ARBOL DE PROBLEMAS MARTSANG

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• Decrecimiento del nivel de ventas de la empresa Martsang

• Falta investigación para mejorar la experiencia del cliente vs los productos ofrecidos.

• Falta análisis del mercado objetivo.

• MERCADEO

• Falta conocimiento de las necesidades del cliente.

• Falta investigación para diseñar productos de acuerdo a cada necesidad detectada.

• Hay una ausencia de productos diferenciadores vs la competencia.

• No hay un desarrollo de contenidos que generen la demanda.

• LOGISTICA

• Hay una mala lectura al alistar los pedidos o picking por parte del auxiliar de logística.

• Desconocimiento de su utilidad como herramienta estratégica.

• No hay una cultura de marketing.

• Desconocimiento de su utilidad como herramienta estratégica.

• Falta planeación para asignar espacios para capacitación mas frecuentes.

• Ausencia de programas de capacitación

• Falta de seguimiento a las devoluciones de los pedidos.

• No hay un informe que visualice las causas de las devoluciones.

• Hay una ausencia en la retroalimentación de los gastos que se generan y que afectan a la compañía.

• Falta sensibilizar a la fuerza de ventas y al área logística.

• Hay errores en la digitación de la toma del pedido por parte de la fuerza de ventas.

• Hay Confusión al momento de recibir la mercancia por parte del transportador.

• RECURSOS HUMANOS

• Jornadas extenuantes de trabajo

• Fatiga, frustración y conflictos en los equipos de trabajo.

• Baja motivación en los equipos de trabajo.

• Grado alto de confianza.

• Dificultad en la comunicación

• Resistencia al cambio

• Falta de buen Juicio

• FINANCIERO

• Demoras en el recaudo de la cartera.

• Falta de fidelización

• Cambios en los mercados

• Falta asignar cupos de credito de acuerdo a la capacidad de endeudamiento del cliente.

• Faltan alternativas de pago a los clientes.

• Falta investigación del cliente y flujo de caja.

• Falta seguimiento al comportamiento de los clientes y su cartera.

• Falta sensibilizar a la fuerza de ventas de la importancia del recaudo.

• Hay retrasos en el pago a proveedores y otros gastos.

• Hay un aumento de los días de plazo de pago.

• No hay conciliación de lo mas vencido de la cartera.

• No hay un ingreso adicional de Martsang para cubrir el pago de sus gastos.

• Faltan horarios flexibles.

• No hay pausas activas

• No hay un programa de salud ocupación que lo implemente.

• RENTABILIDAD

• Perdida en cobertura de clientes

• Sobre stock de inventarios.

• Altos costos de almacenamiento.

• Perdida de inventarios por vencimiento

• Disminución del Activo

• Problematica (binary/octet-stream)

• Perdida de rentabilidad

• Hay cuellos de botella

• Desperdicios de materias primas

• Desperdicios de producto terminado

• Aumento de costos

• Gastos inesperados

• PERDIDAS FINANCIERAS

• PLEITOS LEGALES

• Sanciones Legales por condiciones de trabajadores

• Reducción de personal

• Aumento de funciones por trabajador

• Rotación de personal

• Quejas de trabajadores

• Clima laboral adverso

•   FACULTAD DE INGENIERÍA DE CIENCIAS BÁSICAS - UNIVERSIDAD CENTRAL   PROPONENTES:  DIANA MILENA BAYONA PARRA. SANDRA MILLAN SANCHEZ. MARÍA DE LOS ÁNGELES RIVERA GUZMÁN.   PROFESOR: RAUL DARIO DUEÑAS QUEVEDO.   FECHA: 17 DE SEPTIEMBRE DEL 2018.