Tema 2. La competencia comunicativa Es el grupo de aptitudes positivas que hacen posible mantener una comunicación adecuada por medio del uso de los sistemas de signos de comunicación sociales culturales cuando hablamos con otra persona. La capacidad de un apersona para desenvolverse de forma adecuada y eficaz en una determinada comunidad de habla, es decir, en un grupo de personas que comparten la misma lengua y patrones de uso de esa lengua. La competencia comunicativa integra la capacidad lingüística y extralingüística de adecuar un texto a una determinada comunidad de hablantes. Es necesario CONOCER Y DOMINAR  el lenguaje y ala comunicación para poder PRODUCIR un texto ADECUADO COHERENTE Y COHESIONADO al contexto de realización. Sería saber qué decir, cómo, cuándo, a quién… Competencia lingüística Este tipo de competencia es considerado como el de mayor importancia en el área de la comunicación. Trata sobre la adquisición y la forma en la que se desarrolla la lengua para posteriormente poder dominarla. Es la que hace posible el poder pensar adecuadamente y generar ideas por medio de palabras. Competencia paralingüística Está compuesta por una serie de elementos que ayudan a complementar el lenguaje. En ella podemos encontrar todos los recursos lingüísticos y orales. Competencia sociolingüística Este campo depende de la cultura y de la sociedad pues el lugar en donde se utiliza y el momento son importantes, en otras palabras, depende del contexto para poder comunicarse. La competencia sociolingüística posee además algunos elementos de suma importancia como lo son la competencia quinésica o comunicación no verbal y la competencia proxémica que implica el manejo de las distancias. Competencia discursiva En este caso, se refiere a la secuencia lógica y en forma ordenada que se hace de las ideas o de los argumentos para un determinado discurso. Competencia pragmática Comprende todas aquellas habilidades que pueden ser usadas con el objetivo de poder persuadir a un apersona para de esta manera lograr influir en los pensamientos, las opiniones o en las ideas de otros. Competencia estratégica Es la capacidad de un individuo para poder corregir los errores que puedan presentarse mientras se dice un discurso determinado haciendo que haya una mejor comunicación. Competencia textual En este caso se refiere al nivel de comprensión y de producción de textos utilizando al mismo tiempo la competencia cognitiva, comunicativa y técnica. Competencia quinésica Es un hecho que el cuerpo comunica, los gestos, las miradas, las manos, el rostro… Siempre estarán comunicando algo, aunque no sea en forma consciente. Debe haber perfecta coherencia entre lo que decimos con las palabras y lo que comunicamos con nuestro cuerpo. Se puede afirmar que los movimientos corporales que intervienen en la comunicación son más veraces que los enunciados verbales.

Tema 7. La expresión oral y escrita La expresión escrita Un texto es aceptable cuando, además de estar correctamente escrito, está bien cohesionado, es coherente y responde adecuadamente a las reglas socio comunicativas. Propiedades de un buen texto Corrección: un texto bien escrito tiene que atender las exigencias de la corrección: es decir, debe respetar las reglas ortográficas, reproducir fielmente las palabras y atender las reglas de la construcción sintáctica.   Cohesión: el conocimiento y correcta aplicación de las reglas o normativas de la RAE, no garantizan automáticamente la bondad de los textos. Quien recibe, además, debe tener en cuenta toda una serie de reglas también sintácticas, pero que tienen un carácter supra oracional.  Son reglas menos rigurosas, apenas sistematizadas cuyo lenguaje explícito no es particularmente productivo. La aplicación de estas reglas garantiza el avance de la información en los textos, evita repeticiones que harían penosa la lectura y garantiza que quien lee no pierda el referente. Son reglas que forman parte de nuestra gramática implícita, y de cuya existencia no somos plenamente conscientes hasta que las veos transgredidas. Las reglas de la cohesión se refieren a la repetición obligada de ciertas palabras y al uso de pronombres o elementos de referencia (demostrativos, posesivos…) Pero también tienen que ver con la correlación de los tiempos verbales, con el uso de elementos de conexión entre oraciones, párrafos. Coherencia: cuando hablamos de la coherencia como una de las propiedades de los textos, nos referimos a su sentido. A fin de cuentas, los textos responden a la intención de comunicar un contenido. Por lo tanto, deben estar escritos de modo que quien los lea sea capaz de hacerse con su sentido global, de reconocer sin demasiadas dificultades el sentido de cada parte y el del conjunto. Un texto puede ser coherente para un lector y no serlo para otro, en función de los conocimientos previos de que dispongan. Hacerse una idea ajustada de3 los saberes que posee el destinatario del texto que se está escribiendo será también una parte de la competencia del buen escritor. Adecuación: esta propiedad tiene que ver con las peculiaridades que en cada caso presentan los distintos elementos que rodean al escrito. Quien escribe lo hace asumiendo un determinado papel social; lo hace con una intención; se dirige a unos receptores conocidos o no…; y todo ello se da en un contexto y en un ámbito determinados: medio de comunicación, administración, familia. Si bien no se suele tratar de reglas perfectamente marcadas, podemos decir que en cada situación de comunicación se espera del que escribe que atienda una serie de requisitos, cuya vulneración causará sorpresa, o incluso que la comunicación resulte fallida.         Para redactar un texto podemos utilizar la técnica del torbellino de ideas: Apúntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridículo. No prescindas de nada. Cuantas más ideas tengas, más rico será el texto. Puede que más adelante puedas aprovechar una idea aparentemente pobre o loca. No valores las ideas ahora. Después podrás recortar lo que no te guste. Concentra toda tu energía en el proceso creativo de buscar ideas. Apunta palabras sueltas y frases para No te preocupes por la gramática, la caligrafía o la presentación. Nadie más que tú leerá este papel. Da lo mismo que se te escapen faltas, manchas o líneas torcidas. Juega con el espacio del papel. Traza flechas, círculos, líneas, dibujos. Marca gráficamente las ideas, Agrúpalas. Dibújalas. Cuando no se te ocurran más ideas, relee lo que has escrito y procede a realizar la redacción final del texto. Cuando redactamos un texto informativo (a nivel periodístico) debemos elaborar un texto ágil, veraz, objetivo y sencillo para el lector. Se recomienda utilizar la estructura sujeta – verbo – complemento. Se debe escribir con frases y párrafos cortos y evitar frases subordinadas. Eliminar palabras que no sean necesarias o expresiones que se puedan decir de forma más sencilla. La noticia habla sobre o que sucede, no sobre lo que no sucede. Se cuenta lo que pasa, la actualidad. Por ellos e debe utilizar el tiempo presente o futuro preferiblemente. Utilizar verbos en activa. Utilizar un lenguaje objetivo y neutro evitando interpretaciones personales. No se deben utilizar adjetivos calificativos, solo descriptivos. No utilizar tecnicismos. No hablar en primera persona. El estilo informativo requiere que la persona que cuente los hechos lo haga desde fuera, Por tanto, éstos deben redactarse en tercera persona. El “yo” está prohibido en el estilo informativo a no ser que sean palabras literas que recogemos de otras personas. Los nombres de las instituciones deben escribirse en mayúsculas (Ayuntamiento de Madrid). Los cargos se ponen en minúscula (ministro de cultura). Los números en prensa suelen escribirse de forma literal (usando las letras) en las cantidades de una cifra (del cero al nueve). Las cantidades que consten de dos números se escriben de forma numérica (12, 24, etc.). Sin embargo, la forma de escribir en prensa cantidades altas redondas puede ser mixta (entre lo literal y lo numérico).     Toda noticia necesita incluir la respuesta a las siguientes preguntas que en la escuela periodística norteamericana se denomina las 5W. Qué (What) ha sucedido Quiénes (who) son sus protagonistas Dónde (Where) ha sucedido Cuando (When) ha sucedido Por qué ha sucedido (Why) A estas cinco preguntas se sumará otra más: Cómo ha sucedido el acontecimiento. Estructura de la noticia El Titular Parte de la noticia que resume toda la información. Tiene un doble objetivo, informar sobre el hecho más importante de la noticia y captar la atención del lector. En una noticia no debe superar las 13 palabras. El título es el elemento principal que puede ir acompañado de un antetítulo y un subtítulo. (IMPORTANTE) Cuando la noticia tiene varios elementos noticiosos se utiliza un antetítulo y/o un subtítulo donde se destacan otros elementos a parte del principal que se encontrará en el título. El antetítulo señala el contexto necesario para entender el título que el que otorga el elemento noticioso principal. El subtítulo/os amplían esta información. En ninguno de los elementos del titular se desarrollan detalles o cuestiones que vayan en el cuerpo informativo al final de la pirámide invertide. Visualmente, se extiende a varias columnas de texto y se escribe en negrita y con letra mayor. El verbo del título debe ir en voz activa y en tiempo presente. Se debe escribir siempre en positivo. El título condensa el contenido del lead, pero debe tener personalidad propia. Esto se consigue yendo al grano de una forma directa, clara, breve y concisa. Lo que destaca es lo más importante de la información (el hecho noticioso por excelencia). Todas las noticias deben llevar título, aunque pueden prescindir de otros elementos que pueden acompañarlo, como antetítulos o subtítulos. El título debe pensarse antes de escribir la información (ya que debemos decidir cuál es el hecho noticioso antes de redactar). Sin embargo, aconsejamos dejar su redacción para el final. No llevan punto final. La estructura de frase que usaremos será SUJETO + VERBO + COMPLEMENTOS No debe llevar signos de puntuación como comas, puntos, etc., ya que eso nos obligará a que la oración sea corta y sencilla. El título no llevará oraciones subordinadas. Evitar siglas en nuestro título a no ser que sean claramente identificables y conocidas. Prescindir también de abreviaturas. Evitar expresiones o palabras ambiguas. Evitar los signos de exclamación, interrogación, puntos suspensivos, etc.; en definitiva, todos los signos que impliquen una valoración, expresión, sentimiento o planteamiento por parte de quien escribe. Evitar los adverbios. En el título podemos prescindir de nombrar a una persona con el cargo y con todos sus datos. Se usará el término que mayor lo reconozca (suele ser el primer apellido, pero hay excepciones).   El lead o primer párrafo Toda noticia de un periódico debe tener un primer párrafo que puede estar diferenciado tipográficamente o no y que ofrece la información principal. Ha de ser concisa pero completa para que el lector conozca las bases de lo sucedido (suele ocupar unas 60 palabras). Debe responder a las 5W y a la H o también denominada como las 6W. Su objetivo es informar y captar la atención del lector.  El lead no es un resumen del acontecimiento sino una síntesis del mismo, que debe incitarnos a seguir leyendo la noticia. No iniciar el lead con un adverbio o locución adverbial; tampoco con un complemento circunstancial. El lenguaje debe ser directo, y es menester que sigamos la estructura de oración que propusimos anteriormente SUJETO + VERBO + COMPLEMENTOS. Buscar la acción. Para dar al texto relevancia necesitamos darle movimiento para que el lector lo detecte y sienta que la noticia que se cuenta trae consigo hechos dinámicos. Hay que usar verbos que inspiren acción y movimiento usando la voz activa.   Cuerpo informativo Desarrolla la información con todo tipo de elementos complementarios e incluye datos que no figuran en la entradilla, explica los antecedentes y apunta las posibles consecuencias, evitando incluir opiniones personales. Una noticia no suele superar, con la suma de la entradilla y el cuerpo de la noticia, las 900 palabras. Cada párrafo ha de elaborarse como si fuese el último, además, ninguno debe contener más de 100 palabras.   Composición de los periódicos La estructura de un periódico es modular. Está definida por la retícula donde se van incluyendo los textos y módulos. Cintillo: pequeña línea sobre la cual se escribe el nombre del periódico. Antetítulo: señala el contexto necesario para entender el título Título: llama la atención y otorga el elemento noticioso principal. Subtítulo: amplia la información del título Entradilla: se pone al comienzo y resume lo más importante de la noticia. Despiece: pieza informativa. Completa la información del título y de la entradilla. Infografía: fotografías que complementa la información. Ladillo: o titulillo es un pequeño epígrafe que se inserta en el cuerpo de la información para anunciar y destacar una información. Sumario: frases cortas que se extraen literalmente del contenido de un artículo.   Triángulos de Haas Determina las zonas de los periódicos más importantes y menos importantes. Las más importantes las que están fuera del triángulo.   La nota de prensa Comunicación escrita dirigida a los miembros de los medios de comunicación con el propósito de anunciar algo de interés periodístico. Normalmente se remite por correo electrónico, aunque también se puede publicar en la web de la empresa o entidad. No se recomienda que la nota de prensa tenga más de tres páginas. El lenguaje, estructura y técnicas utilizados son similares al usado para elaborar una noticia.                Estructura de la nota de prensa Cabecera: logo de la empresa Titular Entradilla Cuerpo Boilerplate o puntilla: información sobre la empresa si no es muy conocida Contacto La netiqueta La netiqueta es el conjunto de reglas, normas y consejos de conducta y buenos modales aplicados por los usuarios de la Red. Entre otras, podremos citar las siguientes: Pensar antes de escribir y evitar frases que puedan resultar ofensivas, desde el punto de vista de la religión, raza, política y sexualidad. Tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Utilizar emoticonos (las frases escuetas pueden llevar a malas interpretaciones) Recordemos que en la comunicación escrita no es posible dar entonación. Ante las ofensas o intentos de provocación, la mejor respuesta es la indiferencia. No abusar de las mayúsculas (excepto en las palabras que las requieran, escribir en mayúsculas equivale a gritar. Antes de enviar un mensaje, leerlo de nuevo y pensar en cuál sería nuestra reacción si fuésemos el destinatario. Cuidar las reglas de ortografía. Evitaremos el lenguaje grosero y las abreviaturas. Expresión oral Principios básicos de la expresión oral Los humanos, a diferencia del resto de animales, podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita. Todas aquellas personas que no puedan expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están reduciendo sus expectativas profesionales y sus relaciones personales. Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta CINCO principios: Definición: debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, o que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etc. Estructura: tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente Énfasis: trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas. Repetición: conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje. Sencillez: procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor. Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características: Claridad Brevedad Cortesía: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar. Cercanía: utilizar expresiones en primera persona. Escuchar con atención es uno de los comportamientos más valorados en la comunicación oral. Al prestar atención transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica. Además, debemos tener en cuenta lo siguiente: Debemos tener una disposición psicológica. Pensar que cuanta más información tengamos mejor podremos actuar. Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo, comprender sus expresiones o identificar el momento en que desea que hablemos. Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como “si no he entendido mal...”, “comprendo”, etc. Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos. Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no responder antes de que te pregunten, etc. Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura activa, observar en todo momento a nuestro interlocutor y su expresión facial. Tipos de comunicación oral Las comunicaciones orales se pueden clasificar del siguiente modo atendiendo al número de participantes: Singulares: un receptor o más no tienen la posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de emisor, como sucede en el discurso político, la exposición magistral, etc. Duales: dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Son de este tipo las llamadas telefónicas, las entrevistas, etc. Plurales: tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Esta clase de comunicación oral se da en situaciones como una reunión de vecinos, un debate en clase o una conversación entre varios amigos. El diálogo El dialogo, en sus distintas variantes es la comunicación oral básica entre dos o más personas. Para que se produzca un dialogo se requieren estas cinco condiciones: La presencia de dos o más interlocutores. Una alternancia en las réplicas. Un intercambio de información. Una forma lingüística especifica o idioma común para ambos interlocutores. Cohesión y coherencia en las exposiciones. Con el fin de que el dialogo resulte eficaz, ambos interlocutore deben tratar de mantener confianza, respeto, distensión e interés. El discurso El discurso consiste en la presentación ordenada por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio, así como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto. Antes de cualquier exposición oral ante un auditorio, debemos elaborar un guion o esquema que contenga las ideas centrales de nuestro discurso. Para ello debemos seguir estas pautas: Establecer, con exactitud y precisión, la idea central del mensaje mediante una breve introducción al tema Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo que no debe resultar difícil de comprender y con el que conseguiremos captar la atención del publico Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales Prestar especial atención a las citas, anécdotas, es (pág. 62) Debemos evitar: Descalificar al contrario Generalizar de forma indiscriminada Realizar multitud de preguntas que sean difíciles de contestar por parte de los interlocutores. Utilizar planteamientos falsos Ser automáticos Divagar.   El debate Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador. Nos permite tratar cualquier asunto a través de la confrontación de diferentes posturas. No debe servir para imponer nuestras propias ideas, sino los argumentamos que consideremos que refuerzan nuestra postura para tratar de convencer a los demás. Tener claro cuáles son nuestros objetivos Tener pensados los argumentos Recopilar datos Tener claras las ventajas y los inconvenientes que encierran nuestras posturas Oír a los demás, por si es necesario rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.   La entrevista Podemos definir la entrevista como la comunicación oral mediante la cual el entrevistados pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un tema de interés general o de obtener información personal o privada. El entrevistador debe: Buscar datos acerca de la persona entrevistada Seleccionar aquellos aspectos más relevantes Formular preguntas claras Ordenar las preguntas en función de su importancia   Comunicación oral por teléfono Procuraremos tener una buena dicción, un tono de voz agradable y utilizar diferentes matices en la voz. Para ello debemos: La sonrisa telefónica: es una técnica universal, poner una sonrisa mientras se habla. De esta forma la voz adquiere las características deseadas de amabilidad y calidez. Controlar la entonación: para dar a la voz interés y entusiasmo, iremos subiendo y bajando el volumen de la voz. Controlar la inflexión de la voz Controlar la velocidad de la voz Articular correctamente Prestar atención a la persona que se encuentra al otro lado de la línea

