La clave ISLO_U2_A1_JEMP

Flussdiagrammknoten

• Servicio al cliente

• 6.-Sistemas de Información

• 1.-Caracteristicas del producto

• 2.-Envase

• 5.-Ciclo o procesamiento de pedidos

• 4.-Modelos de relacion ventas-servicio 

• 3.-Embalaje

• Pueden ser:

• Intangible

• Tangible

• El consumidor la puede percibir a través de:

• Servicio postventa, envíos y seguimiento de pedidos

• Contempla los aspectos como la:

• Presentación, color, diseño, empaque, textura, etc.

• Consumidor final

• Consumidor industrial

• Se tornan en dos sentidos que van dirigidos a:

• A considerar para la logística

• Peso, valor, volumen, perecederos, inflamabilidad y sustanciabilidad.

• Como estarán en estrecha relación con el almacenamiento, transporte, inventarios, manejo de materiales y procesamiento de pedidos, estos atributos anteriores se clasifican en cuatro categorías:

• Relación peso-volumen, relación valor-peso, sustituibilidad y características de riesgo.

• Sirve para:

• Pueden ser:

• Contener, almacenar, proteger y transportar el producto

• Plástico, cartón, envase aséptico y por su ligereza y flexibilidad, el envase PET ha sido uno de los más utilizados.

• Estos garantizan que el producto llegue en excelentes condiciones y al menor costo posible hasta las manos del cliente.

• Se recurre a él con el objeto de tener:

• Con él se reduce el número de reclamaciones que pudiera tener el consumidor al comprar el producto

• Precios bajos en almacenamiento

• Precios bajos en el transporte

• Encuestas al comprador

• Métodos de dos puntos

• Se basa en proponer el nivel más alto del servicio logístico dirigido al cliente de un producto determinado y analizar las ventas que pueden obtenerse para después bajar dicho servicio y de nuevo observar cómo se comportan las ventas.

• Es una de las formas más utilizadas al deducir el comportamiento de las ventasservicio al consumidor o a otras personas que intervienen en el proceso de compra. Las preguntas deben redactarse con cuidado para no influir en la opinión de los entrevistados y así obtener sus respuestas de forma objetiva e inclusive para obtener la esencia del servicio que ellos creen relevante.

• Método de juego

• Experimentos antes-después

• Implica la simulación de laboratorio en el que los integrantes toman sus decisiones en una atmosfera controlada. El juego contempla decisiones concernientes a la actividad logística que por ende requieren servicios, pues la intención es estimar ventas que justifiquen costos de generar dicha actividad.

• La intención de este método es deducir cómo responden las ventas cuando se da un cambio significativo en el servicio logístico, considerando el “antes” a través de datos históricos que reflejen algún cambio en el servicio y cómo “después” se comportan las ventas al implementar otro cambio en el servicio

• Los Una vez que se ha preparado el pedido, el siguiente paso es la transmisión del mismo, que consiste en informar dicho requerimiento, ya sea de forma manual o electrónica. La forma manual se puede dar cuando ventas los entrega físicamente hasta el lugar de recepción del pedido o al enviar por correo dicha información, la transmisión electrónica es una de las más usadas, pues los vendedores han puesto a disposición de sus clientes los números telefónicos gratuitos, páginas electrónicas, sistema EDI, fax, SMS, entre otros

• El intercambio electrónico de datos, mejor conocido como EDI (Electronic data interchange), ha reducido las transacciones con papeles, mediante un dispositivo conectado a la computadora del vendedor y el comprador, minimizando así también los costos de preparar el pedido y tiempo de reaprovisionamiento.

• Los clientes pueden estar informados de cómo está su pedido y cuando será entregada.

• Es la acción de recabar la información y formalizar la solicitud o requisición de los productos y/o servicios a comprar.

• Solicitud de un pedido y el lapso en que es recibido por el cliente el producto o servicio. La preparación del pedido

• Rastreo y localización del pedido vía satelital

• Informe y estado del pedido

• Comunicación con el cliente sobre el estado del pedido

• Esta actividad puede iniciar con un formato de pedido para después cerciorarse si hay existencias disponibles y hacérselo saber al departamento de ventas.