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Evaluación General de Representantes de Servicio

Description

Evaluación para representantes de servicio
Leidy Johana Restrep
Quiz by Leidy Johana Restrep, updated more than 1 year ago
Leidy Johana Restrep
Created by Leidy Johana Restrep over 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Para cancelar y programar clases durante el año académico, usted debe
Answer
  • utilizar los formatos previos de cancelaciones, programaciones y/o nivelaciones
  • La sede no realiza cancelaciones durante el año académico
  • utilizar los formatos indicados por Horarios, pero solo para los periodos vacacionales de Diciembre y en el caso de nivelaciones utilizar el formato indicado

Question 2

Question
Del test de clasificación Berlitz, usted debe informarle al cliente:
Answer
  • Que toma un tiempo estimado de 30 minutos para su desarrollo
  • Que todo esta en inglés
  • todas las anteriores
  • Que el test contiene 64 preguntas y que hay un tiempo límite para responder cada pregunta
  • Que el test mide su conocimiento sobre el idioma
  • Ay D son correctas
  • A y B son correctas

Question 3

Question
Las legalizaciones de anticipos se realizan cuando:
Answer
  • Hay un gasto superior a $80.000 y se adjuntan los recibos pertinentes
  • Hay un saldo a favor de la compañía luego de realizar un gasto y se realiza adjuntando los recibos como soporte
  • Cuando se solicita un anticipo para una actividad propia de la operación y se soporta a través de recibos legales
  • Cuando se pagan los servicios públicos de la sede y se anexa copia del recibo

Question 4

Question
Cuando un instructor es programado fuera de la sede, diligencia un documento como constancia de la clase dictada. Este documento es
Answer
  • La tarjeta Pedagogica
  • El recibo equivalente a factura
  • Un travel form
  • Carta de solicitud de ingreso a la compañía donde va a dictar la clase

Question 5

Question
El reporte de actividades se diligencia:
Answer
  • En cada turno de la representante de servicio
  • Diariamente 1 por sede
  • Diariamente 1 por sede y 1 para viernes y sábado
  • En cada turno de la representante de servicio y uno para viernes y sábado

Question 6

Question
La gestión de cartera se realiza una vez al día
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
El informe de la gestión de cuentas por cobrar se envía diariamente
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
La representante de servicio debe realizar el proceso interno para la devolución del dinero de los estudiantes
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
Los certificados para retiro de cesantías los realiza la sede directamente y se entregan tres días hábiles después de radicada la solicitud
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
La visita de consejería se realiza dos veces por nivel. Por lo anterior, es necesario generar el documento físico que deben firmar los estudiantes y enviarlo para su posterior auditoria en el SSC.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Al entregar el turno de una representante a otra, se debe realizar la bitácora y copiarla al líder de servicio. En ella se contemplan los pendientes, actividades importantes, conteo de equipos BTRLS, entre otros aspectos importantes de la operación de la sede.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
El archivo de la sede, debe revisarse y organizarse mínimo cada semana cuando la operación de la sede es más baja.
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
El pedido de cafetería debe realizarse:
Answer
  • Trimestralmente
  • Semestralmente y con apoyo de la persona de servicios generales
  • Mensualmente y en un archivo de Excel, se realiza en compañía de la persona de servicios generales
  • Trimestralmente, en compañía de la persona de servicios generales y se envía por correo electrónico al líder de servicio para su revisión
  • Se realizar luego de haber hecho un inventario de las existencias que hay en la sede, posteriormente se envía al SSC para revisión y aprobación de las cantidades solicitadas

Question 14

Question
Los siguientes aspectos, deben estar listos para el correcto inicio de un programa
Answer
  • Materiales en la sede con las claves y matricula
  • Matricula y pagaré listos para ser firmados
  • Tarjeta pedagógica, materiales, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, ubicación del grupo en el room chart
  • tarjeta pedagógica, claves de acceso a la página web, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, room chart

Question 15

Question
La gestión de cobro de los saldos en mora que tienen los estudiantes, la debe realizar
Answer
  • la representante de servicio y el líder de servicio
  • El SSC y la representante de servicio
  • contraloría y el SSC
  • Ninguno de los anteriores
  • El SSC

Question 16

Question
El señor González debe pagar su cuota del mes de agosto por un valor de $1.875.200. Actualmente en el sistema tiene un saldo en mora de $178.000. Cuando la representante de servicio hace la gestión de cobro y le explica al estudiante que es momento de pagar. Ella debe:
Answer
  • Avisarle que a la fecha debe cancelar $178.000 para poder ingresar a clase
  • Debe decirle al cliente que debe cancelar la cuota de $1.875.200
  • Gestionar el cobro de acuerdo con las observaciones enviadas por el SSC
  • Ninguna de las anteriores

