Analisis del CLiente

Flussdiagrammknoten

• Analisis de los Clientes

• ClienteEs la persona, empresa u organizacion que adquiere P/S

• Importancia

• -Fuente de ventaja competitiva-Adaptacion y anticipacion de las necesidades futuras del cliente -Fidelización y publicidad indirecta

• Etapas

• Etapa II:Análisis de la demanda

• Etapa III:Determinacion de requerimientos de los clientes

• Etapa I:IDentificacion y clasificacion de los clientes

• Etapa IV: Evaluación de expectativas y percepciones

• Etapa V:Fidelizacion de los clientes

• Conocer el tipo de clientes que demanda el servicio

• Clientes Ativos:Personas o empresas que han comprado B/S a la empresa en un periodo dado

• Clientes Inactivos:Personas o empresas que han comprado B/S a la empresa en el pasad, no en el peridod actual

• Clientes potenciales:Perosnas o empresas que tiene un tipo de relacion, pero no han comrpado todavia B/S

• Clientes probables:Personas o Empresas que podriamos ofrecer P/S pero no tiene ningun tipo de relacion

• Resto del Mundo:Personas o empresas que no tienen ninguna necesidad o deseo de comprar o usar los P/S

• Cantidad y Calidad de B/S que pueden ser manejados elastica o inelasticamentecamente  por los diferentes precios del mercado por el consumidor o consuimidores

• Es una alternativa para determianar los requerimeintos de los clientes a partir de su correspondencia con las llamadas dimensiones de calidad, que son las caracteristicas importantes de un porducto o servicio que definen la calidad de los mismos

• Todos los modelos dirigidos a estudiar la satisfaccion para evaluar las expectativas como bases para el logro de la misma

• No obstante la principal descrepancia entre ellos radica, en su inclusion o en la medicion de la satisfaccion experimentada

• Medio para llegar a conseguir clientes fieles

• Ser rentables, mejorar la identidad de la marca y empresa, conocer mas a los fieles, crear una barrera de entrada a los competidores en la decision de compra de los clientes de los clientes, crear una barrera de salidad a los clientes en su decisión de compra 

• Motivaciones de compra de los clientes

• El ser humano experimenta necesidades y deseos que impulsan a lograr su satisfaccion

• Motivos de compra

• -Primarios  o racionalaes -Selectivos o emocionales

• Clasificacion de motivos de compra

• -Facilidad de uso-Afecto-Sociabilidad-Tranquilidad-Economia-Renovacion

• Posicionamiento en la mente de los clientes