Diagrama Cliente

Flussdiagrammknoten

• Cliente

• TipoIncidencia

• Ha dado problemas el modelo?

• Taller

• Tipo cliente

• Esta en garantía?

• Cambio vsReparación

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Cambio vsReparacion

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Registrar incidencia. asignar taller.Prioridad media

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Se informa de las deudas

• ¿Conforme?

• Reparacion ( no importa garantia)

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad baja

• Respuesta dura.

• Tipo cliente

• Cambio vs Reparacion

• Proponer modelo

• Registrar incidencia, asignar envio

• Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• Llamada

• Tipo cliente

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Tipo cliente

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo?

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior

• Comprension- 1. Por ej. Para un cliente de comprension total se le proporcionara ayuda a nivel de comprension parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Tipo cliente

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo?

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel básico

• Comprension baja

• Comprension

• Ayuda. Adecuada, No se proporcionaran  explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar.

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones solo en los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer.

• Ayuda, Adecuada, proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos.

• Solucionado?

• Éxito. Almacenar datos y cerrar incidencia

• Empezar proceso de taller

• NO

• SI

• TOTAL

• BAJA

• PARCIAL

• REDUCIR COMPRENSION

• NORMAL

• MOROSO

• VIP

• VIP

• MOROSO

• NORMAL

• VIP

• NORMAL

• MOROSO

• UNICA

• INSISTENTE

• DESCONFIGURACION

• VIP

• NORMAL

• REPARACION

• CAMBIO

• NO

• SI

• SI

• REPARACION

• CAMBIO

• CAMBIO

• REPARACION

• NO

• SI

• NORMAL

• VIP

• MOROSO

• MOROSO

• NO

• SI