Belang ITSM/Historie ITIL

- Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management

- Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Service desk management - Contuinity management

- Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Knowledge Management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management

Microsoft

theorie

praktijk

Google

Engeland

Incident management

Capacity management

Release management

Problem management

Configuration management

Service Level managemen

Change management

12

10

Door komst van PC is aantal programma's toegenomen. Wie beheert dit?

Door internet en cloud is de kans groter dat je vreemde dingen op je PC installeert. Zo kunnen informatiesystemen worden aangetast. Zo is er meer vraag ontstaan naar veiligheid binnen het IT in een organisatie

Door internet en cloud neemt openheid toe. Ook is er sprake van informatiesystemen over organisaties heen (informatiesystemen binnen de keten). Bedrijven wisselen informatie uit met hun leveranciers en klanten. Betrouwbaarheid is erg belangrijk

Doordat er veel gebruik wordt gemaakt van sociale netwerken

Als hoeveelheid, verscheidenheid en spreiding van informatiesystemen (IS’n) stijgt, dan daalt beschikbaarheid, betrouwbaarheid, beveiliging en continuïteit. Dit zijn de belangrijke aspecten van de Informatievoorziening van een bedrijf. Informatie moet tijdig, juist, volledig en alleen bij de relevante personen terecht komen.

Gegevens van centraal naar decentraal georganiseerd.

Proces levert meetbare resultaten op om zo te kunnen (bij)sturen

Proces brengt lever efficiëntie en effectiviteit op

Wat is het doel/bijdrage van het proces aan de organisatie (het waarom)

Proces heeft samenhang met andere processen

Proces moet dusdanig ingericht zijn dat doel bereikt word