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ATENCIÓN CIUDADANA

Description

AREA TECNICA MISS DALIA GUERRERO GM-52 E IT-12 Quiz on ATENCIÓN CIUDADANA, created by DALIA GUERRERO on 16/10/2019.
DALIA GUERRERO
Quiz by DALIA GUERRERO, updated more than 1 year ago
DALIA GUERRERO
Created by DALIA GUERRERO about 5 years ago
1527
1
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Resource summary

Question 1

Question
Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las persona. la diferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
Answer
  • RESPETO
  • DERECHOS HUMANOS
  • NO DISCRIMINACION , TRATO IGUALITARIO E IMPARCIALIDAD

Question 2

Question
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.
Answer
  • CALIDAD EN EL SERVICIO
  • ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
  • CALIDEZ

Question 3

Question
Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.
Answer
  • AGILIDAD
  • EFICACIA
  • EFICIENCIA

Question 4

Question
Asegurar la satisfacción del ciudadano a traves de la excelencia , otorgándole un servicio y/o trámite de verificación vehicular, mediante el cual perciba que sus expectativas han sido atendidas de forma oportuna, eficaz y transparentes.
Answer
  • CALIDAD EN EL SERVICIO
  • SIMPLIFICACION
  • CALIDEZ

Question 5

Question
La condición que deben cumplir los entornos del Centro de Verificación, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.
Answer
  • AGILIDAD
  • PREVENCION
  • ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Question 6

Question
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio.
Answer
  • SIMPLIFICACIÓN
  • TRANSPARENCIA
  • CALIDEZ EN EL SERVICIO

Question 7

Question
Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos oblidados de la Ciudad de México.
Answer
  • ATENCION OMNICANAL
  • PREVENCION
  • PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Question 8

Question
Desarrollar la gestión del támite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.
Answer
  • SIMPLIFICACIÓN
  • PROTECCION DE DATOS
  • PREVENCIÓN

Question 9

Question
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles, lo cual será medido por el Centro de Verificación Vehicular.
Answer
  • EFICACIA
  • EFICIENCIA
  • AGILIDAD

Question 10

Question
Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación hasta la salida del mismo.
Answer
  • EFICACIA
  • EFICIENCIA
  • AGILIDAD

Question 11

Question
Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados para realizar la verificación vehicular, se deberá informar al ciudadano que dicha falta de requisito podría resultar en el rechazo o la falta de atención a su solicitud, y que por lo tanto debe cumplir con los requerimientos tal y como lo marcan las disposiciones normativas.
Answer
  • SIMPLIFICACION
  • COORDINACIÓN
  • PREVENCIÓN

Question 12

Question
Es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan con su vehículo en el Centro de Verificación Vehicular, para la obtención del trámite y/o serivicio de verificación vehicular, así como las personas que se presentan para solicitar orientación sobre el servicio y/o trámites relacionados con el servicio.
Answer
  • TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA
  • ATENCIÓN PRESENCIAL
  • ATENCIÓN DIGITAL

Question 13

Question
Agilidad, calidad, calidez, eficacia, eficiencia. equidad, inmediatez, precisión, simplificación, transparencia, son algunas de las:
Answer
  • TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
  • CONSIDERACIONES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
  • CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL

Question 14

Question
Con la finalidad de cumplir con una Atención Ciudadana de Calidad, el MIAC considera lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.
Answer
  • CARASTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL
  • CONSIDERACIONES PREVIAS A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
  • TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD

Question 15

Question
Apertura, análisis y comprensión, intervención y solución son:
Answer
  • REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
  • PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL
  • CONSIDERACIONES POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Question 16

Question
Entrada, saludo, registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de la solicitud, entrega del resultado, despedida y salida son:
Answer
  • TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
  • REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
  • PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL

Question 17

Question
Actitudes, conscientes o inconsientes, que mandan mensajes de poca disposición hacia el ciudadano; Tener el NO como una respuesta sistemática y; Actitud de urgencia: tratar de deshacerse del ciudadano con distintas técnicas, algunas sutiles y otras muy claras son algunas:
Answer
  • DIFICULTADES PARA DAR UN BUEN SERVICIO
  • ASPECTOS QUE SE DEBEN EVITAR
  • REGLAS DE UNA ATENCIÓN PRESENCIAL DE CALIDAD

Question 18

Question
actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas ya sea presentando o conservando información o realización de tramites cuando le sea requerido por la administración publica es de carácter obligatorio
Answer
  • calidad
  • gestión
  • tramite

Question 19

Question
Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos sin ellos no podemos cultivar y ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.
Answer
  • DERECHOS A LA DISCRIMINACIÓN
  • DERECHOS A LA IGUALDAD
  • DERECHOS HUMANOS

Question 20

Question
TODA DISTINCIÓN QUE VALLA EN MENOS CABO DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LAS PERSONAS.
Answer
  • IGUALDAD
  • DISCRIMINACIÓN
  • EQUIDAD

Question 21

Question
ES EL ACCESO AL MISMO TRATO Y OPORTUNIDADES PARA EL RECONOCIMIENTO , GOCE Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LIBERTADES FUNDAMENTALES.
Answer
  • IGUALDAD
  • RESPETO
  • DERECHOS HUMANOS
  • EQUIDAD

Question 22

Question
PROCESO QUE INICIA CUANDO UNA PERSONA O GRUPO PERCIBE QUE OTROS LE HAN AFECTADO O VAN A AFECTARLE DE MANERA NEGATIVA EN ALGO QUE LE IMPORTA
Answer
  • PROBLEMA
  • DESACUERDO
  • CONFLICTO

Question 23

Question
Algunas dificultades para dar un buen servicio son:
Answer
  • *Concepciones errónes del servicio, del concepto de calidad en el servicio. *Dar pretextos para dar un servicio. *Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten.
  • *Comunicar anticipadamente la totalidad de requisitos para la atención. *Cumplir la política de confidencialidad establecida. *Sistemas de servicio mal diseñados.
  • *Elementos materiales del servicio inadecuados. *Sistemas de servicios mal diseñados. *Personal desatendido, mal remunerado o asignado al área que no le corresponde de acuerdo a sus capacidades.

Question 24

Question
HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN QUE NOS PERMITE EXPRESAR LO QUE PENSAMOS SIN HERIR LA SUSCEPTIBILIDAD DE LAS DEMÁS PERSONAS
Answer
  • ASERTIVIDAD
  • COMUNICACIÓN
  • COMPRENSIÓN
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL

Question 25

Question
COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS Y LAS PREOCUPACIONES DE LOS DEMÁS Y ASUMIR SU PERSPECTIVA, DARSE CUENTA DE LAS DIFERENTES FORMAS EN QUE LA GENTE SIENTE LAS COSAS
Answer
  • ASERTIVIDAD
  • EMPATIA
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL

Question 26

Question
ESTA LEY GARANTIZA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES CONTENIDOS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS SIN DISCRIMINACIÓN, ELIMINAR LOS OBSTÁCULOS Y PROMOVER POLÍTICAS PUBLICAS EN LA MATERIA.
Answer
  • LEY DE DERECHOS HUMANOS
  • LEY PARA PREVENIR Y ELIMINAR LA DISCRIMINACIÓN DE LA CDMX
  • LEY DE IGUALDAD

Question 27

Question
CONSISTE EN LA CAPACIDAD DE CONTROLAR NUESTROS IMPULSOS Y SENTIMIENTOS CONFLICTIVOS
Answer
  • AUTOCONTROL
  • NEGOCIACIÓN
  • AUTO REGULACIÓN

Question 28

Question
Aquella destinada a propocionar orientación e información, vía telefónica, acerca de concertación de citas, trámites o servicios, proporcionando información relacionada con el estado en que se encuentra cada persona en particular es:
Answer
  • ATENCIÓN PRESENCIAL
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • ATENCIÓN DIGITAL

Question 29

Question
SON ELEMENTOS DEL MÉTODO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
Answer
  • ÁREAS, PROCESOS , RESULTADOS
  • ÁREAS, PROCESOS , TRAMITES
  • ÁREAS, PROCESOS , PERSONAS

Question 30

Question
SON AQUELLOS ESPACIOS PRESENCIALES, DIGITALES Y TELEFÓNICOS QUE DEBEN RESPONDER DE MANERA UNIFORME AMABLE TRANSPARENTE Y DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS
Answer
  • ÁREA ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • TRAMITES ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • PROCESOS ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question 31

Question
La inducción, el sondeo y el cierre son parte de:
Answer
  • ETAPAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • REGLAS PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ

Question 32

Question
ES LA SERIE DE PASOS QUE DEBEN GARANTIZAR EL MENOR TIEMPO RECURSOS ESFUERZOS DEL CIUDADANO PARA OBTENER RESPUESTA EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.
Answer
  • TRAMITES SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • PROCESOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • DOCUMENTACIÓN SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question 33

Question
SON LOS SERVIDORES PÚBLICOS O PERSONAS FÍSICAS CONTRATADOS CON LOS CONOCIMIENTOS LA CAPACITACIÓN Y ACTITUD NECESARIA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.
Answer
  • EL PERSONAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • SERVIDORES DE ATENCIÓN PRESENCIAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
  • USUARIOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Question 34

Question
LA ATENCIÓN CON CALIDEZ, TRANSPARENCIA, EFICACIA, EFICIENCIA Y PRONTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LA CIUDADANÍA EN LA REALIZACIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS
Answer
  • CALIDAD EN EL PROCESO
  • CALIDAD
  • CALIDAD EN EL SERVICIO

Question 35

Question
DAR UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES RECIBIDAS, EN TIEMPO Y CALIDAD .
Answer
  • EFICACIA
  • EFICIENCIA
  • PRONTITUD

Question 36

Question
De que se conforma el Protocolo de Atención Telefónica:
Answer
  • Entrada, Registro, Espera, Procesamiento de la solicitud y Despedida.
  • Ser persuasivo, Mantener una postura, Ser prudente y Hablar con nitidez.
  • Saludo, Atención al requerimiento, Solución al requerimiento y Despedida.

Question 37

Question
OTORGAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS CON EL MENOR USO DE RECURSOS POSIBLES
Answer
  • EFICIENCIA
  • EFICACIA
  • AGILIDAD

Question 38

Question
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE MULTA POR VERIFICACIÓN EXTEMPORÁNEA EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR PARA SU TRAMITE DE DEVOLUCIÓN ANTE LA DEPENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_AAM_1
  • TSEDEMA-DGCA_LLC_1
  • TSEDEMA-DGCA_LAR_1

Question 39

Question
LIBERACIÓN DEL ADEUDO REGISTRADO EN LOS EQUIPOS DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR FALTA DE ACTUALIZACIÓN OPORTUNA DE PAGO DE ADEUDO DE TENENCIA E INFRACCIONES
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_AAM_1
  • TSEDEMA-DGCA_LAR_1
  • TSEDEMA-DGCA_LAM_1

Question 40

Question
LIBERACIÓN EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR DE LINEAS DE CAPTURA CORREGIDAS POR LA SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_LLM_1
  • TSEDEMA-DGCA_LCE_1
  • TSEDEMA-DGCA_LLC_1

Question 41

Question
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR ROBO , SINIESTRO O REPARACIÓN MAYOR
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_SAP_1
  • TSEDEMA-DGCA_SAM_1
  • TSEDEMA-DGCA_SAP_2

Question 42

Question
SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN POR CASOS NO CONTEMPLADOS
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_SAP_1
  • TSEDEMA-DGCA_SAP_2
  • TSEDEMA-DGCA_SPP_1

Question 43

Question
SOLICITUD DE PERSONAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN MEDICA O DEPENDENCIAS QUE ATIENDEN CONTINGENCIAS PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_SAM_2
  • TSEDEMA-DGCA_SMA_1
  • TSEDEMA-DGCA_SAM_1

Question 44

Question
SOLICITUD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA A LOS AUTOMÓVILES EN QUE SE TRANSPORTAN
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_SPD_1
  • TSEDEMA-DGCA_SPD_2
  • TSEDEMA-DGCA_SDP_1

Question 45

Question
REPOSICIÓN DE LA CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR ( HOLOGRAMA Y/O CERTIFICADO)
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_RCB_1
  • TSEDEMA-DGCA_RCV_1
  • TSEDEMA-DGCA_RCV_2

Question 46

Question
CANJE DE CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR (HOLOGRAMA).
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_CCV_1
  • TSEDEMA-DGCA_RCV_1
  • TSEDEMA-DGCA_LLC_1

Question 47

Question
CONSTANCIA TIPO EXENTO PARA EXIMIR A LOS VEHÍCULOS DE LAS LIMITACIONES DEL PROGRAMA HOY NO CIRCULA Y DE LA VERIFICACIÓN VEHICULAR
Answer
  • TSEDEMA-DGCA_CTE_1
  • TSEDEMA-DGCA_RCV_1
  • TSEDEMA-DGCA_LCD_1

Question 48

Question
SIGNIFICADO DE LA SIGLAS RAAC
Answer
  • RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
  • RESPONSABLES DEL AREA DE ACREDITACION CIUDADANA
  • RESGUARDO DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA

Question 49

Question
INSTRUMENTAR EL INICIO , EL SEGUIMIENTO Y / O LA CONCLUSIÓN DE SOLICITUDES DE LOS TRAMITES Y SERVICIOS , POR DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Answer
  • ATENCIÓN PRIORITARIA
  • ATENCIÓN OMNICANAL
  • ATENCIÓN CIUDADANA

Question 50

Question
SON AQUELLAS UBICADAS EN ESPACIOS FISICOS, EN LAS OFICINAS CENTRALES EN LOS ENTES PUBLICOS DESTINADAS A DAR UNA CONTINUA ATENCION A LAS PERSONAS QUE ACUDEN A REQUERIR CUALQUIER INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES O SERVICIOS Y ASESORIAS.
Answer
  • LA AAC PRESENCIALES
  • LA AAC DIGITAL
  • LA AAC TELEFONICAS

Question 51

Question
ESTABLECER MECANISMOS QUE PERMITAN LA ATENCION PRIORITARIA A LOS GRUPOS VULNERABLES ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS MUJERES EMBARAZADAS MUJERES QUE ACUDEN ACOMPAÑADAS CON NIÑOS MENORES A 5 AÑOS Y PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
Answer
  • ATENCION MULTICANAL
  • ATENCION PRIORITARIA
  • ATENCION OMNICANAL

Question 52

Question
ES UNA ESTRATEGIA , UNA FORMA DE HACER LAS COSAS ENFOCADA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.
Answer
  • LA CALIDAD TOTAL
  • CALIDAD
  • EFICACIA

Question 53

Question
QUE SON LOS COV¨S
Answer
  • el termino COMPUESTOS ORGANICOS VULNERABLES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)
  • el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el co.( oxido nitroso)
  • el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)

Question 54

Question
LOS USUARIOS QUE TENGAN PROBLEMAS PARA PODER VERIFICAR Y EN LA PAGINA DE FINANZAS TENGAN SANCIONES CIVICAS ¿PUEDE VERIFICARLOS LA UNIDAD VERIFICADORA?
Answer
  • SI
  • NO
  • HASTA EN TANTO NO HAGAN SU CURSO PRESENCIAL

Question 55

Question
EN QUE FECHA SE PUBLICO EN LA GACETA OFICIAL DEL DISTRITO FEDERAL LOS LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL.
Answer
  • 13 OCTUBRE DE 2019
  • 13 DE OCTUBRE DE 2014
  • 13 DE OCTUBRE DE 2020

Question 56

Question
SU OBJETIVO FUE ESTABLECER CARACTERISTICAS DE UN MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA ACCESIBLE, CONFIABLE Y DE CALIDAD QUE CONSTITUYA LA IDENTIDAD UNICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL , EXPEDIDOS POR LA ENTONCES OFICIALIA MAYOR DEL DISTRITO FEDERAL
Answer
  • MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL
  • MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
  • LINEAMIENTOS DE ATENCION CIUDADANA

Question 57

Question
EL LA CONSTITUCION POLITICA DE LA CIUDAD DE MEXICO EN QUE ARTICULO RECONOCE EL DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA, ASI COMO AL DISFRUTE DE LOS SERVICIOS PUBLICOS QUE CUMPLAN CON LOS PRINCIPIOS DE GENERALIDAD. UNIFORMIDAD . REGULARIDAD
Answer
  • ARTICULO 6
  • ARTICULO 13
  • ARTICULO 7

Question 58

Question
LA CONSTITUCION POLITICA EN SU ARTICULO 7 QUE ES LO QUE IMPONE AL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MEXICO .
Answer
  • DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA
  • DIVERSAS OBLIGACIONES EN MATERIA DE INOVACION , INCORPORACION Y ACCESO , ASI COMO EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION QUE LE PERMITA GARANTIZZAR DUICHO DERECHO.
  • UN MODELO DE ATENCION CIUDADANA

