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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Description
Resolución de Conflictos
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administracion de empresas
conflictos laborales
resolucion de conflictos
desarrollo de habilidades de negociacion
formación para el trabajo
Mind Map by
Kelly Maria
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Kelly Maria
about 9 years ago
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Resource summary
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
RESOLVER CONFLICTOS, CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Tres maneras de negociar
Ser un negociador virtuoso
Conocerse a uno mismo
Conocer al otro
DOCE DESTREZAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. La Perspectiva de Ganar/Ganar - Oponentes o Socios
3. Empatía - Las Tareas de Escuchar Activamente
4. Asertividad Apropiada - Cuando Usar Oraciones con "Yo"
5. Poder Cooperativo - Respondiendo a la Resistencia de Otros
6. Manejo de emociones - Manejándose a Usted Mismo.
8. Bosquejo del Conflicto
10. Negociacion
12. Ampliando Perspectivas
2. Respuesta Creativa - Problemas o Retos
11. Introducción a la Mediación
7. Disposición para Resolver - Proyección y Sombra
9. Desarrollo de Opciones
TIPOS DE CONFLICTOS RELACIONALES
Clima Organizacional
Liderazo
Estilos de gestión de conflictos
Valores
Satisfacción y bienestar en el trabajo
MANEJAR LAS DIFERENCIAS
DIAGNOSTICO
Dificultades Internas
Dificultades estructurales
La aproximación más ventajosa
DISEÑAR LA ESTRATEGIA
Si ellos tienen el poder
Si tenemos el poder
Si no conviene negociar
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Cómo mirar el conflicto organizacional
MALO
Natural al ser Humano
Se debe promover
PROCESO
Percepcion del conflicto
Aparición del Conflicto
Ansiedad, tensión, frustación, hostilidad, etc.
Fases de manejo.
Solución directa pacífica.
Solución directa violenta
Solución por tercero
Evasión
Renuncia
FIN
Etapa pre-conflicto
Media attachments
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