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Description
Quiz by melissa.campos, updated more than 1 year ago
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Created by melissa.campos
over 9 years ago
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Question 1
Question
El sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC tiene como objetivo:
Answer
-
a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.
-
b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.
-
c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.
Question 2
Question
De acuerdo con el alcance del sistema de gestión de la calidad, en SERCOTEC es factible encontrar los siguientes tipos de procesos:
Answer
-
a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios
-
b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios
-
c) Estratégicos, soporte, transversales
Question 3
Question
En SERCOTEC, el representante de la dirección ante los temas relativos al sistema de gestión de la calidad es:
Answer
-
a) Bernardo Troncoso
-
b) Melissa Campos
-
c) Francisco Meneses
Question 4
Question
El responsable de coordinar al equipo auditores internos necesarios para la realización de las auditorías de la calidad es:
Answer
-
a) Coordinador de la calidad
-
b) Encargado de proceso
-
c) Auditor líder
-
d) Representante de la dirección
Question 5
Question
Los coordinadores regionales de la calidad son nombrados a través del siguiente mecanismo:
Answer
-
a) Designados por el(la) director(a) regional
-
b) Designados por el gerente general del Servicio
-
c) Designados por el gerente de personas
Question 6
Question
La política de la calidad de SERCOTEC se encuentra disponible para revisión en:
Answer
-
a) Sitio de Calidad disponible en Serconet
-
b) Página web de SERCOTEC
-
c) Manual de la calidad
-
d) Alternativas a y c
-
e) Alternativas a y b
-
f) Ninguna de las anteriores
Question 7
Question
Entre otras cosas, la dirección del Servicio debe asegurarse de que la política de la calidad:
Answer
-
a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
-
b) Es comunicada y entendida dentro de la organización
-
c) Es actualizada anualmente
-
d) Todas las anteriores
-
e) Alternativas a y b
Question 8
Question
Los procesos de provisión de bienes y servicios se encuentran disponibles en el siguiente lugar:
Answer
-
a) Centro documental de la Serconet
-
b) Guía de servicios y programas
-
c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad
-
d) Alternativas a y c
-
e) Alternativas a y b
Question 9
Question
En SERCOTEC, la estructura de los procedimientos documentados se compone de los siguientes elementos:
Answer
-
a) Mapa conceptual y documentos de referencia
-
b) Ficha de procesos y flujo de actividades
-
c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos
-
d) Ninguna de las anteriores
Question 10
Question
¿Cuántos son los procedimientos documentados que exige la norma para el sistema de gestión de la calidad?
Answer
-
a) Seis
-
b) Ocho
-
c) Nueve
-
d) Diez
Question 11
Question
El proceso de revisión por la dirección tiene como propósito:
Answer
-
a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas
-
b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008
-
c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio
Question 12
Question
De acuerdo con el procedimiento establecido, las revisiones por la dirección deben realizarse:
Answer
-
a) Todos los meses
-
b) Cuando el director regional lo defina
-
c) Al menos una vez al año
-
d) El año que corresponda la auditoría de certificación
Question 13
Question
Las auditorías de la calidad tienen como propósito:
Answer
-
a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008
-
b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido
-
c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables
-
d) Detectar hallazgos para la mejora continua
Question 14
Question
El proceso de auditorías internas de la calidad, considera los siguientes documentos:
Answer
-
a) Programa anual de auditoría
-
b) Plan de auditoría
-
c) Informe final de auditoría
-
d) Todas las anteriores
Question 15
Question
En SERCOTEC, los hallazgos se clasifican en las siguientes categorías:
Answer
-
a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora
-
b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora
-
c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora
Question 16
Question
Dar tratamiento a un hallazgo significa:
Answer
-
a) Derivarlo a la persona responsable del proceso
-
b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran
-
c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas
-
d) Cerrar el hallazgo
Question 17
Question
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las Observaciones deben ser tratadas mediante:
Answer
-
a) Correcciones
-
b) Acciones correctivas
-
c) El análisis de causa
-
d) Acciones preventivas
Question 18
Question
De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las No Conformidades deben ser tratadas mediante:
Answer
-
a) Correcciones
-
b) Acciones correctivas
-
c) El análisis de causa
-
d) Acciones preventivas
Question 19
Question
Un producto o servicio no conforme puede ser definido como:
Answer
-
a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo
-
b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción
-
c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente
Question 20
Question
Cuando en el Servicio se detecta algún producto no conforme se debe tratar mediante una o más de las siguientes maneras:
Answer
-
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
-
b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente
-
c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada
-
d) Alternativas a y b
-
e) Alternativas b y c
-
f) Alternativas a y c
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