Question 59

Question
QUE PASO CON LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY ORGANICA DEL PODER EJECUTIVO Y DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO PUBLICADA EN LA GACETA DELA CIUDAD DE MEXICO EL 13 DE DICIEMBRE DEL 2018
Answer
  • LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO DEJA DE SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
  • LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO EBNTRA A SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO

Question 60

Question
QUIEN CREA A LA AGENCIA DIGITAL COMO UN ORGANO DESCONCENTRADO DE LA JEFATURA DE GOBIERNO CON DIVERSAS ATRIBUCIONES ENTRE ELLAS LA DE ATENCION CIUDADANA.
Answer
  • LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 13 OCTUBRE DE 2014
  • LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 15 DE DICIEMBRE DE 2019
  • LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2018

Question 61

Question
A QUE DEPENDENCIA ATRAVES DE LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO , LE CORRESPONDE EL DESPACHO DE LAS MATERIAS RELATIVAS A LA MODERNIZACION , INNOVACION Y ATENCION CIUDADANA Y A FIN DE LOGRAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE MATERIA DE ATENCION CIUDADANA QUE SATISFAGA LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS A TRAVES DE UNA GESTION PUBLICA Y EFICAZ Y OPORTUNA .
Answer
  • AGENCIA DIGITAL DE INNOVACION PUBLICA
  • MODELO DE ATENCION CIUDADANA
  • OFICIALIA MAYOR DE LA LEY ORGANICA

Question 62

Question
QUE ES A.D.I.P.
Answer
  • AGENCIA DIGITAL DE INOVACION PUBLICA
  • ADMINISTRACION DIGITAL DE INOVACION PUBLICA

Question 63

Question
QUE ES A.P.
Answer
  • AREAS PUBLICA
  • AUDIENCIAS PUBLICAS

Question 64

Question
QUE ES EL APCDMX.
Answer
  • AREAS PUBLICAS DE LA CIUDAD DE MEXICO
  • ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO

Question 65

Question
QUE ES A.A.C
Answer
  • AREAS DE ATENCION PUBLICA
  • AREAS DE ATENCION CIUDADANA
  • AREAS DE ATENCION CANALIZADAS

Question 66

Question
QUE ES CUR
Answer
  • COSTANCIA UNICA DE REGISTRO
  • CLAVE UNICA DE REGISTRO

Question 67

Question
QUE ES EL CS
Answer
  • CALIDAD EN EL SERVICIO
  • CALIDAD DE SERVICIO

Question 68

Question
QUE ES EL DGCC
Answer
  • DIRECCION GENERAL DE CALIDAD CIUDADANA
  • DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO

Question 69

Question
QUE ES EL NUCC
Answer
  • NUMERO UNICO DE LA CALIDAD CIUDADANA
  • NUMERO UNICO DE CONTACTO CIUDADANO

Question 70

Question
QUE ES LA OM
Answer
  • ORGANIZACION MODULADA
  • ATENCION OMNICANAL

Question 71

Question
QUE ES EL CESAC
Answer
  • CENTROS DE SERVICIOS DE ATENCION CIUDADANA
  • CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCION CIUDADANA

Question 72

Question
QUE ES RAAC
Answer
  • RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION DE CALIDAD
  • RESPONSABLE DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA

Question 73

Question
QUE ES SUAC
Answer
  • SISTEMA UNIFICADO DE ATENCION CIUDADANA
  • SISTEMA UNICO DE ATENCION CIUDADANA

Question 74

Question
ES LA ATENCION DE LAS SOLICITUDES INGRESADAS TURNADAS Y GESTIONADAS ATRAVES DE CUALQUIER AAC DE LOS ENTES PUBLICOS DEBERA REGIRSE EN TODO MOMENTO POR
Answer
  • PRINCIPIOS DE ATENCION CIUDADANA
  • ATENCION OMNICANAL

Question 75

Question
BRINDAR INFORMACION DE CLARA Y VERAZ, PORTAR GAFETES QUE LO IDENTIFIQUEN , DIRIGIRSE CON RESPETO , NO REQUERIR NI RECIBIR GRATIFICACIONES ,PORTAR VESTIMENTA DEACUERDO A LA INSTITUCION
Answer
  • OBLIGACIONES DEL PERSONAL EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
  • OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
  • OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES

Question 76

Question
SERAN ESPACIOS HABILITADOS PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICOS ASESORIAS , QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS
Answer
  • LAS ACC DE LOS ENTES PUBLICOS
  • LAS ACC

Question 77

Question
LAS AP SON LAS ACCIONES Y ESPACIOS DE CAPTACION DE DE MANDA CIUDADANA DE MANERA PRESENCIAL CON LASISTENCIA DE LOS TITULARES O SUS REPRESENTANTES DE LAS ALCALDIAS Y O DEMAS ENTES PUBLICOS LOS CUALES ATIENDEN A LA CIUDADANIA DE MANERA INDIVIDUAL O GRUPAL.
Answer
  • LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
  • LAS ACC ENTES PUBLICOS

Question 78

Question
SU OBJETIVO ES CAPTAR LAS DENUNCIAS Y DEMANDAS DE LAS CIUDADANIA PARA CANALIZARLAS DE FORMA PRIORITARIA A LOS ENTES PUBLICOS
Answer
  • LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
  • ATENCION PRESENCIAL

Question 79

Question
AREA DE ATENCION Y MODULOS DE ATENCION CIUDADANA AREAS MOVILES INCLUYENDO VEHICULOS Y STANDS AUDIENCIAS PUBLICAS DE TITULARES O REPRESENTANTES DE ALCALDIAS Y DEMAS ENTES PUBLICOS..
Answer
  • AREAS DE ATENCION PRIORITARIA
  • AREAS DE ATENCION PRESENCIAL

Question 80

Question
AREAS DE ATENCIO DIGITAL
Answer
  • SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, CHATBOT, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO, SERVICIOS DE MENSAJERIA , SMS, SUAC, Y DEMAS APLICABLES
  • SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO.

Question 81

Question
TENDRA A SU CARGO EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA SE INTEGRA POR LOS PADRONES DE LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA Y DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA .
Answer
  • LA DGCC DE LA ADIP
  • LA SECRETARIA DEL MEDIO AMBIENTE

Question 82

Question
EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA COMO SE CONSTITUIRA
Answer
  • CON LA INFORMACION ENVIADA A LA SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS
  • CON LA INFORMACION ENVIADA POR LOS ENTES PUBLICOS ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS

Question 83

Question
CADA CUANDO LA DGCC DE LA ADIP MANTENDRA ACTUALIZADO EL PADRON APARTIR DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS ENTES PUBLICOS EL CUAL DEBERA SER PUBLICADO Y ACTUALIZADO EN EL SITIO WEB DE LA ADIP ,SU ACTUALIZACION SERA CON FINES DE DIFUSION Y TRANSPARENCIA.
Answer
  • CADA AÑO
  • CADA SEIS MESES

Question 84

Question
EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA DIGITAL EL PADRON CONTENDRA
Answer
  • CORREO ELECTRONICO , PAGINA WEB, APP, REDES SOCIALES , CLAVE UNICA DE REGISTRO
  • MOMBRE DEL AAC , CLAVE UNICA DE REGISTRO , DOMICILIO , TELEFONOS Y HORARIOS DE ATENCION

Question 85

Question
SI SE CUENTA CON UNIFORME , PORTARLO SIEMPRE M PORTAR EL GAFETE AUTORIZADO A LA VISTA DE LOS CIUDADANOS EVITAR COMER EN EL AREA DE TRABAJO , NO HACER NI REALIZAR LLAMADAS DE TELEFONO QUE NO SEAN URGENTES NO USAR APARATOS QUE DISTRAIGAN, NO PLATICAR ENFRENTE DEL CIUDADANO Y MANTENER EL LUGAR DE TRABAJO ORGANIZADO Y LIMPIO.
Answer
  • IMAGEN INSTITUCIONAL
  • IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL
  • IMAGEN DE LAS AREAS OMNICANAL

Question 86

Question
CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA EL RESPONSABLE DE VUT, CESAC, AAC
Answer
  • TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .
  • CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

Question 87

Question
CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA OPERADORES DEL VUT, CESAC, AAC
Answer
  • CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR .
  • TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .
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