Question 17

Question
El seguimiento de estudiantes ausentes se realiza semanalmente. En el usted debe:
Answer
  • Llamar al estudiante, solicitarle amablemente una razón por la cual no asistió a clase y registrarla en el cuadro Excel
  • Llamar al estudiante y avisarle el punto que se trabajo durante las clases para que pueda repasar y obtener de manera cordial una razón por la cual no asistió a su clase
  • Todas las anteriores son correctas
  • Ninguna de las anteriores es correcta

Question 18

Question
El ciclo de aprendizaje, se compone de
Answer
  • Orientación, confirmación de nivel y tres feedbacks por nivel
  • Visita de consejería, examen y graduación en cada nivel
  • Inducción a la pagina web, examen, reporte de progreso
  • Visita de consejería
  • reunión periódica con el líder de servicio, inspección de nivel

Question 19

Question
Las novedades de incapacidades, permisos, licencias, entre otras relacionadas con instructores, se tramitan directamente con el SSC
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
Las novedades de nomina del personal administrativo, se tramitan enviando los soportes al departamento de nomina, a través de
Answer
  • correspondencia certificada
  • sistema de tiquets y entrega física al departamento de nómina
  • sistema de tiquets

Question 21

Question
Las novedades de nomina "Licencia no remunerada" se solicita a través de tiquet en el ítem: Nom: Licencias remuneradas
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
Indique los documentos que deben adjuntarse cuando se realiza una novedad de incapacidad por licencia de paternidad ante la EPS
Answer
  • Historia clínica de la mamá del bebe
  • Incapacidad de 98 días de la mamá del bebe, fotocopia de la cedula del padre del menor
  • Registro civil, copia del certificado de nacido vivo del menor,

Question 23

Question
Los memos de entrega de clientes corporativos contienen información general del programa, intensidad horaria, forma de pago, lugar de la clase, condiciones de entrega del programa
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Hoy el grupo Montana recibió su primer feedback, la señora Benavidez obtuvo en su asistencia un 90%, en tareas un 65% y el performance tiene 45% en fluency. Ante esto, la representante de servicio debe:
Answer
  • Archivar el documentos y prepararlo para la auditoria
  • Dar aviso al líder de servicio sobre el bajo porcentaje en el performance de la señora Benavidez
  • Elaborar una carta de compromiso para la estudiante con el fin de que conozca la importancia de realizar sus tareas para el buen desarrollo de su programa
  • Entregar en el SSC los documentos del grupo para que sean auditados y al final avisarle al líder que las personas del grupo están bajas de nivel

Question 25

Question
El instructor Juan Perez ingreso a la compañía el año pasado. Recibió su entrenamiento y libros físicos ya que no habían computadores en el inventario. Juan, luego de algún tiempo, ha decidido dejar de ser instructor y presenta su renuncia a la compañía. Dentro de los documentos que se entregan a nómina para su liquidación, se encuentra el paz y salvo; para expedir este documento el líder de servicio consulta el inventario de material de instrucción (Cuadro de Excel que alimenta la sede) y con base en ello firma el documento para que nomina haga el pago respectivo.
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
El reembolso de caja menor, se debe realizar:
Answer
  • Cuando el gasto supera 150.000.
  • Al finalizar cada mes
  • Cuando los gastos superan el 50% del valor total de la base de la sede
  • Se realiza semanalmente para que la sede no se quede sin dinero para los gastos

Question 27

Question
El Roomchart se realiza diariamente durante el turno de la mañana
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
Las novedades de horario se registran diariamente y en cada turno cuando se presentan y se envían una vez a la semana a través del correo electrónico: novedades@berlitz.com.co
Answer
  • True
  • False

Question 29

Question
Adriana Rojas, realizó el pago de su cuota del mes de mayo hoy en la sede, ella canceló 1680.000 en efectivo. Con lo anterior, la representante de servicio debe realizar la factura, guardar el dinero y dejarlo para que se consigne al día siguiente, reportarlo en el informe de consignaciones y el reporte diario de actividades.
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
Las sedes de Bogotá deben custodiar las hojas de vida de los instructores y personal administrativo. Para ello debe asegurarse que los siguientes documentos estén completos y queden el la sede a la cual es asignado el colaborador:
Answer
  • Hoja de vida, ficha de ingreso, hoja de disponibilidad
  • Separador para los monitoreos, afiliación de la EPS y ARL
  • Separador para la copia de la evaluación de desempeño, separador de correspondencia enviada y recibida, separador de memorandos
  • fotocopia del carnet corporativo

