MAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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• LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

• CONCEPTOS SEGUN AUTORES

• DONABEDIAN

• Idea extraordinariamente difícil de definir. Es el máximo y completo bienestar, después de haber tomado en cuenta el balance de ganancias y pérdidas, es decir hacer el bien, tener un beneficio positivo.

• Real Academia de la Lengua

• Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten juzgar su valor, es decir, apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie

• REEVES  y BEDNAR 

• Como satisfacción de las expectativas de los clientes, que incluye un juicio subjetivo a partir de opiniones de quien recibe el producto o servicio.

• Aspecto dedicado a la salud

• Aspecto interpersonal

• Amenidades

• puede dividirse en el aspecto dedicado a la salud

• UNE-EN-ISO-9000-2000.

• Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos.

• Commitee on Quality Health Care in America (1990)

• Grado en que los servicios aumentan la probabilidad de obtener resultados deseables y coherentes con el conocimiento científico y profesional existente.

• H. Palmer (1989)

• Grado en que los servicios sanitarios recibidos por las personas y la población, aumentan los resultados de salud deseados y son coherentes con el estado actual de los conocimientos

• OMS

• Identificación de las necesidades de salud de los individuos o la población y destina los recursos necesarios a estas necesidades de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite.

• Se trabaja a nivel de:

• PERSONA FAMILIA  COMUNIDAD

• Regalar una sonrisa

• Escuchar activamente

• Mantener un diálogo franco

• Empatía esmero

• Depositar confianza

• Profesionales actualizados - Equipamiento apropiado.

• Comprender estado de ánimo.

• Atención oportuna

• Buena comunicación con la persona

• Respeta a todos por igual

• ANNA RODRIGUEZ Propone:

• Confianza Colaboración Calidad

• Respeto  Seguridad

• La calidad en salud es la seguridad que se le brinda al paciente desde el diagnóstico hasta su respectivo tratamiento  terapéutico, con la finalidad de conseguir una atención óptima; esencial para la consecución de los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud de la población y el futuro sostenible del sistema de atención en salud.

• DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• Hacer las cosas correctas:

• Hacer las cosas correctamente

• - Adecuación - Accesibilidad - Eficacia

• -Continuidad      -Efectividad -Eficiencia           -Respeto  -Seguridad         -Puntualidad - Satisfacción del Cliente

• PRINCIPIOS DE CALIDAD

• -La calidad es un derecho. La calidad es un valor vital y de utilidad. La calidad es un imperativo ético - deber.    

• ELEMENTOS DE LA CALIDAD

• -Disponibilidad y oferta de insumos -Información al cliente. -Capacidad técnica del prestador de salud -Relaciones interpersonales con el cliente.

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• BIBLIOGRAFÍA: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/#:~:text=Por%20su%20parte%20la%20Organizaci%C3%B3n,los%20conocimientos%20del%20paciente%20y