode-se dizer:

Sobre o documento denominado como “Instrução de Trabalho” pode-se dizer:

Sobre o documento denominado como “Política” com referencia a DW, pode-se dizer:

Sobre o documento denominado como “Formulário”, pode-se dizer:

Sobre o documento denominado como “Fluxograma”, pode-se dizer:

No ano 2017 a Comercial Elétrica DW atribuiu em seu Sistema de Gestão da Qualidade dois modelos de documentos novos, o primeiro trata-se do Fluxograma e o segundo denominado como BPM (Business Process Modler) Modelagem de Processos. Pode-se dizer que ambos os documentos são documentos gráficos e que identificam o fluxo de processo: