Jornada do Consumidor

Flussdiagrammknoten

• Tranquilo

• Incomodado

• Pesquisador

• Comparador

• Estudante

• Qualificado

• Comprador

• Avaliador

• Despertar interesse Anúncios pagos Headlines

• Levantar problemas Tocar nas dores Chamar a atenção para um problema que resolvo Fazer essa pessoa se sentir incomodada com isso Conhecer as histórias da vida dessa pessoa

• Os incômodos levam as pessoas a agirem de alguma forma. Saem da zona de conforto. Saem em busca de alguma solução para seu incômodo.

• Começa a entender cada vez mais sobre determinadoassunto. Levar ele direto para um funil de vendas. É crítico, pois já conhece outros produtos/serviços. Vem através de buscas orgânicas.

• É o mais sensível dos estágios pra ganhar ou perder uma venda Não tem critérios objetivos para decidir sobre solução A ou B, porque ele NÃO ENTENDE sobre o produto que ele está comparando Esse público é facilmente perdido para a concorrência que vende melhor, ou mais conhecido Levar esse público o mais rápido possível para o estágio de Estudante Ele não quer um produto/serviço, ele quer uma SOLUÇÃO (o resultado que ele espera: ele magro; ele confeiteiro...) Os conteúdos de qualificação dão a volta nesse cara. Não posso ficar à mercê dele e de seus critérios de avaliação subjetivos. É importante não "bater" nesse cara. Levar ele ao estágio de Estudante

• Esse público quer estudar, quer conhecer mais. Estudar cases de sucesso, materiais de qualidade e que geram resultados, mesmo sendo gratuitos Quanto maior o valor agregado do meu produto/serviço, mais o consumidor quererá estudar sobre ele Se esse cara aprende algo de valor com meus conteúdos, ele facilmente se tornará meu cliente Fornecer os subsídios para que esse cara estude sobre a solução que ele busca para o seu problema Conteúdo que fala mais sobre ele do que sobre meu produto (fala mais "Você" do que "Eu") Quanto mais ele se conecta comigo, mais seguidor ele se torna A proximidade do estudante gera confiança da parte dele É importante superar as expectativas desse cara, de que forma: entregando para ele mais do que ele espera Ele não sabe a diferença entre PREÇO X VALOR Quanto mais eu me informo sobre algo, mais valor eu dou àquilo.

• Se sente seguro para comprar. Só não compra se não tiver dinheiro Um dos papéis desse cara é interagir comigo e responder o porque ele ainda não comprou Ele quer que eu o qualifique para que se torne um comprador, de que forma: fazendo perguntas e sanando dúvidas

• Se sente seguro para comprar. Só não compra se não tiver dinheiro Um dos papéis desse cara é interagir comigo e responder o porque ele ainda não comprou Ele quer que eu o qualifique para que se torne um comprador, de que forma: fazendo perguntas e sanando dúvidas

• O papel desse cara é gerar a segunda compra Quanto mais gente falar mal do meu produto, menos ele vende Esse estágio é do grande vendedor gratuito que vende por indicação, por falar bem A maior comunicação de vendas está no consumidor satisfeito Investir no produto, na entrega, no suporte, pois isso deixa o avaliador feliz Estimular o avaliador a falar sobre meu produto/serviço