Mapa Conceptual, Logistica y servicio al cliente

Flussdiagrammknoten

• El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministro

• El servicio al cliente representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia

• Busca:

• Identificar y priorizar todas las actividades requeridas para atender las necesidades logísticas del cliente.

• Agregar valor en toda la cadena de suministros

• Disponibilidad 

• Principios Basicos:

• Desempeño Operativo 

• Confiabilidad

• Como la capacidad de tener inventario para atender necesidades

• Con medidas basicas como:

• Tasa de Abastecimiento

• Frecuencia del Stock Out 

• Cantidades Precisas

• Como el tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente

• Velocidad

• Con base en:

• Regularidad 

• Flexibilidad

• Justo a Tiempo (Just In time

• Respuesta rapida (Quick-Response)

• Número de veces que los ciclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación

• Capacidad de adaptarse a diferentes panoramas

• la capacidad de una empresa para realizar todas las actividades relacionadas con un pedido

• proporcionar a los clientes la información importante de las operaciones logísticas