Tema 8. La comunicación persuasiva (Tema 8 y 9 solo preguntas test) Fundamentos de la comunicación persuasiva Persuasión: cualquier cambo que ocurra en las actitudes de las personas como consecuencia de su exposición a una comunicación. Comunicación persuasiva: Es el proceso mediante el cual un individuo transmite estímulos para modificar la conducta de otros individuos. La comunicación persuasiva es una actividad o proceso en el que un comunicador intenta inducir un cambio en las creencias, actitudes y/o conducta de otra persona a través de la transmisión de un mensaje y en un contexto en el que el receptor del mismo tiene la posibilidad de aceptar rechazar la recomendación que se le propone. Estas definiciones constan de cuatro elementos esenciales: El comunicador, quien transmite la comunicación. Es la persona o grupo de personas que originan la comunicación. Es un factor muy importante en el proceso; de ahí que deba conocerse su grado de confiabilidad, sus intenciones y predisposiciones.   Los estímulos transmitidos tambien por el comunicador. Pueden ser de dos tipos: Emotivos: tienden a provocar estados emocionales fuertes tendientes a aceptar la opinión que se sugiere. Argumentativos: tienen la cualidad de ser persuasivos. Es decir, la comunicación se escoge y se presenta de una manera determinada con el fin de que el auditorio tienda a aceptar la opinión sugerida.   El auditorio, quien recibe la comunicación. La influencia que tenga el comunicador sobre el auditorio depende del arraigo individual hacia las normas del grupo. Este arraigo posee distintos grados. El auditorio puede ser heterogéneo, puesto que algunos individuos pueden no entender el mensaje y por lo mismo rechazarlo, o bien, pueden tener fuertemente asentadas sus opiniones y estar renuentes a aceptar otras que sean distintas.   Las respuestas que el auditorio manifiesta en el proceso de la comunicación. Pueden ser de dos clases: Abiertas ante la nueva opinión Renuentes al cambio de opinión. La comunicación persuasiva efectiva implica un proceso de aprendizaje. En el caso de la comunicación persuasiva dicho aprendizaje posee las siguientes particularidades: Por lo general, cuando se da una instrucción de tipo formal, el auditorio está en disposición de aprender y aceptar la condición de estudiante frente a un instructor. Esto no ocurre en el caso de la comunicación persuasiva.   En muchas enseñanzas verbales, lo que busca es transmitir una serie de hechos y proposiciones. En el caso de la comunicación persuasiva, sin embargo, aquello que se dice consiste en una simple aseveración lo suficientemente importante como para producir un cambio de opinión. En la comunicación persuasiva debe considerarse que no basta emitir la opinión, sino que debe reforzársela, inclusive ayudándose de informaciones y opinión contradictorias, de manera que el individuo no sólo reciba el mensaje, sino que cambie de opinión. Líderes de opinión Juegan un papel muy importante en la formacion y cambio de opiniones. De acuerdo con la psicología social, el “proceso de liderazgo puede concebirse… como una relación de influencia que se manifiesta entre miembros de un grupo mutuamente dependientes”. Según esto, se convierte en líder aquel miembro del grupo que en un momento dado orienta los recursos grupales con objeto de lograr metas comunes. En otras palabras, el líder d es la persona que, dentro de un grupo, adquiere en un momento dado poder, y por lo mismo puede influir sobre los demás miembros con el fin de obtener una conducta determinada. Los conceptos de líder y liderazgo no son sinónimos, sino que debe distinguirse. El líder es la persona que, por sus características y circunstancias del grupo dentro del cual se mueve, desempeña un papel importante. En contraste el liderazgo es “el proceso en virtud del cual se influye sobre las actividades de un grupo organizado, con respecto a la fijación y consecución de sus metas”. Si consideramos el liderazgo como una transacción entre un líder y sus adeptos, es decir, que se adquiere influencia sobre otros al precio de permitir que otros influyan sobre nosotros, entonces la aceptación, por parte del grupo, de la influencia del líder, depende en gran medida de las características de éste. Tipos Líder emergente: generalmente se identifica a través de pautas de elección sociométrica; mediante ellas se puede conocer entre los miembros de un grupo a quien se percibe como líder. No debe confundirse la simpatía o popularidad de que goza un individuo en el grupo, con el reconocimiento de la influencia que éste pueda ejercer o que de hecho ejerce. El líder puede ser ¡, inclusive, un apersona que no goza de simpatía en el grupo, pero que decididamente tiene autoridad y, por lo mismo, influye sobre sus miembros. Líder asignado: es aquel que funciona como tal debido a que otras personas, con autoridad en el grupo lo han señalado como líder. En este caso, el individuo no necesita afirmar su autoridad constantemente, ya que está apoyado por personas que tienen poder en el grupo. No sucede así con el líder emergente, quien necesita competir con otros presuntos lideres para afianzar su posición.   La dimensión persuasiva de la publicidad La publicidad persuasiva es conocida como la modalidad publicitaria dedicada principalmente en el convencimiento del público por un determinado producto o servicio apelando específicamente a sus factores sensoriales, subjetivos o emocionales. Es la estrategia en la que se tiene en cuenta las características de un producto o servicio, los resalta llamativamente y los utiliza para conseguir más ventas. En su mayoría, estas características tendrán que ver con aspectos que generan una clase de reacción emotiva en el consumidor. Como usuarios, a la hora de ir a comprar un bien o servicio, valoramos y tenemos en consideración muchos detalles antes de tomar una decisión. No solo prestamos atención al producto en sí, sino a todo lo que lo rodea como, la experiencia de atención al cliente, de compra, la reputación de la marca, etc. Para que la publicidad persuasiva sea exitosa, la campaña publicitaria deberá sustentarse sobre la realidad e información comprable y medible del producto o servicio. De lo contrario, si se lograra comprobar la mentira, podría causar desconfianza dañando En muchas ocasiones, se puede llegar a confundir con la publicidad informativa, sin embargo, ambas son distintas. La informativa aporta informacion 100% verídica, medible. Sus características son: El objetivo principal de la publicidad persuasiva es la de eliminar cualquier excusa que pueda tener el consumidor para no llegar a la compra final. Entra en la mente del