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Description
Quiz by Tecnologia Corfinanzas, updated more than 1 year ago
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Created by Tecnologia Corfinanzas
almost 7 years ago
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Question 1
Question
Que es Criticidad o Prioridad ?
Answer
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Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
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Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
-
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Question 2
Question
Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
Answer
-
Critico, Alto, Medio y Bajo
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Leve, muy leve, Medio y Alto
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Critico, Menos Critico y Bajo
Question 3
Question
Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo
Answer
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No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
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No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
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No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
Question 4
Question
Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
Answer
- True
- False
Question 5
Question
Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.
Answer
- True
- False
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