Question 1
Question
Felsoroltak közül melyik nem ADSL2+-os modem?
Answer
-
D-Link 360R
-
Telindus ADSL Bridge
-
Huawei Smart AX MT800u
-
Askey Broadcom 1310B
Question 2
Question
Amennyiben ügyfél HGW-t használ, szinkron van, viszont nincs visszakapott felhasználónév, és nem blokkolt, mi a teendő?
Answer
-
Felhasználónév és jelszó egyeztetése után kapcsolom L2-re
-
Port reset után kapcsolom L2-re, ha továbbra is fennáll a hiba (kivéve ha szakad)
-
Hibajegyet rögzítek
Question 3
Question
Hol látom, ha ügyfélnek NAT-olt IP címe van?
Question 4
Question
Ügyfelünk HGW-t használ, viszont a LAN3 nem világít rajta (van készülék csatlakoztatva és be is van kapcsolva), mi a teendő?
Answer
-
Az ilyen jellegű hívásokat L2 kezeli, így átkapcsolom.
-
Minden esetben PHD-ra kapcsolom, mivel a HGW nem produkálhat ilyen hibát. Így minden esetben ez gép oldali hiba.
-
Kipróbáljuk ugyanazt a gépet másik LAN porton ha lehetséges, hogy ott működik-e. Ha igen akkor HGW hiba, ha nem akkor PHD. Ha nem lehetséges a másik gépen való kipróbálás és kábellenőrzés, akkor számlázhatóság ellenében mehet a HGW hiba.
Question 5
Question
Ügyfelünk 814-es hibakódot kap és Windows Vista operációs rendszert használ. Mi a teendő?
Answer
-
Port újrakonfigurálás után TSS mérés, ha bármilyen hibát mutat, felveszem hibajegyre
-
Port újrakonfigurálás után tesztelem router nélkül a kapcsolatot (csati ikon), majd PHD
-
PHD-ra kapcsolom
Question 6
Question
Amennyiben ügyfelünk 720, 730, 718 (globál hiba) hibakódot kap, mi a teendő?
Answer
-
Globál hibákat megnézem, ha nincs, akkor PHD. Ha van, akkor tájékoztatom róla.
-
Azonnal felveszem hibára, mivel ezek a hibakódok csak gép oldaliak lehetnek.
-
Globál hibákat megnézem, ha nincs, akkor 678 hibakódként kezelem.
Question 7
Question
Ügyfélnek nem működik az Outlook levelezése, amióta NAT-olt IP címe van, mi a teendő?
Answer
-
Tájékoztatom, hogy ez nem befolyásolja a levelezést, hibaelhárításokat végzek
-
NAT-olt IP miatt nem megy, ezért TSS-ben kikapcsolom
-
PHD-ra kapcsolom
Question 8
Question
Melyek az ISDN PMP vonal fajtái?
Question 9
Question
[ISDN] Mi szükséges ahhoz, hogy két kapcsolási szám két külön készüléken csengjen ki?
Answer
-
MSN programozás
-
ISDN PMP vonal
-
Alközpont
Question 10
Question
Mit jelent a vész üzemmód?
Answer
-
NT nem kap áramot, hívás nem épül fel
-
NT kap áramot, de csak egy beszédcsatorna működik
-
NT nem kap áramot, és csak egy beszédcsatorna működik
Question 11
Question
Az alábbiak közül melyiken lehet MSN programozást végezni?
Answer
-
Alap NT
-
ISDN telefonkészülék
-
Analóg telefonkészülék
Question 12
Question
Melyik állítás igaz az alábbiak közül az Alap NT-re?
Answer
-
Csak 2 ISDN csatlakozója van
-
Van 2 ISDN és 2 analóg csatlakozója
-
Csak egy ISDN csatlakozója van
Question 13
Question
Vész üzemmódban működik az MSN programozás?
Question 14
Question
Mi csatlakozik közvetlenül az NT-re ISDN PP esetén?
Answer
-
Terminal Adapter
-
ISDN telefonkészülék
-
PBX (alközpont)
Question 15
Question
Melyik az az eset, amikor te rögzíted a bejelentést ISDN30 vonalra?
Answer
-
Semmilyen esetben sem
-
Idegen bejelentés
-
Előfizetői bejelentés
Question 16
Question
Az alábbiak közül válaszd ki azt, amely szinkront jelző lámpa optika esetén!
Question 17
Question
Amennyiben ügyfél HG850a eszközt kapott az IPTV, VoIP és Internet mellé, miről kötelező tájékoztatni?
Answer
-
Az eszköz mind a 4 portjáról működik kábelesen az internet.
-
Az eszközre mindenképpen routert kell kötnie, csak úgy működik az internet.
-
Az eszköznek csak a LAN1 portjáról működik kábelesen az internet.
Question 18
Question
Az alábbi állítások közül mely igaz az optikára?
Answer
-
Üvegszálon keresztül történik a szolgáltatás nyújtása.
-
Réz kábelen keresztül történik a szolgáltatás nyújtása, mint az ADSL esetén, viszont itt az ügyfél közelebb van a központhoz, és ezért jobb a szolgáltatás minősége.
-
Réz kábelen keresztül történik a szolgáltatás nyújtása, mint az ADSL esetén, viszont a kábel minősége jobb, ezért jobb a szolgáltatás minősége is.
Question 19
Question
Miről tájékoztatod az ügyfelet, ha optikán szakad és/vagy lassú az internet?
Answer
-
Legtöbbször ügyfél oldali hiba. Munkalapot csak számlázhatóság ellenében tudunk rögzíteni ha ragaszkodik hozzá. PHD felé terelem.
-
Futtatok egy TSS mérést és alapján rögzítem a hibabejelentést.
-
TSS mérést nem tudok rögzíteni, ezért azonnal felveszem hibára.
Question 20
Question
Ügyfél mindenképpen egy HGW-t kap tőlünk, ha rendel IPTV-t és/vagy VoIP-ot?
Question 21
Question
Melyik átkapcsolást kötelező híváskategorizálni?
Question 22
Question
KKV ügyfél esetén milyen azonosítás után tudsz IP / e-mail / FTP login jelszót módosítani?
Question 23
Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után tudsz IP / e-mail / FTP login jelszót módosítani, ha az ügyfélnél nincs hiba?
Question 24
Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után adhatod ki az IP logint?
Question 25
Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után adhatod ki az e-mail / FTP logint?
Question 26
Question
Mely technológiánál van szükség csatlakozási ikonra?
Answer
-
DSL, KOAX
-
GPON, KOAX
-
DSL, GPON
Question 27
Question
Mi nem fog működni, ha NAT-os IP-je van az ügyfélnek?
Answer
-
Levelezés
-
Kamerarendszer
-
Videotéka
Question 28
Question
Miről árulkodik a 769-es hibakód WinXP esetén DSL kapcsolatnál?
Question 29
Question
Mi történik, ha Windows alatt beírod a futtatás mezőbe, hogy ncpa.cpl?
Question 30
Question
Milyen IP címet kapnak a NAT-olt ügyfelek?
Answer
-
Publikus 100.x.x.x
-
Privát 100.x.x.x
-
Nem privát 100.x.x.x
Question 31
Question
Szolgáltatás azonosítás (alacsony azonosítás) után, kiadhatod-e az ügyfélnek, hogy az általa bediktált IP Login és jelszó egyezik-e?
Answer
-
Igen
-
Nem
-
Csak akkor, ha egyezik
Question 32
Question
Mi a port száma az SMTP-nek?
Question 33
Question
Mi a port száma a POP3-nak?
Question 34
Question
[FTP] Hol éri el a lakossági előfizető a kigenerált weboldalát?
Answer
-
ftp.t-online.hu/ftplogin
-
web.t-online.hu/ftp
-
web.t-online.hu/ftplogin
Question 35
Question
Mire használjuk a Hikert?
Answer
-
Külföldi hibabejelentésre
-
LTO területen lévő hibabejelentésre
-
Társszolgáltatóknál lévő előfizetői hibabejelentésre
Question 36
Question
Mit kell beírnia az ügyfélnek csatlakozás esetén a felhasználónév szövegdobozba, ha NG Siebelben a szolgáltatás azonosítóknál szerepel '195.224.136.94'?
Answer
-
belakft@t-online.hu
-
belakft@fixip.hu
-
belakft@fixip
Question 37
Question
Milyen azonosítóra rögzítjük T-ticket-ben (Hiker) a bejelentéseket?
Answer
-
MT-re
-
MT/PSTN/A-számra
-
TO számra
Question 38
Question
Knet szolgáltatáskor mi a minimális modem DS SNR?
Question 39
Question
Kábelnetes fix IP esetében L1-en mi a teendő, amennyiben internethibát jelent be az ügyfél és online a modem?
Answer
-
Munkalap rögzítése
-
Modem újraindítása
-
Vigor router beállítása
Question 40
Question
Mi az a két eset, amit mi rögzítünk hibajegyen Hangposta szolgáltatással kapcsolatban?
Answer
-
Nem kapcsol be, nem fogadja el a jelszót
-
Későn/hamar kapcsol be, nem tudja visszahallgatni az üzeneteket
-
Nem fogadja el a jelszót, nem tudja visszahallgatni az üzeneteket
-
Nem vagy későn/hamar kapcsol be
Question 41
Question
Az alábbiak közül melyik nem digifon szolgáltatás?
Answer
-
Hívásvárakoztatás
-
Hívásátirányítás
-
Hangposta
-
Hívószámkijelzés
Question 42
Question
Milyen esetekben kötelező Hot Sale-t ajánlani?
Answer
-
Kimenő hívások elvesztésekor
-
Bejövő hívások elvesztésekor
-
Ha 72 órán túli már a hibajavítás
Question 43
Question
Szereld Magad VoIP esetében kinek a tulajdonában van a HGW?
Question 44
Question
Amennyiben ügyfél nem tudja összeszerelni a Szereld Magad VoIP-ot, milyen telefonszámot kell hívnia?
Question 45
Question
Milyen esetben cseréljük díjmentesen ügyfélnél a HDMI / SCART kábel cseréjét?
Question 46
Question
Milyen fajtái vannak az ISDN szolgáltatásnak? Több válasz is jó!
Answer
-
ISDN TA
-
ISDN NET
-
ISDN Novell
-
ISDN 2
-
ISDN PMP
-
ISDM GSM-RLL
-
ISDN 3+
-
ISDN PP
-
ISDN 30
-
IVD4
Question 47
Question
Kinek a tulajdonában van a terminal adapter?
Question 48
Question
Mennyi idő alatt aktiváljuk és deaktiváljuk a HOT SALE-t?
Question 49
Answer
-
Jelszavas hívásátirányítás.
-
Feltétel nélküli központi hívószámkijelzés.
-
Feltétel nélküli központi hívásátirányítás.
Question 50
Question
Kit kell értesítened, ha éjszaka rögzítesz HOT SALE megrendelést?
Question 51
Question
Hova kell csatlakoztatni a telefont, ha PSTN szolgáltatása van az ügyfélnek?
Question 52
Question
Milyen üzemmódban kell lennie az ügyfél telefonkészülékének, hogy az IVR menürendszerében tudjon lépegetni?
Question 53
Question
Hány beltéri egység adható maximum 1 végponton DVB-C és DVB-S esetén?
Question 54
Question
DVB-C technológia esetében ki javítja a felvétel hibákat?
Question 55
Question
SAT TV esetén visszatérő jogosultság hiba esetén mit kell elkérned az ügyféltől a hiba rögzítéséhez?
Question 56
Question
Melyik technológián nincs kártya a box-ban?
Question 57
Question
Az ügyfélnek ADB STB-je van. Fekete-fehér képet lát, mely gombot nyomatod vele, hogy megváltozzon a felbontás?
Question 58
Question
Milyen PIN kód nem fordulhat elő gyári beállítások esetén?
Question 59
Question
Minden kismunkát az ügyfélszolgálat rögzít?
Answer
-
Igen, mindet
-
Nem, mindent az SzCC rögzít Eventusban
-
Igen, kivéve a SAT TV-vel kapcsolatos kismunkát
Question 60
Question
Mi az a két belső információ, amit kiadhatsz az ügyfélnek?
Answer
-
Az előző operátor és a csoportirányítójának a neve.
-
A saját és a csoportirányítód neve.
-
A szerelő és az alvállalkozó neve.
Question 61
Question
Rögzítheti-e az ügyfél a velünk folytatott beszélgetést?
Answer
-
Nem, soha.
-
Ha engedélyt kér rá a Magyar Telekomtól (hívásban az operátortól).
-
Nem tagadhatjuk meg tőle, alkotmányos (információs önrendelkezési) joga.
Question 62
Question
Ha kiderül, hogy az ügyfél vezetővel szeretne beszélni, akkor BHD-t azért hívod
Answer
-
Segítsen tanácsot adni.
-
Hogy jelezd, rögzíteni fogsz egyet.
-
Hogy ellenőrizze, hogy az ügyfélnek rögzíthetsz-e vezetőit.
Question 63
Question
Milyen azonosítás után adható ki a kapcsolattartó név és telefonszám a hibabejelentésből?
Question 64
Question
A lakossági ügyfél átkapcsolható-e a Telekom ügyfélszolgálatra, csak azért, hogy ott beazonosítsák?
Answer
-
Nem kapcsolható át, annak az operátornak kell elvégezni az autentikációt, aki ténylegesen elvégzi az azonosítást igénylő tevékenységet.
-
Igen, átkapcsolható, mert beazonosítás után úgy is visszakapcsolják a műszaki részlegre.
-
Igen, átkapcsolható, de csak Siebeles ügyfél esetében.
Question 65
Question
Az ügyfél hogyan fogja igazolni, hogy elfogadta a díjköteles javítást, kismunka esetében?
Answer
-
A helyszínen az aláírásával fogja igazolni, hogy elfogadta a fizetős javítást.
-
El kell hangoznia a beszélgetésben, amit velünk folytatott, hogy megrendelte a szolgáltatást és elfogadta a díjköteles javítást.
-
Szerződést fognak kiküldeni számára, amiből az egyik példányt vissza kell küldenie az ügyfélszolgálat részére.
Question 66
Question
Jelöld be, hogy a felsoroltak közül melyikre rögzíthető speciális visszahívás? Több válasz is jó!
Question 67
Question
Vörös jelzés alatt kötelező visszahívni az ügyfelet?
Answer
-
Igen, azonnal visszahívhatom, de ezek után email-ben értesítenem kell a forgalmi ügyeletet a kimenő státusz okáról
-
Nem, tilos visszahívni.
-
Forgalmi ügyeletet fel kell hívni, hogy engedélyt adjanak rá.
Question 68
Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján, működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
-
Igen, mivel a rangingInProgress egyenértékű a wbonline-al, csak ritkán lehet látni, mert csupán néhány mp-ig látható.
-
Igen, mivel az utolsó service flow frissítés 2 perce futott le.
-
Nem, mivel még nem csatlakozott fel.
Question 69
Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján, működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
-
Nem, mivel a modem wbonlineTekAssigned
-
Igen, mivel a modem wbonlineTekAssigned
-
Nem, mert a modem adatoknál látható, hogy a szintézis nem fejeződött be
Question 70
Question
[Online terelés] - A Telekom fiókba milyen azonosítókkal lehet belépni?
Question 71
Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
-
Igen, mivel online a modem
-
Igen, mivel online a modem és láthatóak az adatok jobb oldalt (szintézis ok)
-
Nem, mivel nincs feljelentkezve a modem (accessdisabeld)
Question 72
Question
[Online terelés] - A Telekom alkalmazás jelenleg milyen rendszerekben működik?
Question 73
Question
ED3 IPTV számlatartozás miatt korlátozásra került. Működik-e az analóg TV mellette ilyenkor?
Answer
-
Csak annyira működik, mint az IPTV, tehát a közszolgálati csatornák jönnek be
-
Nem, mivel nem is fizet elő rá
-
Igen
-
Nem, mivel ilyenkor az is számlatartozás miatt nem működik
Question 74
Question
Ügyfelünk azzal a hibával fordul hozzád, hogy nem tudja elérni az egyik kubai ismerősét VoCa-n keresztül. Amikor felhívja, ezt a hibát hallja: "The number you have dialed is not in service". ( A hívott számon előfizető nem kapcsolható). Mit tudsz neki mondani?
Answer
-
Teszt hívást indítunk a vonalra és ha nálunk sem működik akkor hívja fel az ügyfél őket mobilon, hogy ők jelezzék a szolgáltatójuknak, mivel náluk lesz a gond
-
Kérem ne hívogassa őket, mert náluk még mobilinternet sincs
-
Szükségem lenne a telefonszámra és a hívás pontos idejére és máris rögzítek egy hibát, ami alapján javítják a kollégák
-
A digitális telefonról csak belföldön és az Európai Unión belül lehet hívást kezdeményezni
Question 75
Question
Válaszd ki, hogy az alábbiak közül melyik esetben NEM szükséges a port újrakonfigurálás!
Question 76
Question
A halandó lakossági ügyfél nem tudja az ügyfél szintű jelszavát. Közepesen sikerül azonosítani. Kiadható-e neki az IP jelszó?
Answer
-
Nem, mivel ezt csak magas szinten adhatjuk ki
-
Nem, mivel azt nem is látjuk
-
Igen, mert közepes szint mellett ez elvégezhető
-
Igen, mert ilyenkor kivételt tehetünk, mivel nem működik az internet szolgáltatása
Question 77
Question
[Statisztika] - Jelenlegi folyamataink szerint, hány másodperc lehet maximálisan a vörös tranzakciós idő (ÁÜKI), ami még elfogadható?
Question 78
Question
[Levelezés] - Az alábbiak közül melyik aldomain-es?
Question 79
Question
[Levelezés] - Az alábbiak közül melyik nemzetközi TLD?
Question 80
Question
[Reklamáció - Vezetői] - Miért kell felhívni BHD-t, ha vezetői visszahívást kér az ügyfél?
Answer
-
Nem kell felhívni
-
Azért, hogy bármilyen plusz információval tudjon segíteni neked
-
Azért, mert ők rögzítik a visszahávást
Question 81
Question
[KNET] - Az alábbi ügyfélnek működik az internet szolgáltatása?
Answer
-
Nem, mivel nincs is feljelentkezve a modem.
-
Igen, mivel fel van jelentkezve.
-
Az "operational" feljelentkezési állapot azt jelzi, hogy folyamatban van a feljelentkezés, így még nincs internet
Question 82
Question
Bérelt vonalak hibáját hogyan kezeljük?
Answer
-
Hibajegyet rögzítünk - Eventus: Hibajegy/PHD indítása (SZCC) - korlátozott
-
Ügyfelek 0-24-ben irányíthatóak 06-80-466-111-es számra.
-
BHD rögzíti konzultatívan
-
Sehogy. Nálunk nem lehet igénybe venni bérelt vonalakat.
Question 83
Question
Mi a teendő a C4-ben, ha a fenti visszahívás során az ügyfélnek a hangpostája jelentkezik, vagy ki van kapcsolva?
Answer
-
A magnó kazettára kell nyomni.
-
Semmit. Visszateszem magam elérhetőbe (AVA).
-
Megpróbálom újra hívni az ügyfelet a telefonszámon, amit a C4-ben látok.
Question 84
Question
Mik a felügyeleti szerveink?
Answer
-
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos
-
lakhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület
-
Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek
-
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
-
területileg illetékes Járási Hivatalok