consumidor y convierte algo innecesario en algo necesario y de mucha intención de compra. Emplea recursos psicológicos y emocionales, llegando a convencer a las personas a través de sus emociones y sentimientos. Se enfoca en mostrar los beneficios y características más llamativas al consumidor. Un buen mensaje que pueda modificar conductas u opiniones es aquel que llega de forma adecuada al receptor. En la comunicación persuasiva es muy importante conocer de forma profunda a nuestros receptores para poder elaborar el mensaje que realmente consiga modificar esas actitudes. Claves de la comunicación persuasiva El contraste: comunica algo diferente que genere conflicto en el receptor, para luego comunicarle lo que realmente se quiere comunicar, de modo que le resulte un alivio, y llegue más rápidamente a tener una actitud positiva hacia ello. La reciprocidad: se busca de alguna manera generar una suerte de deuda con el receptor, es decir que experimente una obligación ética o moral para ganar luego sus favores. La coherencia: se intenta que el receptor crea que es coherente al optar por determinado bien o servicio, actitud o comportamiento. La adaptación: reúne los elementos comunicacionales que llevan al receptor a considerar que el emisor es igual o muy parecido a él. La empatía/belleza del emisor: como sabemos, la imagen dice más que las palabras. La autoridad: es decir, el grado de calificación que tiene el emisor para comunicar su mensaje. La escasez o exclusividad: en este caso, se quiere dar la sensación de que es el momento idóneo para realizar algo. (¡No deje escapar esta oportunidad!). La educación: la buena educación. Las personas que intentan imponer sus ideas a base de insultos y faltas de respeto no convencen a nadie. Esto se vive a diario en redes sociales. Presentar opiniones con respeto hacia los demás convence bastante más. El sentido del humor: este no debe faltar, especialmente para poder rebatir los argumentos contrarios. Conviene entrenar la ironía, no el sarcasmo. Lenguaje publicitario El anunciante tiene un interés declarado de persuadir al receptor. El receptor es masivo pero seleccionado. El canal se selecciona en función del receptor. La publicidad tiene un código muy marcado. El primer mensaje que lanza la publicidad es decir que es publicidad. Son mensajes coherentes que buscan la memorabilidad. El lenguaje publicitario tiene un ritmo más acelerado que el resto de los lenguajes ya que cuenta con poco tiempo y poco espacio. Además, hay que tener en cuenta que va a ser un mensaje redundante. El lenguaje publicitario es hedonista, utiliza palabras como sensación, suave, agradable, aromático, sabroso, etc. Formatos publicitarios Publicidad en el lenguaje audiovisual Anuncio publicitario: mensaje publicitario tradicional que va en bloques junto a otros mensajes de entre 10 y 30 segundos aproximadamente. Patrocinio: contribución de una entidad o institución a la producción de obras audiovisuales con la finalidad de promocionar su actividad o marca. No puede durar más de 10 segundos. Telepromoción: comunicación comercial audiovisual en la que el presentador o cualquier protagonista del programa exponen, en el propio plató, las características de un ben, servicio o marca durante un tiempo superior a un mensaje publicitario. Su duración debe ser más de 45 segundos. Televenta: comunicación audiovisual televisiva de ofertas directas al público. Product placement: técnica publicitaria que consiste en insertar en producto, mensaje o marca dentro de la narrativa del programa. Por ejemplo, un actor utiliza el producto, hace alguna referencia a él o se ve el producto durante la escena. Pasivo: el producto está en escena, pero en ningún momento forma parte de la acción. Activo por mención: alguno de los protagonistas hacer referencia al producto. Activo por acción: el producto forma parte de la acción de la escena. Ventajas La marca se asocia a un entorno más familiar para el espectador. La comunicación carece también del “ruido” procedente de la competencia. El espectador está positivamente predispuesto hacia el programa o película. La marca aparece en el escenario donde se adquiere o disfruta. Se contextualizan las atribuciones positivas. Desventajas La ausencia de control en el mensaje definitivo que se va a comunicar (el montaje final depende del director y no de la marca). La dificultad para valorar el impacto: la percepción del producto puede  ser fugaz o parecer subliminal. Además, es difícil cuantificar la memorabilidad o recepción. Del mensaje entre los espectadores. El riesgo por exceso puede producirse si la marca aparece de manera injustificada o sobreactuada, generando rechazo. El riesgo por defecto se produce si el montaje final anula o reduce la percepción de la marca hasta hacerla prácticamente inapreciable. El riego por inadecuación se da si la marca se vincula a un contenido que no coincide con sus valores. El riesgo por asociación tiene que ver con el personaje al que se asocia una marca. Publicidad en prensa escrita El impacto de un mensaje publicitario en prensa escrita depende de su tamaño y de su colocación. Por ello, estos factores son los que marcan el precio de su publicación. Existen diferentes formatos publicitarios en prensa.   Publicidad en internet Banner: anuncio que se coloca en un espacio de la web por un tiempo determinado a cambio de una tarifa en función de la audiencia. Frente a la publicidad tradicional, los banners permiten incluir video, movimiento y sonido. Tienen atractivo audiovisual y pueden desviar el flujo de la navegación hacia la página web de la marca. Spot tradicional audiovisual: antes, después o durante la reproducción de un vídeo. Pop Up: ventanas emergentes que aparecen en el momento de entrar en un sitio web. Se han puesto muy de moda en los últimos tiempos, pero tienen bastantes detractores porque pueden llegar a ser molestas e incluso agresivas. Skyscraper: banners verticales de gran tamaño Publicidad en redes sociales Google AdWords: anuncios que siempre aparecen visibles en las primeras posiciones de las páginas de búsqueda y que responden a una serie de palabras clave.   Tema 9. Comunicación persuasiva II Técnicas de persuasión             Técnicas basadas en la reciprocidad Aquellas en las que la interacción entre fuente y receptor provocan en este último la idea de que se le está realizando una concesión, lo cual hace que se más propenso a devolver el favor. Estas técnicas son utilizadas. Por supuesto, por comerciales, pero en ocasiones también por organizaciones políticas en negociaciones o incluso en las estrategias publicitarias de ayuntamientos y gobiernos que instan la población a cuidar los recurso y equipamientos públicos. Técnica de la puerta/portazo en la cara: se basa en que la fuente hace una oferta inicial muy exagerada y costosa para el receptor que sabe que éste va a rechazar. Una vez el receptor la rechaza la fuente va air rebajando progresivamente el nivel de costo para, finalmente, llegar al punto que era el objetivo desde el primer momento. Así el receptor considera que se le ha hecho una gran rebaja, con lo que se facilita que acabe accediendo a la oferta. Técnica “esto no es todo”: se basa en ofrecer, además de la oferta inicial, un pequeño obsequio extra. El obsequio se ve como una concesión, de modo que de nuevo facilita que el receptor se sienta favorecido y quiera aceptar la oferta. Técnica de la palmada en el hombro: se basa en establecer una vinculación informal y en parte emocional entre fuente y receptor, haciendo que el receptor sienta la necesidad de corresponder a la relación que tiene con la fuente.  Esta técnica puede ejemplificarse con el procedimiento llevado a cabo por entidades bancarias con su cliente.                  Técnicas basadas en el compromiso Las técnicas basadas en el compromiso y la coherencia se fundamentan en el deseo del receptor de ser coherente con sus actitudes y acciones previas. También son las que plantean más dilemas morales en sus versiones más extremas, ya que algunas rompen con la idea de que el emisor y receptor deben partir desde la igualdad de condiciones al ser el primero quien sabe toda la informacion necesaria y juega con ventaja. Técnica del amago o “low-ball”: en esta técnica el receptor acepta una oferta de la fuente, pero una vez aceptada la fuente pone énfasis en informaciones que vuelven el trato algo menos atractivo. Por supuesto, esta información no puede ir en contra de los datos proporcionados al principio por el emisor, pero suelen formar parte de “la letra pequeña” de lo que se ha negociado. Técnica del pie en la puerta: esta técnica se basa en hacer una oferta inicial pequeña, fácilmente aceptable por el receptor. Una vez aceptada, se puede proceder a hacer ofertas cada vez mayores. Técnica del cebo y del interruptor: se basa e que cuando el receptor accede a la oferta, el producto en cuestión que le atraía se ha agotado, si bien se ofrecen otras opciones semejantes.                  Técnicas basadas en la aprobación social Pretenden utilizar la necesidad de los receptores de sentirse parte del grupo y la sociedad, utilizando como argumento que una amplia proporción de la población acepta o aceptaría la oferta que se le ofrece. En este cas destaca el uso de estadística o técnicas de inclusión en el grupo. Este recurso se emplea frecuentemente con el fin de hacer ver la pluralidad de la oferta, mostrando que en caso de aceptarla entrará dentro del grupo. Técnicas basadas en la autoridad Basadas en la autoridad  actúan bajo la consideración de que un experto en un tema va a tener un mejor criterio sobre éste que otros, incluyéndose el receptor. Respecto a este hecho destaca principalmente el uso de testimonios expertos. En esta técnica se emplea la experiencia de uno o varios individuos con el fin de hacer ver al receptor que la oferta que se le aplica es más valiosa, eficiente o aprovechable que otras.   Existen otras técnicas de persuasión diferentes como las basadas en la escasez con la técnica de la fecha límite o la de jugar fuerte para conseguir algo. Modelo de elaboración probable de la persuasión El modelo de la probabilidad de elaboración fue un hito en los estudios de persuasión, ya que integró modelos previos de actitud. Su objetivo fue crear un modelo que agrupara las aportaciones de las teorías persuasivas anteriores. Describe y propone que los mensajes de la comunicación persuasiva destinados a la modificación de las actitudes de la audiencia activan una de dos rutas posibles para la persuasión: la ruta central o la ruta periférica. Así pues, La motivación para procesal el mensaje va a determinar el camino que se tome. Una baja motivación lleva a la ruta periférica mientras que una alta motivación lleva a la ruta central. La ruta central se utiliza cuando el destinatario del mensaje tiene la motivación y la capacidad de pensar sobre el mensaje y su tema. El individuo se refiere a toda su anterior experiencia para analizar la información con los datos previos que tiene. Por lo tanto, suelen ser más accesibles y persistentes a lo largo del tiempo, coherentes con los comportamientos y resistentes al cambio. La ruta periférica se utiliza cuando el destinatario del mensaje tiene poco o ningún interés en el tema y/o tiene una menos capacidad para procesar el mensaje. Al estar en el extremo inferior del continuo de elaboración, los destinatarios no examinan la información con tanto detenimiento. Por lo tanto, no es racional, está determinada por factores como recompensas o castigos. También se produce el cambio con el atractivo de la fuente. Estos cambios con a corto plazo y generan actitudes psicológicamente menos accesibles, menos estables y duraderas.       Modelo de Veblen Utilizar un famoso para crear publicidad y llamar la atención del receptor.   Modelo AIDA A: atención; identificar la necesidad I: interés; seleccionar producto/servicio D: deseo; satisfacer necesidad A: acción; cierre

Tema 1. Principios de la comunicación Aspectos que debemos tener en cuenta para comunicarnos con una audiencia: Aprovechar los segundos iniciales para causar una primera buena impresión trasmitiendo tranquilidad y seguridad. Dirigirse al centro del escenario en posición erguida y abierta pero firme. Sonreír Mirar a la audiencia ¿Qué es la comunicación? Transmitir información esperando una respuesta. Es un traspaso de información o de un mensaje de un emisor a un receptor mediante cualquier tipo de lenguaje. Para que la comunicación se realce con éxito, debe existir una decodificación e interpretación del mensaje por parte del receptor. Lo básico para la comunicación es pensar en la o las personas a las que nos dirigimos. Un buen mensaje no es el que se elabora bien, es el que se entiende correctamente por parte del receptor. Etimológicamente proviene del latín “comunicare” que se traduce como: “Poner en común, compartir algo.” La comunicación es un elemento básico generador de sociabilidad, es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminente de convivencia además de promover la solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos. Tal y como define la RAE de la lengua comunicación “es un proceso mediante el cual se puede transmitir información entre un emisor y un receptor”. Tradicionalmente se defino como un intercambio mediante el habla, escritura u otro tipo de señales como: Sentimientos Opiniones Cualquier otro tipo de información   Elementos de la comunicación Emisor Se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la información o mensaje. Este sujeto puede ser un ente animado o inanimado, ya que la única cualidad que necesita para transmitir un mensaje es la capacidad de suministrar algún tipo de información al receptor valiéndose del uso de un canal. Receptor Individuo encargado de recibir el mensaje compartido por el emisor. Es la persona, ser o maquina que descodifica o recibe el mensaje. Este mensaje únicamente podrá ser entendido si el emisor y el receptor comparten el mismo marco de referencia, contexto o códigos. Mensaje Información que se pretende comunicar entre el emisor y el receptor. Contexto Entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente donde se realiza el intercambio de información. Las condiciones del mismo harán más fácil o difícil el proceso de comunicación. Código Son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el lenguaje hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, etc. El proceso de comunicación únicamente puede ser exitoso cuando el emisor y el receptor comparten el mismo código. Canal El medio por el cual es transmitido un mensaje. Existen diferentes tipos de canales: personales, impersonales, verbales, no verbales, papel, la TV, etc. Tipos Comunicación verbal Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita. La comunicación oral se realiza a trvaés de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral. La comunicación escrita se realiza a través de códigos escritos. Comunicación no verbal Los mensajes vinculados a la comnicación no verbal son relativamente ambiguos y dificiles de interpretar, ya que a diferencia de la comunicación verbal, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.    Niveles de comunicación Intrapersonal La comunicación intrapersonal es una de las ramas comunicativas más vinculadas al conocimiento y uso del lenguaje, pero desde una perspectiva interior. Es decir, se refiere al modo en que los individuos seleccionan y articulan cada uno de los signos del lenguaje, pero no necesariamente para comunicar una idea a otro, sino, también para reflexionar. Interpersonal Proceso de comunicación que se da entre dos o más individuos que intercambian mensajes a través de un canal. El principal problema ha sido delimitar el resultado de tales encuentros a partir de las características de los emisores/receptores, su número y el canal utilizado. Grupal Proceso interactivo que tiene lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e importante en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos sociales, etc. Objetivos de la comunicación grupal: Fomentar el sentimiento de pertenencia a un grupo. Promover la cooperación interpersonal y la empatía. Potenciar cualidades y virtudes personales. Construir, desarrollar y compartir actitudes positivas ante diferentes situaciones. Organizacional También llamada institucional o corporativa. Es el envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de una organización con el objetivo de alcanzar un objetivo determinado. 3 factores que influyen en la comunicación corporativa: Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una organización, por lo que posee un carácter cultural. Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo que intenta aplicar ciertos criterios científicos soiales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra corporativa. Su carácter técnico y de actitudes. Su cometido es desarrollar una estrategia que facilite y agilice el flujo de información entre la organización y su público, o entre sus diversas partes.                Tipos de comunicación organizacional Comunicación interna y externa: comunicación interna entre las instancias que conforman la organización y la externa la que media entre la organización y el mundo exterior. Comunicación formal e informal: la formal es la que deja constancia escrita de lo dicho e involucra los recurso oficiales de la organización, mientras que la informal es aquella que se da oralmente, a través de llamadas o cualquier otro acto comunicativo efímero y personal entre los individuos que hacen vida en la organización. Comunicación ascendente, descendente y horizontal: tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. La ascendente y la descendente tienen lugar entre jefes y subordinados. En cambio, la horizontal es aquella que se da entre individuos del mismo eslabón jerárquico. Masiva Los medios de comunciación son una de las maneras más eficaces y rápidas de transmitir un mensaje. Su proposito principal es comunicar, pero según su tipo de ideología pueden especializarse en; infromar, educar, transmitir, entretener, opinar, etc. Prensa: o periodico es un medio editado normalmente con una periodicidad diaria o semanala, cuya función prinicpial consiste en presentar noticias. El periódico además puede defeneder diferentes posturas públicas, proporcionar información, aconsejar a sus lectores y en ocasiones incluyen tiras cómicas, chistes y artículos literarios. En casi todos los casos y en diferente medida, sus ingresos económicos se basan en la publicidad. No hay prensa pública Es calificado como el medio de cmunicación mas influyenre en materias de opinión. La prensa escrita viene a representar un medio a través del cual se expresan ideas y planteamientos de determinados grupos sociales en un tiempo y espacio dado. E esa tarea de difusion de informaciones y discursos de diferentes caracteristicas encontramos a un personaje fundamental: el periodista. Es él quien, al fin y al cabo, redacta y maneja as ideas y argumentos que se expresarán posteriormente en lo medios de comunicación Los periodicos so tambien material para la einvestigación dado que permite almacenar la información indefinidamente y constituyrn un material de consulta disponible en cualquier momento en las hemerotecas. Ventajas Bajo coste por millar de lectores alcanzados. Se estima un promedio de cuatro lectores por ejemplar (impresa). Permanencia física del mensjae impreso. Oportunidad de la comunicación: reuqiere poco tiempo para la preparación e inserción de los anuncios. Flexibilidad georáfica: alcance local, regional o nacional, según el público o mercado elegido. Permite la presentación detallada del anuncio, facilitando la inclusión de toda la información reuqerida. Desventajas En el caso de los periodicos de amplia cobertura geográfica, poca selectividad en relación a los consumidores muy específicos. Limitaciones técnicas: papel de baja calidad mala reproducción, tintas, etc. Radio: La raido es una tecnlogía que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Este medio es efectivo para el hombre; pues no necesita de imágenes para poder transmitir la infromación. Y por su alcance electromagnetico le es mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Es un aparato trasnmisor de ondas sonoras, unicamente se aprecian las palabras y la música