Balanced Scorecard

Flussdiagrammknoten

• Balanced Scorecard óCuadro de Mando Integral

• Contribuye a la resolución de problemas

• Es un modelo de planificación y gestión a largo plazo 

• 1. Definir la MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

• alinear a la organización con su estrategia.

• Ayuda a la planificación a través de la elaboración de mapas estrategicos

• Se puede utilizar como sistema de información y seguimiento de la gestión

• Establece un enlace entre la planificación y la gestión

• 2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos

• Perspectivas: dimensiones críticas clave en la organización

• Mapa estratégico: conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales.

• 1. Perspectivas Financieras2.Perspectivas del cliente3. Perspectiva interna4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

• Objetivos estratégicos: muestran aquello que se quiere conseguir

• Relaciones causales: explicación de las relaciones entre los objetivos. 

• son relaciones intuitivas basadas en el conocimiento de la organización, del sector y la experiencia

•  3. Propuesta de valor al cliente: lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes.

• Excelencia operativa: proporcionar productos a un precio competitivo, para la calidad y funcionalidad que ofrecen

• Liderazgo de producto: excelencia de sus productos y servicios, ofrecen la máxima calidad y funcionalidad

• Relación con el cliente: generar vínculos con clientes, conocerlos y proporcionar productos adecuados a sus necesidades

• 4. Indicadores y sus metas

• Indicadores o medidas: son el medio para visualizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

• Indicadores de resultado o de efecto: miden la consecuencia del objetivo estratégico

• Indicadores de causa o inductores: miden el resultado de las acciones que permiten su consecución

• 5. Iniciativas estratégicas

• acciones en las que la organización se va a centrar para la consecución de los objetivos estratégicos

• Las iniciativas deben contar con indicadores para realizar su seguimiento.

• 6. Responsables y recursos

• 1. Asignar recursos para el buen desarrollo de iniciativas2. Establecer equipos a cargo de la iniciativa3. Establecer el rol de cada persona que participa

• 7. Evaluación subjetiva

• Establecer los procedimientos para una evaluación subjetiva de los diferentes elementos, complementaria al cumplimiento de los indicadores específicos que utilicemos para la medición

• Requiere definir:¿Qué se quiere conseguir?

• Implementación

• 1. Modelo simple: PRIORIZACIÓN2. Lenguaje común: las personas que lo utilicen deben consensuarlo3. Entender el modelo: importante entender la razón de ser de cada elemento del modelo4. Liderazgo: implantación liderada desde el nivel más alto5. Comunicación: vertical y horizontal para entender e interiorizar el modelo6. Participación: cada persona debe aportar su granito de arena en la construcción de mapas, selección de indicadores o en la forma en que se medirán estos.7. Equipo de proyecto: asignar un equipo para facilitar el conocimiento, guiar en el proceso de implantación , proporcionar metodología y efectuar el seguimiento.