Resource summary

Question 1

Question
Felsoroltak közül melyik nem ADSL2+-os modem?

Question 2

Question
Amennyiben ügyfél HGW-t használ, szinkron van, viszont nincs visszakapott felhasználónév, és nem blokkolt, mi a teendő?
Answer
  • Felhasználónév és jelszó egyeztetése után kapcsolom L2-re
  • Port reset után kapcsolom L2-re, ha továbbra is fennáll a hiba (kivéve ha szakad)
  • Hibajegyet rögzítek

Question 3

Question
Hol látom, ha ügyfélnek NAT-olt IP címe van?
Answer
  • NG Siebelben
  • MirrMurrban / AAA lekérdezésben
  • Eventusban

Question 4

Question
Ügyfelünk HGW-t használ, viszont a LAN3 nem világít rajta (van készülék csatlakoztatva és be is van kapcsolva), mi a teendő?
Answer
  • Az ilyen jellegű hívásokat L2 kezeli, így átkapcsolom.
  • Minden esetben PHD-ra kapcsolom, mivel a HGW nem produkálhat ilyen hibát. Így minden esetben ez gép oldali hiba.
  • Kipróbáljuk ugyanazt a gépet másik LAN porton ha lehetséges, hogy ott működik-e. Ha igen akkor HGW hiba, ha nem akkor PHD. Ha nem lehetséges a másik gépen való kipróbálás és kábellenőrzés, akkor számlázhatóság ellenében mehet a HGW hiba.

Question 5

Question
Ügyfelünk 814-es hibakódot kap és Windows Vista operációs rendszert használ. Mi a teendő?
Answer
  • Port újrakonfigurálás után TSS mérés, ha bármilyen hibát mutat, felveszem hibajegyre
  • Port újrakonfigurálás után tesztelem router nélkül a kapcsolatot (csati ikon), majd PHD
  • PHD-ra kapcsolom

Question 6

Question
Amennyiben ügyfelünk 720, 730, 718 (globál hiba) hibakódot kap, mi a teendő?
Answer
  • Globál hibákat megnézem, ha nincs, akkor PHD. Ha van, akkor tájékoztatom róla.
  • Azonnal felveszem hibára, mivel ezek a hibakódok csak gép oldaliak lehetnek.
  • Globál hibákat megnézem, ha nincs, akkor 678 hibakódként kezelem.

Question 7

Question
Ügyfélnek nem működik az Outlook levelezése, amióta NAT-olt IP címe van, mi a teendő?
Answer
  • Tájékoztatom, hogy ez nem befolyásolja a levelezést, hibaelhárításokat végzek
  • NAT-olt IP miatt nem megy, ezért TSS-ben kikapcsolom
  • PHD-ra kapcsolom

Question 8

Question
Melyek az ISDN PMP vonal fajtái?
Answer
  • ISDN2, ISDN2+, ISDN NET
  • ISDN2, ISDN2+
  • Alap NT, NT-k analóg porttal, NET-es NT-k

Question 9

Question
[ISDN] Mi szükséges ahhoz, hogy két kapcsolási szám két külön készüléken csengjen ki?
Answer
  • MSN programozás
  • ISDN PMP vonal
  • Alközpont

Question 10

Question
Mit jelent a vész üzemmód?
Answer
  • NT nem kap áramot, hívás nem épül fel
  • NT kap áramot, de csak egy beszédcsatorna működik
  • NT nem kap áramot, és csak egy beszédcsatorna működik

Question 11

Question
Az alábbiak közül melyiken lehet MSN programozást végezni?
Answer
  • Alap NT
  • ISDN telefonkészülék
  • Analóg telefonkészülék

Question 12

Question
Melyik állítás igaz az alábbiak közül az Alap NT-re?
Answer
  • Csak 2 ISDN csatlakozója van
  • Van 2 ISDN és 2 analóg csatlakozója
  • Csak egy ISDN csatlakozója van

Question 13

Question
Vész üzemmódban működik az MSN programozás?
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Mi csatlakozik közvetlenül az NT-re ISDN PP esetén?
Answer
  • Terminal Adapter
  • ISDN telefonkészülék
  • PBX (alközpont)

Question 15

Question
Melyik az az eset, amikor te rögzíted a bejelentést ISDN30 vonalra?
Answer
  • Semmilyen esetben sem
  • Idegen bejelentés
  • Előfizetői bejelentés

Question 16

Question
Az alábbiak közül válaszd ki azt, amely szinkront jelző lámpa optika esetén!
Answer
  • DSL
  • Link
  • Internet

Question 17

Question
Amennyiben ügyfél HG850a eszközt kapott az IPTV, VoIP és Internet mellé, miről kötelező tájékoztatni?
Answer
  • Az eszköz mind a 4 portjáról működik kábelesen az internet.
  • Az eszközre mindenképpen routert kell kötnie, csak úgy működik az internet.
  • Az eszköznek csak a LAN1 portjáról működik kábelesen az internet.

Question 18

Question
Az alábbi állítások közül mely igaz az optikára?
Answer
  • Üvegszálon keresztül történik a szolgáltatás nyújtása.
  • Réz kábelen keresztül történik a szolgáltatás nyújtása, mint az ADSL esetén, viszont itt az ügyfél közelebb van a központhoz, és ezért jobb a szolgáltatás minősége.
  • Réz kábelen keresztül történik a szolgáltatás nyújtása, mint az ADSL esetén, viszont a kábel minősége jobb, ezért jobb a szolgáltatás minősége is.

Question 19

Question
Miről tájékoztatod az ügyfelet, ha optikán szakad és/vagy lassú az internet?
Answer
  • Legtöbbször ügyfél oldali hiba. Munkalapot csak számlázhatóság ellenében tudunk rögzíteni ha ragaszkodik hozzá. PHD felé terelem.
  • Futtatok egy TSS mérést és alapján rögzítem a hibabejelentést.
  • TSS mérést nem tudok rögzíteni, ezért azonnal felveszem hibára.

Question 20

Question
Ügyfél mindenképpen egy HGW-t kap tőlünk, ha rendel IPTV-t és/vagy VoIP-ot?
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
Melyik átkapcsolást kötelező híváskategorizálni?
Answer
  • Hibajegy visszanyitás után ügyfélszolgálatra történő kapcsolás
  • PHD
  • L2, KKO

Question 22

Question
KKV ügyfél esetén milyen azonosítás után tudsz IP / e-mail / FTP login jelszót módosítani?
Answer
  • MT és TO szám kell hozzá
  • 3 adat + aláírásra jogosult személy nevét kérem (vagy meghatalmazott)
  • Jelszavas

Question 23

Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után tudsz IP / e-mail / FTP login jelszót módosítani, ha az ügyfélnél nincs hiba?
Answer
  • Alacsony
  • Közepes
  • Magas

Question 24

Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után adhatod ki az IP logint?
Answer
  • Alacsony
  • Közepes (ha nem működik az internete)
  • Magas (ha nem működik az internete )

Question 25

Question
Lakossági ügyfél esetén milyen azonosítás után adhatod ki az e-mail / FTP logint?
Answer
  • Alacsony
  • Közepes (ha működik a szolgáltatás)
  • Magas (ha működik a szolgáltatás)

Question 26

Question
Mely technológiánál van szükség csatlakozási ikonra?
Answer
  • DSL, KOAX
  • GPON, KOAX
  • DSL, GPON

Question 27

Question
Mi nem fog működni, ha NAT-os IP-je van az ügyfélnek?
Answer
  • Levelezés
  • Kamerarendszer
  • Videotéka

Question 28

Question
Miről árulkodik a 769-es hibakód WinXP esetén DSL kapcsolatnál?
Answer
  • Szolgáltató oldali hibáról
  • Szolgáltatót nem terhelő hibáról
  • Nem eldönthető

Question 29

Question
Mi történik, ha Windows alatt beírod a futtatás mezőbe, hogy ncpa.cpl?
Answer
  • Megnyílik a vezérlőpult
  • Megnyílik a hálózati kapcsolatok
  • Elkezd csatlakozni az internetre a gép

Question 30

Question
Milyen IP címet kapnak a NAT-olt ügyfelek?
Answer
  • Publikus 100.x.x.x
  • Privát 100.x.x.x
  • Nem privát 100.x.x.x

Question 31

Question
Szolgáltatás azonosítás (alacsony azonosítás) után, kiadhatod-e az ügyfélnek, hogy az általa bediktált IP Login és jelszó egyezik-e?
Answer
  • Igen
  • Nem
  • Csak akkor, ha egyezik

Question 32

Question
Mi a port száma az SMTP-nek?
Answer
  • 110
  • 25
  • 21

Question 33

Question
Mi a port száma a POP3-nak?
Answer
  • 110
  • 25
  • 21

Question 34

Question
[FTP] Hol éri el a lakossági előfizető a kigenerált weboldalát?
Answer
  • ftp.t-online.hu/ftplogin
  • web.t-online.hu/ftp
  • web.t-online.hu/ftplogin

Question 35

Question
Mire használjuk a Hikert?
Answer
  • Külföldi hibabejelentésre
  • LTO területen lévő hibabejelentésre
  • Társszolgáltatóknál lévő előfizetői hibabejelentésre

Question 36

Question
Mit kell beírnia az ügyfélnek csatlakozás esetén a felhasználónév szövegdobozba, ha NG Siebelben a szolgáltatás azonosítóknál szerepel '195.224.136.94'?
Answer
  • belakft@t-online.hu
  • belakft@fixip.hu
  • belakft@fixip

Question 37

Question
Milyen azonosítóra rögzítjük T-ticket-ben (Hiker) a bejelentéseket?
Answer
  • MT-re
  • MT/PSTN/A-számra
  • TO számra

Question 38

Question
Knet szolgáltatáskor mi a minimális modem DS SNR?
Answer
  • 24
  • 26
  • 28

Question 39

Question
Kábelnetes fix IP esetében L1-en mi a teendő, amennyiben internethibát jelent be az ügyfél és online a modem?
Answer
  • Munkalap rögzítése
  • Modem újraindítása
  • Vigor router beállítása

Question 40

Question
Mi az a két eset, amit mi rögzítünk hibajegyen Hangposta szolgáltatással kapcsolatban?
Answer
  • Nem kapcsol be, nem fogadja el a jelszót
  • Későn/hamar kapcsol be, nem tudja visszahallgatni az üzeneteket
  • Nem fogadja el a jelszót, nem tudja visszahallgatni az üzeneteket
  • Nem vagy későn/hamar kapcsol be

Question 41

Question
Az alábbiak közül melyik nem digifon szolgáltatás?
Answer
  • Hívásvárakoztatás
  • Hívásátirányítás
  • Hangposta
  • Hívószámkijelzés

Question 42

Question
Milyen esetekben kötelező Hot Sale-t ajánlani?
Answer
  • Kimenő hívások elvesztésekor
  • Bejövő hívások elvesztésekor
  • Ha 72 órán túli már a hibajavítás

Question 43

Question
Szereld Magad VoIP esetében kinek a tulajdonában van a HGW?
Answer
  • Magyar Telekom
  • Ügyfél

Question 44

Question
Amennyiben ügyfél nem tudja összeszerelni a Szereld Magad VoIP-ot, milyen telefonszámot kell hívnia?
Answer
  • 1414
  • 1422
  • 80404050

Question 45

Question
Milyen esetben cseréljük díjmentesen ügyfélnél a HDMI / SCART kábel cseréjét?
Answer
  • Díjmentesen nem cseréljük.
  • Csak akkor, ha rendeltetésszerű használat mellett hibásodott meg.
  • Minden esetben.

