Zusammenfassung der Ressource
ITIL V3
- 1.-Fundamentos de ITIL
Anlagen:
- 2.-Estrategia de servicio
Anlagen:
- El objetivo es el de incluir las TI en la Estrategia
Empresarial para calibrar y adapatar nuestros
objetivos según nuestra infraestructura TI
- Estrategias
- Creación de Valor a través del Servicio
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera
- Gestión de la Cartera de Servicios
- 3.-DISEÑO DEL SERVICIO
- Es la trasposición de la estrategia de
negocio a un modelo de desarrollo del
Servicio
- Gestión de los niveles de servicio
- El objetivo es tratar de acotar con el
cliente un marco de referencia en el
proyecto
- Planificación, Realización,
Verificación, Validación
- La mejora
- Gestión del catálogo de Servicio
- Cartera de Servicios
- Gestión de la Disponibilidad
- El objetivo es ofrecer una base para la
satisfacción del cliente.
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Disponibilidad,Integridad,Confidencialidad,Legalidad
- Gestión de Proveedores
- Es conocer cómo, cuándo y porqué
contratar los servicios o productos de ciertas empresas
- Gestión de la capacidad
- Es procurar que los
recursos del servicio esten
disponibles
- Gestión de la Continuidad
- Es garantizar que la infraestructura y los servicios
más importantes de la Organización puedan superar la
ocurrencia de un desastre en el menor tiempo posible
- 4. Transición del Servicio
- liberación o puesta en marcha de
software y hardware
- Gestión del Cambio
- Las cosas cambian
- Proceso de gestión del cambio
- procesos que mantienen,
modifican o mejoran el servicio.
- Gestión de la CONFIGURACIÓN
- información sobre su infraestructura TI actualizada
- Gestión de Versiones y Despliegues
- Es controlar, distribuir y poner en marcha el
software y el hardware en el entorno de
producción que ha sido autorizado en el
proceso de gestión del cambio
- 5. Operación del Servicio
- asegurar que los servicios se prestan de
manera eficaz y eficiente
- Centro de Servicios
- Es ser el centro de
operaciones de todos los
procesos de soporte al
servicio.
- Gestión de Incidencias
- la resolución de los incidentes para
restaurar lo más rápidamente el servicio
- Gestión de Problemas
- Es investigar y analizar los
problemas que afectan al servicio
- Proceso de gestión de problemas
- GEnerar informes sobre probelmas o antecendentes
- Proceso de gestión de errores
- identificado un error conocido
- 7. Relaciones de ITIL con otros modelos y normas
- La serie ISO
- CMM/CMMI
- EFQM
- 6. Mejora Continua del Servicio
- Enfoque basado en
procesos/Gestión por
procesos
- Métricas
- controlar, medir y
analizar los objetivos