Retencion Formulario WOM

Flussdiagrammknoten

• Ejecutivo Gestor 

• Numero de Teléfono Cliente

• ¿Cliente Contesta? 

• Ejecutivo Gestor 

• No Contactado

• Contactado

• Contacto con 3eros

• No Gestionable (Desactivado)

• ¿Cliente desea Escuchar?

• No

• Si

• Problemas de Audio / Corte de Llamada

• Tipo de Cliente

• Cliente con Deuda Vencida

• Cliente sin Deuda Vencida

• ¿Acepta Descuento?

• Sí - 20% desc CF x 3 Meses

• No

• ¿ SATISFACCIÓN ?

• Respuesta entre 1 y 6

• Respuesta 7

• SATISFACCIÓN

• 1,2,3,4,5,6,7

• MOTIVO DE INSATISFACCIÓN

• 1. Problema con Solución en Línea

• 2. Mala Atención

• 3. Cambio de Plan

• 4. Cambio de Equipo

• 5. Mejor Oferta Competencia

• 9. Sin Problemas, No Califica con 7.

• 8. Se Portó a Otra Compañia

• 7. Mal Cobro en Boleta

• 6. Problema Cobertura -Sin Solución

• Otro:

• ¿Cliente con SS Previa? 

• Con SS Previa

• Sin SS Previa

• Solución Entregada

• 1. Conf Básica / APN / Operadores de Red / Act Roaming de Datos /

• 2. Monto Boleta / Detalle Boleta

• 3. Derivación por Provisionamiento N2D (Force)

• 4. Cambio Ciclo de Facturación

• 5. Cambio Dirección / Email

• 6. Derivación Carga de Plan N2D

• 7. Problemas Pago Web

• 8. Medios de Pago (Sucursal)

• 9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos

• 9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos

• 10. Sobreconsumo

• 11. Problemas IVR

• 12. Cambio de Promo (Doble para siempre)

• Otro:

• Fidelización Entregada

• Bolsa de 1 GB por una vez