Question 46

Question
Milyen fajtái vannak az ISDN szolgáltatásnak? Több válasz is jó!
Answer
  • ISDN TA
  • ISDN NET
  • ISDN Novell
  • ISDN 2
  • ISDN PMP
  • ISDM GSM-RLL
  • ISDN 3+
  • ISDN PP
  • ISDN 30
  • IVD4

Question 47

Question
Kinek a tulajdonában van a terminal adapter?
Answer
  • Ügyfél
  • Magyar Telekom

Question 48

Question
Mennyi idő alatt aktiváljuk és deaktiváljuk a HOT SALE-t?
Answer
  • 1 óra
  • 2 óra
  • 4 óra

Question 49

Question
Mi a HOT SALE?
Answer
  • Jelszavas hívásátirányítás.
  • Feltétel nélküli központi hívószámkijelzés.
  • Feltétel nélküli központi hívásátirányítás.

Question 50

Question
Kit kell értesítened, ha éjszaka rögzítesz HOT SALE megrendelést?
Answer
  • BHD
  • SMC
  • KKO

Question 51

Question
Hova kell csatlakoztatni a telefont, ha PSTN szolgáltatása van az ügyfélnek?
Answer
  • TEL1
  • VoIP1
  • Szűrőbe/Falba

Question 52

Question
Milyen üzemmódban kell lennie az ügyfél telefonkészülékének, hogy az IVR menürendszerében tudjon lépegetni?
Answer
  • TONE
  • PULSE
  • Bármelyik

Question 53

Question
Hány beltéri egység adható maximum 1 végponton DVB-C és DVB-S esetén?
Answer
  • 2
  • 3
  • 4

Question 54

Question
DVB-C technológia esetében ki javítja a felvétel hibákat?
Answer
  • L2
  • L1
  • Senki, mert nincs is ilyen

Question 55

Question
SAT TV esetén visszatérő jogosultság hiba esetén mit kell elkérned az ügyféltől a hiba rögzítéséhez?
Answer
  • Új kapcsolattartó adatokat
  • Rendszer szoftver verziószámot
  • Kártyaszám és chip ID

Question 56

Question
Melyik technológián nincs kártya a box-ban?
Answer
  • SAT
  • IPTV
  • DVB-C

Question 57

Question
Az ügyfélnek ADB STB-je van. Fekete-fehér képet lát, mely gombot nyomatod vele, hogy megváltozzon a felbontás?
Answer
  • INPUT
  • SOURCE
  • DISP

Question 58

Question
Milyen PIN kód nem fordulhat elő gyári beállítások esetén?
Answer
  • 0208
  • 0206
  • 0000
  • 1234

Question 59

Question
Minden kismunkát az ügyfélszolgálat rögzít?
Answer
  • Igen, mindet
  • Nem, mindent az SzCC rögzít Eventusban
  • Igen, kivéve a SAT TV-vel kapcsolatos kismunkát

Question 60

Question
Mi az a két belső információ, amit kiadhatsz az ügyfélnek?
Answer
  • Az előző operátor és a csoportirányítójának a neve.
  • A saját és a csoportirányítód neve.
  • A szerelő és az alvállalkozó neve.

Question 61

Question
Rögzítheti-e az ügyfél a velünk folytatott beszélgetést?
Answer
  • Nem, soha.
  • Ha engedélyt kér rá a Magyar Telekomtól (hívásban az operátortól).
  • Nem tagadhatjuk meg tőle, alkotmányos (információs önrendelkezési) joga.

Question 62

Question
Ha kiderül, hogy az ügyfél vezetővel szeretne beszélni, akkor BHD-t azért hívod
Answer
  • Segítsen tanácsot adni.
  • Hogy jelezd, rögzíteni fogsz egyet.
  • Hogy ellenőrizze, hogy az ügyfélnek rögzíthetsz-e vezetőit.

Question 63

Question
Milyen azonosítás után adható ki a kapcsolattartó név és telefonszám a hibabejelentésből?
Answer
  • Alacsony
  • Közepes
  • Magas

Question 64

Question
A lakossági ügyfél átkapcsolható-e a Telekom ügyfélszolgálatra, csak azért, hogy ott beazonosítsák?
Answer
  • Nem kapcsolható át, annak az operátornak kell elvégezni az autentikációt, aki ténylegesen elvégzi az azonosítást igénylő tevékenységet.
  • Igen, átkapcsolható, mert beazonosítás után úgy is visszakapcsolják a műszaki részlegre.
  • Igen, átkapcsolható, de csak Siebeles ügyfél esetében.