Question 31

Question
Cuando Juan Galvis, realizó su pago a través de consignación el Citybank, trajo su consignación a la sede para que le realizaran su factura. Marcela, la representante de servicio inmediatamente si dispuso a realizar la factura y a registrar el pago en el sistema de cosmos tal y como lo indica el procedimiento. Confirme si la acción tomada por la representante de servicio es correcta.
Answer
  • True
  • False

Question 32

Question
Los días 25 de cada mes, las sedes deben recibir y enviar al SSC el reporte de kilómetros de los instructores, para su revisión y posterior pago al instructor,
Answer
  • True
  • False

Question 33

Question
Las solicitudes de cheque se realizan para:
Answer
  • a. Arreglos de la sede que superan $80.000
  • b. Para solicitar dinero para inmersiones totales, reuniones de staff, gastos mayores a 80.000, pago de servicios públicos y arriendos
  • c. Para pagos de administración, arreglos locativos urgentes, entre otros

Question 34

Question
Las sedes están autorizadas a recibir pagos en tarjeta de crédito, tarjeta debito, cheque, pagos on line y consignaciones?
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
El seguimiento de las actividades del weekly planner, se realiza semanalmente antes de enviarlo a la autoría en el SSC?
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
El paso a paso para cuando un cliente prospecto se acerca a la sede a solicitar información de los diferentes programas, es: La representante de servicio debe cumplir con el protocolo general de servicio (saludo, bienvenida, indagación preliminar de sus interés, subir la información básica del cliente a la plataforma de salesforce) y atenderlo; luego debe direccionarlo al vendedor de la sede para que lo atienda en el menor tiempo posible.
Answer
  • True
  • False

Question 37

Question
Que es el posteo?
Answer
  • a. Proceso mediante el cual se paga la nómina a los instructores
  • b. - Proceso mediante el cual se reporta el gasto generado por entregar las lecciones
  • c. Proceso mediante el cual las lecciones son cargadas al sistema y descontadas del saldo del estudiante
  • d. Proceso mediante el cual se registran las lecciones en la tarjeta pedagógica

Question 38

Question
Cuáles son los canales para cancelación y/o reprogramación de clases?
Answer
  • a. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me
  • b. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.co
  • c. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me; llamada al celular del programado

Question 39

Question
En qué momentos interviene Recepción en el cobro de cartera?
Answer
  • a. En el momento en que el estudiante se presenta a tomar clase, entregando la tarjeta con la carita feliz verde
  • b. Al momento de analizar el Reporte de Semáforo
  • c. Por instrucciones del Líder de Servicio
  • d. Al hacer entrega de las cartas por cobro jurídico

Question 40

Question
Por qué se debe incluir el sello de la Resolución DIAN en la factura?
Answer
  • a. - Por requisito del Reporte de Actividades
  • b. - Por requerimiento de Contraloría
  • c. Porque es la resolución la que da validez a la factura

Question 41

Question
Qué información contiene el Informe de Contabilidad?
Answer
  • a. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de material
  • b. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de estudiantes
  • c. - Facturas, reporte de actividades y recibos de caja
  • d. - Facturas y recibos de caja

Question 42

Question
Cuál es el objetivo del Reporte Diario de Actividades?
Answer
  • a. Reportar pagos recibidos durante cada turno de las Representantes de Servicio
  • b. Reportar las novedades del turno al Líder de Servicio
  • c. Reportar los pagos que no se pudieron registrar en COSMOS
  • d. Relacionar las consignaciones que se van a realizar

Question 43

Question
En qué casos no se registran pagos en COSMOS?
Answer
  • a. Cuando el estudiante no pertenece a la sede
  • b. Cuando el estudiante no tiene contrato
  • c. Cuando están pagando una factura de crédito
  • d. Cuando el estudiante es de la sede y tiene un contrato activo
  • e. Cuando el estudiante paga un BSA
  • f. Cuando el estudiante paga con tarjeta débito

Question 44

Question
Cuantas lecciones de nivelación al 50% de descuento, tiene derecho el cliente?
Answer
  • a. 10 por la totalidad del Módulo
  • b. 10 por la totalidad del Nivel
  • c. 10 por cada mes que dure el programa
  • d. De acuerdo con los requerimientos del cliente

Question 45

Question
Al momento de emitir una factura, la Representante de Servicio debe capturar los siguientes datos:
Answer
  • a. Nombre del grupo en que toma clases, Nombre del Vendedor, Dirección y Teléfono
  • b. Nombre del Estudiante, Nombre del Grupo en que toma clases, Dirección y Teléfono
  • c. Nombre del Estudiante, Nombre de quien paga la factura, Dirección y Teléfono

Question 46

Question
En el Informe de Contabilidad, en la hoja de Facturas, se debe registrar la siguiente información:
Answer
  • a. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS y las anuladas
  • b. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS
  • c. Las facturas anuladas
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