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Description
Quiz by André Dias, updated more than 1 year ago
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Created by André Dias
about 9 years ago
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Question 1
Question
Quais são as técnicas recomendadas para ser acessível, confiante e autêntico, respectivamente?
Answer
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Mantenha seu rosto visível, seja conhecedor dos produtos Apple e use linguagem comum.
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Permaneça na frente de sua loja, use linguagem corporal dominante e conte para o cliente sobre sua vida.
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Dê a eles seu cartão de visita, faça perguntas abertas e use gíria sempre que possível.
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Sorria sempre, presuma que sabe exatamente o que cliente precisa e vista-se como se estivesse em casa.
Question 2
Question
Você começou a falar com um cliente que entrou na loja e que é não sabe nada sobre Apple. Qual dos seguintes exemplos é uma boa pergunta inicial para fazer este perfil de cliente falar?
Answer
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“Que tamanho de disco rígido você precisa?”
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“Você já usou alguma vez o iOS 8.4?”
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“O que traz você à nossa loja hoje?"
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"O que mais lhe interessa: um iPhone ou um iPad?”
Question 3
Question
Você descobre que a necessidade da sua cliente é colaborar com colegas de trabalho enquanto viaja por videoconferência. Ela diz que conhece o FaceTime no iPhone mas quer uma tela mais ampla e fala que tem um orçamento limitado e em seguida pergunta o preço do plano de dados. Identifique o que a cliente valoriza.
Answer
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Tamanho de tela.
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Valor financeiro.
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Compatibilidade com o iPhone.
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Facilidade de uso.
Question 4
Question
O cliente com quem você está falando gostaria de migrar do seu iPhone 5S para o iPhone 6 Plus. O cliente deseja ver os benefícios do processador A8 e da tela Retina HD. Como você deve fazer sua demonstração para o cliente?
Answer
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Comece falando um grande benefício do iPhone 6 Plus e, em seguida, faça uma demonstração do Safari num website que tenha um vídeo.
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Diga ao cliente como o novo iPhone é superior ao modelo que ele possui atualmente para ele perceber o porque vale a pena pagar mais pelo iPhone 6 Plus.
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Pergunte ao cliente o que ele não gosta em seu iPhone 5 para saber exatamente o que demonstrar.
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Comece falando um benefício que desperte o interesse numa demonstração e, em seguida, entregue ao cliente um iPhone 6 Plus.
Question 5
Question
Parabéns! Seu cliente, Márcio, decidiu comprar um iPhone. Ao completar a transação de Márcio e entregar o aparelho a ele, o que você deve fazer a seguir?
Answer
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Lembre o cliente de que o AppleCare+ está disponível por mais 30 dias além da garantia prevista em lei.
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Sorria, agradeça e informe o cliente sobre a política de devoluções da sua empresa.
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Agradeça e pergunte a Márcio se ele gostaria de adicionar outros itens à sua compra como algum acessório ou seguro contra roubo.
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Entregue a Márcio seu cartão de visita e se ofereça para fazer uma ligação de acompanhamento colocando-se à disposição para futuras visitas.
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