Question 65

Question
Az ügyfél hogyan fogja igazolni, hogy elfogadta a díjköteles javítást, kismunka esetében?
Answer
  • A helyszínen az aláírásával fogja igazolni, hogy elfogadta a fizetős javítást.
  • El kell hangoznia a beszélgetésben, amit velünk folytatott, hogy megrendelte a szolgáltatást és elfogadta a díjköteles javítást.
  • Szerződést fognak kiküldeni számára, amiből az egyik példányt vissza kell küldenie az ügyfélszolgálat részére.

Question 66

Question
Jelöld be, hogy a felsoroltak közül melyikre rögzíthető speciális visszahívás? Több válasz is jó!
Answer
  • ISDN
  • PSTN
  • Angol ügyfél műszaki hibája
  • Linux/OSX

Question 67

Question
Vörös jelzés alatt kötelező visszahívni az ügyfelet?
Answer
  • Igen, azonnal visszahívhatom, de ezek után email-ben értesítenem kell a forgalmi ügyeletet a kimenő státusz okáról
  • Nem, tilos visszahívni.
  • Forgalmi ügyeletet fel kell hívni, hogy engedélyt adjanak rá.

Question 68

Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján, működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
  • Igen, mivel a rangingInProgress egyenértékű a wbonline-al, csak ritkán lehet látni, mert csupán néhány mp-ig látható.
  • Igen, mivel az utolsó service flow frissítés 2 perce futott le.
  • Nem, mivel még nem csatlakozott fel.

Question 69

Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján, működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
  • Nem, mivel a modem wbonlineTekAssigned
  • Igen, mivel a modem wbonlineTekAssigned
  • Nem, mert a modem adatoknál látható, hogy a szintézis nem fejeződött be

Question 70

Question
[Online terelés] - A Telekom fiókba milyen azonosítókkal lehet belépni?
Answer
  • Csak MT + 5 jegyű titkos kód
  • Facebook, bármilyen email cím vagy MT + 5 jegyű titkos kód
  • Bármilyen email cím
  • Facebook

Question 71

Question
Az alábbi képen lévő szolgáltatás alapján működik-e az ügyfélnek az internet szolgáltatása?
Answer
  • Igen, mivel online a modem
  • Igen, mivel online a modem és láthatóak az adatok jobb oldalt (szintézis ok)
  • Nem, mivel nincs feljelentkezve a modem (accessdisabeld)

Question 72

Question
[Online terelés] - A Telekom alkalmazás jelenleg milyen rendszerekben működik?
Answer
  • IOS, Android, Windows Phone
  • IOS, Android
  • Android
  • Android, Windows Phone
  • IOS, Windows Phone

Question 73

Question
ED3 IPTV számlatartozás miatt korlátozásra került. Működik-e az analóg TV mellette ilyenkor?
Answer
  • Csak annyira működik, mint az IPTV, tehát a közszolgálati csatornák jönnek be
  • Nem, mivel nem is fizet elő rá
  • Igen
  • Nem, mivel ilyenkor az is számlatartozás miatt nem működik

Question 74

Question
Ügyfelünk azzal a hibával fordul hozzád, hogy nem tudja elérni az egyik kubai ismerősét VoCa-n keresztül. Amikor felhívja, ezt a hibát hallja: "The number you have dialed is not in service". ( A hívott számon előfizető nem kapcsolható). Mit tudsz neki mondani?
Answer
  • Teszt hívást indítunk a vonalra és ha nálunk sem működik akkor hívja fel az ügyfél őket mobilon, hogy ők jelezzék a szolgáltatójuknak, mivel náluk lesz a gond
  • Kérem ne hívogassa őket, mert náluk még mobilinternet sincs
  • Szükségem lenne a telefonszámra és a hívás pontos idejére és máris rögzítek egy hibát, ami alapján javítják a kollégák
  • A digitális telefonról csak belföldön és az Európai Unión belül lehet hívást kezdeményezni

