IMPLANTAÇÃO DO CENTRO MÉDICO - HSF

Flussdiagrammknoten

• Estratégias

• Implantação

• Recursos humanos

• Definir a quantidade e alocaçao de especialidades nas salas disponíveis.Definir fluxograma do atendimentoDefinir layout a partir do fluxograma

• estratégia de fidelização

• estratégia de marketing

• Selecionar Pessoal internamente e externo ao HSF

• Escolha de móveis;Realização da mudança;

• Comunicação 

• Marketing

• Visual: Usar pessoal e placas para nortear os clientes (?)

• Estrutura: Confortável (com cadeiras suficientes para todos.TVS.Setor de pagamentos nas proximidades do Centro Médico para facilitar o atendimento.Disponibilizar acesso à rede Wireless para clientes.Máquina de bebidas que permita o café básico gratuito e o restante das bebidas mediante pagamento.

• Atendimento

• Atendimento na prática:Tratar a todos como clientes que podem consumir todos os produtos/serviços: clientes em potencial.Atendimento médico com hora marcada.Cobrança dos valores a título de particular no caixa.

• Marcação:Via central telefônica;Via Whatsapp (?)Lembretes de data e horário por SMS de envio automático?

• Panfletagem local? Anúncio nas redes sociais?Contatar pacientes que já fizeram atendimento para convidar para a inauguração.Elaborar cartas de felicitação de aniversário e final de ano para enviar por e-mail.

• Inauguração

• Convidar pacientes assíduos ou que já tiveram atendimento;Anunciar em comércio local e academias, redes sociais.Oferecer descontos / brindes no dia (bottons, squeezes, canetas)Apresentar o cartão Sagrada Saúde?Palestras com Nutricionistas, aferição de PA, IMC, glicemia, etc.Convidar ex-pacientes;Convidar a mídia do segmento hospitalar

• Preparar panfleto com descrição das principais especialidades.No panfleto poderia constar um número de Whatsapp para que as pessoas pudessem consultar os valores ou a tabela de preços dentre outras informações.

• Disponibilizar o atendimento noturno em caráter experimental (ginecologia e clínica médica geral, por exemplo).

• Feedback e melhoria contínua

• Para colaboradores:Oferecer treinamento continuado e encontros mensais para apresentação dos índices de avaliação de desempenho e premiação dos mais elogiados.

• Gestão:Realizar avaliação de desempenho continuamente e tabular os dados para garantir o controle da qualidade de atendimento

• Disponibilizar um pequeno guichê com um colaborador para marcar exames e outras consultas.Conceder desconto nas consultas para pacientes no mês de aniversário. Isto permitirá preencher os horários de agenda durante o ano inteiro.