que pueda incluirse en mensjaes publicitarios. La señal de la radio se escucha hasta en los lugares de trabajo u oficina, ya que acompaña a todo tipo de personas. La importancia de la radio como medio de idfusión, se econcentra principalmente ej la naturaleza de lo que ésta representa como medio en sí, ya que, posee, una calidad intima de tu a tu, que la mayoría de los otros medios no tienen. Uno de los factores más importantes de la radio es que su costo de producción es menos elevado que el de los otros medios, estas caracteristicas a su vex nos permiten utilizar diversos elementos creativos como vces y música en los anuncios. Es un medio rápido con un lenguaje rápido. Habilidades de comunciación Esucha activa Saber escuchar es un ahabilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos. Empatía En la comunciación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades más importantes sociales, porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también tien sus necesidades. Además, ponerte en el lugar del otro te ayda a la hora de enviar un mensaje más claro y efectivo. Validación emocional Es la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito idispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido. La validación emocional mejora la comunicación pueto que el otro interlocutor se siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra persona que le has entendido demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un entorno conmunciativo propicio.   Lenguaje no verbal La postura corporal, el comtacto visual o los gestos, es decir el lenguaje no verbal tambien comunica. Estar relajado y transmitir lo que intentamos decir puede maximizar el mensjae que queremos enviar a los demás. Se dice que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal. Resolución de conflictos y negación El conflicto es inevitable en cualquier relacion, y aprender a manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Alunos individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos. La habilidad de rslover conflictos de manera eficiente requiere una actuación clamada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar. Lenguaje verbal Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los demás. Hablar en vox demasioado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados término de rellenar como “ah”, “eh” o “um”, puede causar que el mensjae y la conexión con el interlocutor se pierdan. Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena cpacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor. Leer y escribir Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo intelectual, y como funcionan cognitiva, permite acceder a los avances tecnologicos, cientificos y de la informacion. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realiddad y ser lectores habituales nos da las herramientas encesarias para ser capaces de dialogar criticamente. Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las neuvas tecnologías de la información y la comunicación han irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta habilidad. Respeto Las personas están  más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas. Acciones simples como usar su nimbre o tutearle, tener contacto visual que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en consideración.   Persuasión La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el munso de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confudirse con la manipulación. La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa. Credibilidad Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a un audiencia si no demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y como ocurre e¡con el respeto, la conianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonia entre tu comunciación verbal y no verbal. Axiomas de comunciación Un exioma son verdades indiscutibles universalmente válidas y evidentes, que se utilizan a menudo como principios en la construcción de una teoría o como base para una argumentación. Axiomas de la comunicación conjutno de principios o leyes consideradads verdades y universlaes y que rigen la totalidad de intercambios comunicativos, independientemene de entre qué tipo o numero de interlocutores se de la comunicación. Estos fueron propuestos por Watzlawick, Beavin y Jackson en su teoría de la comunciación humana, en la que analizaron la parte más pragmatica del lenguajes y visualizaron la existencia de concso grnades princpios que se toman como verdadesros y se cumplen siempre. Es imposible no comunicar. Todo comportamiento es comunicactivo: todo acto que hacemos, o incluso los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado y alterar el comportamiento de los receptores. Incluso el silencio es ocmunicativo: que una persona esté en silencio y no hable puede implicar que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un tema o persona concreta, que no se ha percatado o no le importa nuestra presencia o que está reflexionando o descansando. Interaccion entre el contenido y relación: establece que el mensjae va a ser interpretado por el oyente o el receptor en función a la relaci´pn que mantenga con el emisor. Así, la relación entre los actores o agente del intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el conido de mensjae, de manera uqe elc ontenido va a poder tener significados distintos en función de quién lo diga. Puntuación de secuencia en los hechos: establece que todo tipo de interacción comunicativa se da de manera bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente, generando el uno una reacción en el otro y generando una secuencia determinada. Comunicación digital y analógica: establece que a la hora de comunicarnos utilizamos y tenemos en cuenta tanto la comunicación digital ocmo la analógica, es decir, tanto lo que se dice como la manera en que se dice. Así, hayq eue valorar tanto las palabras como otros aspectos tales como los gestos, el tono, la distancia y la posición. Simetría y complementariedad de las interacciones: es esencialmente relevante en el ámbito organizacional, y etsablece que hay que tener en cuenta que puede haber relaciones de simetría o complemnetariedad en las relaciones comunicativas, según si todos tienen el mismo rol o posición de poder o bien dicha relación es desigual. Existen actos comunciativos en los que una persona dirgie el intercambio desde un aposicion de superioridad mientras que en otros más simétricos la comunciación es mucho más bidireccional y abierto. Estos diferentes tipos de relación pueden marcar en gran medida la funcionalidad y los resultados del intercmabio comunicativo. Nunguna de ellas es intrínsicamente positiva o negativa, sino que pueden tener diferente utilidad según en qué situaciones.