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Question 1
Question
O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática
Answer
- True
- False
Question 3
Question
O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
Answer
- True
- False
Question 5
Question
É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
Answer
- True
- False
Question 6
Question
No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada
Answer
- True
- False
Question 7
Question
No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
Answer
- True
- False
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