Comercio electrónico

Flussdiagrammknoten

• Sistema de Comercio Electrónico

• Cómo desarrollar una tienda de comercio electrónico

• Accesibilidad

• Usabilidad

• Diseño

• Debe ser intuitivo y accesible.

• Debe mostrar todo el contenido de una forma clara y sencilla

• Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas

• Marketing

• Branding

• Generación de Tráfico

• Social Media

• Distribución

• Esfuerzos dirigidos a acelerar el conocimiento de una marca y sus productos, a posicionar dicha marca

• Esfuerzos dirigidos a conducir Audiencia Cualificada a una tienda

• La presencia social de las empresas en los Medios Sociales

• La distribución consiste en el acercamiento “físico”, y en el caso de Internet en el acercamiento “virtual”

• Medios de pago

• En los modelos de comercio electrónico B2C, el clic de “Realizar pedido” es el auténtico “momento de la verdad” y el paso definitivo en el que una web de comunicación se convierte en un negocio transaccional.

• Logística y distribución de pedidos

• Proceso de pedidos

• Almacenamiento del producto

• Logística y entrega

• Incluye desde la recepción del pedido del cliente a la emisión y cobro de la factura

• Incluye la coordinación y ejecución del proceso de entrega al cliente (mediante gestión propia o externalizada).

• Venta Multicanal

• Brick and Mortar

• Brick and Click o Click and Mortars

• Pure Players o e-tailers

• Multicanal

• Con este nombre se define a los distribuidores tradicionales en los que su canal principal y en muchos casos único son las tiendas físicas

• Son distribuidores tradicionales que han evolucionado hacia el canal internet incorporándolo como un canal alternativo a las tiendas físicas.

• Son distribuidores que han nacido en el canal de Internet bien desde su origen o bien por qué han evolucionado desde la venta por catálogo.

• Podemos definir estos jugadores como aquellos que no sólo venden en varios canales sino que también han adoptado estrategias y peculiaridades de los otros tipos de jugadores.

• Mobile Commerce

• Los dispositivos móviles de última generación, smartphones y tablets, han cambiado por completo el mundo online y la manera en que los usuarios se relacionan con los contenidos digitales

• La medición de una tienda on-line

• Optimización del proceso de compra y pago

• Optimización de inversiones para la atracción de tráfico cualificado

• Conocimiento del cliente e investigación de mercados

• Un análisis del “embudo de conversión” o pasos y formularios que desembocan en el cierre de una venta

• Mediante métricas que combinen información de campaña con información de resultados o cualificación  podremos discriminar las inversiones menos rentables en búsqueda, campañas por email, redes de afiliados o publicidad gráfica.

• Averiguando qué productos funcionan mejor, cómo se articula una mejor política de ventas cruzadas

• Aspectos legales ¿Cómo cumplir con la ley?

• Cuando en la página web se utiliza un formulario para recabar datos personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripción a un boletín o ingreso en una comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia de protección de datos

• Seguridad al consumidor

• Objetivo principal es aumentar la confianza de los usuarios en el uso de Internet y los nuevos medios digitales