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Quiz Gabriel Monfardini
gabriel monfardini
Quiz by gabriel monfardini, updated more than 1 year ago
gabriel monfardini
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7
1

Resource summary

Question 1

Question
Quem é o público interno e o cliente interno??
Answer
  • O cliente interno são os clientes que entram por exemplo dentro de uma loja, e publico interno são os funcionários.
  • O publico interno são os clientes de uma empresa, já o cliente interno são empresários que tem parcerias financeiras com os diretores de uma empresa ou corporação.
  • O público interno é aquele que faz parte da empresa, como seus colaboradores, e o cliente interno são todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, a recepcionista dentre outros.
  • O publico interno são os funcionários dos departamentos nas corporações, e o cliente interno são os clientes que entram na corporação para efetuarem compras.

Question 2

Question
As estatísticas dizem que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou o produto para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas. Essa estatística é:
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Segundo os conceitos estudados, qual a principal causa de os funcionários de uma empresa se sentirem desmotivados, e apresentarem queda no ritmo e no nível de qualidade no atendimento ao publico externo?
Answer
  • Baixa remuneração
  • Rispidez e destrato por parte dos clientes externos
  • Conflitos com o publico interno
  • Competição predatória

Question 4

Question
Segundo uma pesquisa da US News And World Report, organização norte-americana que estuda o comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes que tiveram um mal tratamento no atendimento, acabam voltando no mesmo estabelecimento cerca de três meses após o ocorrido.
Answer
  • True
  • False
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