19914309
Description
Quiz by Bernd Leisen, updated more than 1 year ago
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Created by Rabia Erdogan
about 5 years ago
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Copied by Deborah Büscher
about 5 years ago
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Copied by Bernd Leisen
about 5 years ago
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Question 1
Question
Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Answer
-
Input: Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Erstellung:Leistungserstellungsprozess
-
Nutzung:Leistungsergebnis
-
Nachfrager
-
Externer Faktor
Question 2
Question
Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.
Answer
-
Input:Bereitstellungsleistung
-
Throughput Produktionsprozess
-
Output:Leistungsergebnis
-
Vermarktung:Einigung Anbieter/Nachfrager
-
Nachfrager
Question 3
Question
[blank_start]Erfahrungseigenschaften[blank_end] können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.
[blank_start]Sucheigenschaften[blank_end] sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.
[blank_start]Vertrauenseigenschaften[blank_end] können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.
Answer
-
Erfahrungseigenschaften
-
Sucheigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Question 4
Question
Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.
Answer
-
Dienstleistungen
-
Sachleistungen
-
Sucheigenschaften
-
Erfahrungseigenschaften
-
Vertrauenseigenschaften
Question 5
Question
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Answer
-
Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
-
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
-
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.
Question 6
Question
Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.
Answer
-
Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
-
Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen, z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
-
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.
Question 7
Question
Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat
Answer
-
3
-
2
-
4
-
1
Question 8
Question
Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.
Answer
-
1
-
2
-
3
Question 9
Question
Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.
Answer
-
Angehörige
-
Krankenversicherungsträger
-
Pflegekraft
-
Empfänger der Pflege
Question 10
Question
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?
Answer
-
Oft vergänglich.
-
Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
-
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
-
Kein Eigentumswechsel möglich.
Question 11
Question
Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?
Answer
-
Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
-
Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
-
Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
-
Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.
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