901N

Flussdiagrammknoten

• ISO 9001:2015

• Introducción

• Objeto y campo de aplicación

• Referencias normativas

• Términos y definiciones

• Contexto de la organización

• Generalidades

• Recursos

• Planificación

• Liderazgo

• Apoyo

• Generalidades

• ISO 9000:2015

• Relación con otras normas de sistemas de gestión

• Enfoque a procesos

• Principios de la gestión de calidad

• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

• Comprensión de la organización y de su contexto

• Determinación del alcance del SGC

• Sistema de gestión de calidad y sus procesos

• Liderazgo y compromiso

• Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

• Establecimiento de la política de la calidad 

• Planificacion de los cambios

• Comunicación de la política de la calidad

• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

• Acciones para abordar riesgos y oportunidades

• Política

• Enfoque al cliente

• Generalidades

• Información relacionada

• Infraestructura

• Personas

• Competencia

• Ambiente para la operación de los procesos

• Recursos de seguimiento y medición

• Conocimientos de la organización

• Información documentada

• Comunicación

• Operación

• Toma de conciencia

• Planificación y control operacional

• Requisitos para los productos y servicios

• Diseño y desarrollo de los productos y servicios

• Control de las salidas no conformes

• Liberación de los productos y servicios

• Producción y provisión del servicio

• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

• Control de la información documentada

• Creación y actualización

• Generalidades

• Comunicación con el cliente

• Revisión de los requisitos para los productos y servicios

• Determinación de los requisitos para los productos y servicios

• Cambios en los requisitos para los productos y servicios

• Generalidades

• Planificación del diseño y desarrollo

• Entradas para el diseño y desarrollo

• Controles del diseño y desarrollo

• Salidas del diseño y desarrollo

• Cambios diseño y desarrollo

• Generalidades

• Tipo y alcance del control

• Información para los proveedores externos

• Control de la producción y de la provisión del servicio

• Identificación y trazabilidad

• Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

• Preservación

• Actividades posteriores a la entrega

• Control de los cambios

• Evaluación del desempeño

• Seguimiento, medición, análisis y evaluación

• Auditoria interna

• Revisión por la dirección

• Análisis y evaluación

• Satisfacción del cliente

• Generalidades

• Generalidades

• Entradas de la revisión por la dirección

• Salidas de la revisión por la dirección

• Mejora

• Generalidades

• No conformidad y acción correctiva

• Mejora continua