Mapa Conceptual - Capítulo 4

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• Arquitecturas de Negocio de Procesos y de gestión BPM

• BPM permite desarrollar, implementar y cambiar procesos de manera muy rápida

• Sin embargo la tecnología no traduce las necesidades de un negocio si ésta no está bien estructurada y planificada

• Es decir, el diseño de procesos debe ir alineado a la tecnología y automatización de los mismos

• La arquitectura de una empresa consta de las siguientes subarquitecturas:

• Arquitectura de Procesos de BPM

• Arquitectura de Gestión para BPM

• Arquitectura de Negocio de BPM

• Diseño de cómo una empresa se define, su propósito y su propuesta de valor

• - Define objetivos empresariales - Crea estructuras - Elabora funciogramas

• Posee los principios y prácticas intrínsecas de la empresa. Desarrolla una cultura organizacional.

• Genera relaciones con sus clientes, accionistas y stakeholders

• Organización de TI para BPM

• Infraestructura de negocio BPM

• Competencias para la integración

• Organzaciones centradas en los procesos

• El centro de excelencia BPM

• Alinean personas, trabajo y capital con los procesos

• Tratan a los procesos como una cartera de valiosos activos corporativos

• El trabajo en un mundo centrado de procesos

• Conexión de estrategias y operaciones

• Cómo ser propietario de procesos?

• Redefinición de roles

• La creación de nuevos roles respalda la correcta ejecución de los procesos en un negocios

• Director de Procesos: Responsable de definir y habilitar la arquitectura del procesos

• Arquitecto de Procesos: Diseña y construye modelos y entornos como flujos de trabajo, KPI's y tableros de control

• Propietarios de Procesos de Negocio: Responsables del rendimiento integral de los procesos

• Ingenieros de procesos: Construyen procesos de negocio, aplicaciones compuestas y sistemas a la medida

• Analista de procesos: Experto que define qué eventos debe supervisar. Diagnostica problemas del proceso y genera soluciones

• Actor del proceso: No solo trabaja dentro de un proceso sino que comprende el engranaje en el flujo de trabajo generando el valor esperado

• Dseña y coordina el ensamblado de procesos

• Distribuye las actividades de trabajo a todos los niveles

• Asegura el rendimiento y efectividad de los procesos

• Responsable de: - Sistemas de información - Documentación de los procesos - Formación de actores

• Es la unión de todos los participantes que trabajan en equipo cuyo resultado se traslada en la satisfacción del cliente

• El sistema BPM permite saber a los participantes cómo crear valor al cumplir con sus actividades asignadas

• Generar trazabilidad en la estrategia de negocio alineada a la ejecución de sus operaciones

• Generación de mapas estratégicos e indicadores de desempeño

• Elementos que optimizan el rendimiento a los procesos

• Rendimiento Financiero

• Dirección y el equipo de liderazgo

• Visión Equilibrada

• RRHH y formación

• Comunica la visión de una organización centrada en procesos y el enfoque en mantenerse en constante mejora

• Se autoriza, faculta y obliga a los empleados a medir y analizar su rendimiento

• Cuantificar los resultados y beneficios generados con la mejora de los procesos

• Se destaca no sólo maximizando el valor bruto mediante el desarrollo de nuevas capacidades, sino que también lo hace minimizando costos, tiempo y pérdidas

• Refleja la salud y estado de la organización, no solo desde el ámbito numérico

• Es importante tomar en cuenta otras variables como son: cliente, procesos y aprendizaje

• Existen herramientas como el Balance Score Card, que permite generar este tipo de análisis

• BPM significa adquirir nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades

• Es importante crear sistemas de remuneración basados en incentivos

• BPM no solo significa cambio en los procesos; sino también gestión de cambio en los empleados

• Es necesario capacitar y acompañar al personal en todo ese proceso de mejora