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Description
Quiz by Vicente 73mmm, updated more than 1 year ago
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Created by Vicente 73mmm
over 4 years ago
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Question 1
Question
Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:
Answer
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El cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.
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La información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.
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la comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.
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Todas son correctas.
Question 2
Question
Señala la afirmación correcta:
Answer
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La información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.
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La información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas
-
Todas son correctas
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Para difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.
Question 3
Question
Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.
Answer
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De acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
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De acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
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De acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
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De acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
Question 4
Question
Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:
Answer
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La información relativa a la localización de funcionarios
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La información relativa a la localización de dependencias
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La asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa
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El ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.
Question 5
Question
la información administrativa que se facilita al público:
Answer
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Entrañará una interpretación normativa.
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Nunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.
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Se considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes
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Todas son verdaderas.
Question 6
Question
Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:
Answer
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Escuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible
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Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
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Preguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.
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Todas son verdaderas.
Question 7
Question
La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
Answer
-
Facilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.
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Facilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad
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las funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.
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El asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración
Question 8
Question
Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:
Answer
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Es un derecho constitucionalmente reconocido
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Esta regulado mediante ley orgánica
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Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa
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Podrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos
Question 9
Question
La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:
Answer
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Articulo IV RD208/1996 del 9 de febrero
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Articulo IV RD206/1998 del 9 de febrero
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Articulo IV RD209/1997 del 9 de febrero
-
Articulo IV RD208/1997 del 9 de febrero
Question 10
Question
La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:
Answer
-
De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
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De recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
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De comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
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De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
Question 11
Question
Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:
Answer
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sirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas
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dependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.
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realizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.
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Todas son correctas
Question 12
Question
Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.
Answer
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Real Decreto 362/2007, de 16 de marzo
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Real Decreto 368/2006, de 16 de marzo
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Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo
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Real Decreto 368/2007, de 16 de marzo
Question 13
Question
En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:
Answer
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Presentación, identificación, confirmación ,cierre
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Presentación, escucha activa, respuesta ,cierre
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Presentación, identificación, respuesta ,cierre
-
Presentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre
Question 14
Question
En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:
Answer
-
Realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
-
realizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.
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Ninguna es correcta
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Identificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
Question 15
Question
Tipos de respuesta telefónica:
-Inmediata, derivada, aplazada.
Answer
- True
- False
Question 16
Question
Tipos de Atención al ciudadano:
Presencial
Telefonica
Inclusiva
Answer
- True
- False
Question 17
Question
Que es una reclamación?
Answer
-
Todas son correctas.
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Propuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.
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Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido
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Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda
Question 18
Question
Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:
Answer
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Ley 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
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Ley 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
-
Ley 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
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Ley 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
Question 19
Question
El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:
Answer
-
De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.
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De incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
-
De recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.
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Todas son correctas
Question 20
Question
Que es preciso para la adecuada realización de las rondas?
Answer
-
Que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.
-
Que el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles.
-
Que el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia.
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La ronda se realizará solo antes de la apertura del edificio.
Question 21
Question
Uno de los pasos a seguir por el personal subalterno en el control de acceso en un centro publico es:
Answer
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Solicitar el DNI a las personas que desea acceder.
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Solicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.
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Someter los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.
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Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.
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