Mapa Conceptual- Principios de la Gestión de Calidad

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• PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

• Según la Norma ISO 9001 versión 2015, son 7 principios:

• ENFOQUE AL CLIENTE

• Cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.

• Los beneficios son:

• Incrementos en el valor para el cliente, su satisfacción y la repetición del negocio.

• Acciones posibles:

• Entender las necesidades y expectativas del cliente y comunicarlas a través de la organización, realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.

• LIDERAZGO

• Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección, y ayudan a que las personas logren los objetivos de calidad de la organización.

• Sus beneficios son:

• Aumento de eficacia y eficiencia, mejora en la coordinación y comunicación.

• Acciones posibles:

• Comunicación a toda la organización de la misión, visión, estrategias, políticas.

• COMPROMISO DE LAS PERSONAS

• Las personas competentes son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

• Beneficios claves:

• Mejora de la comprensión, la participación activa, aumento de satisfacción, colaboración y confianza.

• Entre sus acciones posibles están:

• Promoción de la colaboración, el diálogo abierto, reconocer y agradecer y la autoevaluación.

• ENFOQUE DE PROCESOS

• Se alcanzan resultados coherentes y de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados.

• Beneficios:

• Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados.

• Acciones posibles:

• Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para lograrlos.

• MEJORA

• Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

• Los beneficios son:

• Mejora del desempeño del proceso, mejor uso del aprendizaje y aumento de la promoción de la innovación.

• Acciones posibles:

• Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.

• TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

• Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

• Los beneficios son:

• Mejora de los procesos de toma de decisiones, de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos.

• Acciones posibles:

• Analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados.

• GESTIÓN DE LAS RELACIONES

• Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con los proveedores.

• Los beneficios son:

• Aumento del desempeño de la organización, el entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.

• Dentro de las acciones posibles se encuentran:

• Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas. 

• Establecer la autoridad, responsabilidad y obligación de rendir cuenta a la gestión de los procesos.

• Educar y formar las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora.

• Reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas.