Bem vindos!   Em sala de aula as equipes já estão organizando-se para criar soluções e estratégias para realizar atendimento ao cliente baseado em princípios de qualidade e acessibilidade. O estudo dirigido a seguir tem como objetivo apoiar a compreensão de conceitos e dar suporte ao desenvolvimento de ideias e argumentos.  Observe à esquerda, o MENU e siga na sequência proposta: Recordar é viver - Perfil Profissional do Aprendiz em Serviços de Supermercado Atendimento ao Cliente Principais pontos para realizar bom atendimento Integração e Cadeia de Suprimentos Orientações finais Sugestão de Leitura (DROPS) Enquete e link para Avaliação Ao final você encontra as referências para produção do conteúdo.    

Recordando o Perfil profissional do Aprendiz em Serviços de Supermercado O Aprendiz em Serviços de Supermercados é qualificado para executar atividades de empacotamento, controle de estoque, bem como a reposição de mercadorias e produtos, em empresas do segmento supermercadista. Esse profissional empacota mercadorias e produtos, organiza e controla o estoque, bem como abastece o ponto de venda, em diferentes empresas do segmento supermercadista. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. Observe que o parágrafo anterior coloca a importância de conhecer vários aspectos da profissão. Por isso, o estudo dirigido da semana contempla a relação entre oferecer um bom atendimento ao cliente e o planejamento do estoque. Para realizar a atividade siga a leitura do texto e responda as questões finais. Atenção: As questões podem ser respondidas no formulário do curso ou impressas.

ATENDIMENTO AO CLIENTE   O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido.   Sabe por que isso não pode acontecer? Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão para outra pessoa O cliente se sente menosprezado e menos importante.   Como o cliente deve se sentir? O ideal é que o cliente conte a experiência positiva. O ideal é que se sinta especial.   Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.

O SEBRAE indica que o atendimento ao cliente é uma estratégia fundamental que a empresa possui para conquistar, encantar e fidelizar o cliente. Para todas as empresas a satisfação do cliente é fundamental, portanto é necessário analisar e refletir sobre a relação com nossos clientes. Segundo o Sebrae:    Estudar seu cliente é reconhecer características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes.  Por isso, reconheça as  características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento e aposte em itens que objetivam a satisfação de quem consome seu produto ou serviço.    

Para refletir:    Você acha que para efetivação do bom atendimento é preciso levar em consideração a estrutura física? Pois saiba que  o cliente preza um ambiente agradável, com a estrutura acolhedora, iluminada, que o faça se sentir motivado a comprar.

Benefícios de se ter uma cadeia de suprimentos bem organizada Segundo a GS1 Brasil (Associação Brasileira de Automação)  a gestão da cadeia de suprimentos é o procedimento que gerencia e organiza todos os processos e fluxos da empresa, como bens, serviços e finanças. Além disso, ela é responsável por intermediar a relação do empreendimento com seus parceiros, fornecedores e transportadora.

Inovação empresarial Quando um gestor conhece bem sua cadeia de suprimentos, consegue avaliar com atenção todas as fases da produção. Essa visão mais detalhada do negócio pode se transformar em uma grande ferramenta, já que favorece a inovação no ambiente empresarial. Ao  acompanhar de perto o andamento dos processos, o gestor visualiza tudo o que pode ser aperfeiçoado e, portanto, pode passar por um processo de inovação. Ressalta-se que em meio a tantos concorrentes, inovar pode ser o segredo para manter-se rentável e competitivo no mercado. Ou seja, a cadeia de suprimentos, mais uma vez, se mostra essencial para a sobrevivência da empresa.

Concluindo ... Estudar seu cliente é reconhecer características necessárias para desenvolver com qualidade o bom atendimento todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes. Lembre-se de observar atentamente o cliente antes de iniciar o relacionamento. E também esteja atento para identificar situações de atendimento preferencial.   Agradeço sua participação no curso.   Por favor prossiga para a sugestão de leitura e para o formulário de avaliação.

Satisfação do Cliente x Fidelidade: estratégias e desafios atuais

ENQUETE: VOCÊ TEM INTERESSE EM REALIZAR O CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE? o CURSO É OFERECIDO GRATUITAMENTE PELO SEBRAE  No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada. Os 8 (oito) módulos contemplam:  Tratar bem ou atender bem?  O profissional de atendimento  A satisfação do cliente  Agregando valor ao meu negócio  Fidelizando os clientes  Gerenciamento do relacionamento com o cliente  Como lidar com as reclamações?  Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento   VOCÊ TEM INTERESSE EM REALIZAR O CURSO “FORTALECENDO MULHERES NO VAREJO”? O CURSO É OFERECIDO GRATUITAMENTE PELO SITE DA ESCOLA NACIONAL DE SUPERMERCADOS   A poposta do curso é refletir sobre a atuação da mulher na profissão. As 8 (oito) aulas contemplam:  Autoimagem para Crescer  Autoconfiança: como chegar lá Administração do tempo profissional Administração do tempo pessoal Sua imagem no Relacionamento Pessoal A importância da negociação em sua vida pessoal A importância da negociação em sua vida profissional Educação Financeira

Link para avaliação Atendimento: do estoque ao ponto de venda

Referências para a produção de conteúdo: Fonte: Imagens: Shangai Tango e arte de Simone Borba Atendimento de qualidade: 11 dicas para atender bem http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/15-dicas-para-atender-bem,e565438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD   Conheça os princípios básicos do bom atendimento http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/conheca-os-principios-basicos-do-bom-atendimento,d9d96fc3be8ee510VgnVCM1000004c00210aRCRD   O que é cadeia de suprimentos e por que ela é tão importante? https://blog.gs1br.org/o-que-e-cadeia-de-suprimentos-e-por-que-ela-e-tao-importante/