Question 75

Question
Válaszd ki, hogy az alábbiak közül melyik esetben NEM szükséges a port újrakonfigurálás!
Answer
  • Szakadozás
  • HGW AAA üres (réz alapú szolgáltatás)
  • 651/678/815 hibakód
  • Internet lassulás

Question 76

Question
A halandó lakossági ügyfél nem tudja az ügyfél szintű jelszavát. Közepesen sikerül azonosítani. Kiadható-e neki az IP jelszó?
Answer
  • Nem, mivel ezt csak magas szinten adhatjuk ki
  • Nem, mivel azt nem is látjuk
  • Igen, mert közepes szint mellett ez elvégezhető
  • Igen, mert ilyenkor kivételt tehetünk, mivel nem működik az internet szolgáltatása

Question 77

Question
[Statisztika] - Jelenlegi folyamataink szerint, hány másodperc lehet maximálisan a vörös tranzakciós idő (ÁÜKI), ami még elfogadható?
Answer
  • 360s
  • 420s
  • 500s
  • 280s

Question 78

Question
[Levelezés] - Az alábbiak közül melyik aldomain-es?
Answer
  • szegediboszorkanyok@szeged.t-online.hu
  • happyhot@happyhot.com
  • jateklub@jateklub.hu
  • postmaster@info.hu

Question 79

Question
[Levelezés] - Az alábbiak közül melyik nemzetközi TLD?
Answer
  • .eu
  • .hu
  • .ro
  • .pl

Question 80

Question
[Reklamáció - Vezetői] - Miért kell felhívni BHD-t, ha vezetői visszahívást kér az ügyfél?
Answer
  • Nem kell felhívni
  • Azért, hogy bármilyen plusz információval tudjon segíteni neked
  • Azért, mert ők rögzítik a visszahávást

Question 81

Question
[KNET] - Az alábbi ügyfélnek működik az internet szolgáltatása?
Answer
  • Nem, mivel nincs is feljelentkezve a modem.
  • Igen, mivel fel van jelentkezve.
  • Az "operational" feljelentkezési állapot azt jelzi, hogy folyamatban van a feljelentkezés, így még nincs internet

Question 82

Question
Bérelt vonalak hibáját hogyan kezeljük?
Answer
  • Hibajegyet rögzítünk - Eventus: Hibajegy/PHD indítása (SZCC) - korlátozott
  • Ügyfelek 0-24-ben irányíthatóak 06-80-466-111-es számra.
  • BHD rögzíti konzultatívan
  • Sehogy. Nálunk nem lehet igénybe venni bérelt vonalakat.

Question 83

Question
Mi a teendő a C4-ben, ha a fenti visszahívás során az ügyfélnek a hangpostája jelentkezik, vagy ki van kapcsolva?
Answer
  • A magnó kazettára kell nyomni.
  • Semmit. Visszateszem magam elérhetőbe (AVA).
  • Megpróbálom újra hívni az ügyfelet a telefonszámon, amit a C4-ben látok.

Question 84

Question
Mik a felügyeleti szerveink?
Answer
  • Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos
  • lakhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület
  • Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek
  • Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
  • területileg illetékes Járási Hivatalok
Show full summary Hide full summary

Similar

Geography Quiz - Tectonics
oscartaylor
Newton's Three Laws of Motion
*Anna*
Trigonometry Mind Map
rory.examtime
Macromolecules
sealescience
Chemistry Keywords
John Appleseed
The Digestive system
Elena Cade
Why did the Cold War end?
E A
Science Final Study Guide
Caroline Conlan
CCNA Security 210-260 IINS - Exam 2
Mike M
Legislative Branch
Mr. Vakhovsky
LOVE AND RELATIONSHIPS~ AQA POETRY ANTHOLOGY
Fozia Xx