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Flussdiagrammknoten

• El mercadeo y los servicios de información

• servicio

• Mercadeo

• Tangibles

• Intangibles

• Características de los servicios de información

• Intangibilidad

• Producción del servicio de información y consumo simultáneo

• Ausencia de intermediarios

• Alto nivel de fragmentación de los mercados

• Complejidad del servicio

• Inseparabilidad

• Variabilidad del servicio

• Caducidad del servicio

• Heterogeneidad

• Propiedad

• Tendencias de los servicios de información

• Servucción

• Elementos que lo integran

• Cliente

• Soporte físico

• Personal de contacto

• Calidad de servicios

• Oferta de servicios y los demás clientes

• Servicios base

• Servicios periféricos

• obligatorios

• no obligatorios

• Servicios de base derivados

• La estrategia de mercadeo de los servicios de información

• Posicionamiento

• Mezcla de mercadeo

• Producto

• Precio

• Plaza

• Promoción y comunicación

• Diferencias debidas a las características de los servicios de información

• Actitud de los consumidores

• Necesidades y motivos de compra

• Procesos de compra

• La publicidad

• Venta personal

• Personal

• Evidencia física y procesos

• Calidad de los servicios de información

• Ciclo de vida del servicio

• Introducción

• Crecimiento

• Conceptos

• mercado objetivo

• posicionamiento

• mezcla de mercadeo

• servicio

• calidad

• tecnologia

• personal

• costos

• comunicacion

• relación de mercadeo con los servicios de información en  tres etapas

• Oposición entre el mercadeo y el sector de los servicios de información

• Introducción del mercadeo en el sector de los servicios de información

• Diferenciación en el enfoque del mercadeo para tangibles e intangibles

• madurez

• declive